Потребительская ценность, удовлетворенность и качество.

Потребительская ценность - результат сопоставления выгод, которые потребители получают в результате приобретения и использования товара, и затрат на приобретения этого товара.

Потребители редко способны точно и объективно предстаешь себе соотношение потребительской ценности товара и за фат на его приобретение. Удовлетворение потребителя зависит от его представления о том, насколько свойства товара способны обеспечить потребительскую ценность. Преуспевающие компании делают всё возможное, чтобы оправдать ожидания своих клиентов.

Удовлетворенность потребителя напрямую зависит от качества товара. Качество напрямую связано с характеристиками товара и следовательно, влияет на степень удовлетворенности потребителя. В последние годы многие компании стали работать по программам TQM (total quality management, комплексное управление качеством), цель которых - непрерывное улучшение качества товаров, обслуживания и маркетинговой деятельностью

Такие определения, ориентированные на потребителя, предполагают, что компания достигает высокого уровня качества только при условии, что ей товары и услуги совпадают с ожиданиями потребителя или превышают их. Таким образом, основополагающая цель сегодняшнего движения за комплексное качество - полное удовлетворение потребителя. Качество начинается с выявления нужд потребителя и заканчивается их удовлетворением.

Обмен, сделки и отношения.

Обмен - акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта. Обмен - это основное понятие маркетинга. Для того чтобы обмен состоялся необходимо выполнить несколько условий. Соблюдение этих условий создав только предпосылки для обмена. Состоится ли обмен фактически, зависит от того, удастся ли сторонам прийти к соглашению.

Если обмен - это центральное понятие маркетинга, то сделка является своеобразной единицей измерения в маркетинге.

Сделка - это обмен ценностями между двумя сторонами. Неотъемлемая часть сделки - два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения.

Рынки.

Рынок - это совокупность уже имеющихся и потенциальных покупателей товара. Эти покупатели имеют общие нужды или запросы, которые могут быть удовлетворены посредством обмена. Таким образом, размер рынка зависит от количества покупателей, испытывающих необходимость в каком-то продукте, имеющих ресурсы для совершения обмена и желание предложить эти ресурсы в обмен на нужный им продукт.

Современная экономика основана на разделении труда, при котором каждый производитель специализируется на производстве некоего товара, получает за него деньги и на них покупает веб необходимое для производства. Следовательно, современная экономика состоит из множества рынков. Производитель обращается к рынку ресурсов (рынок сырья, рынок труда, валютный рынок), приобретает ресурсы, превращает их в товары и услуги, продает посреднику, а тот продает их потребителю. Потреб1стель продав свой труд, и получает за него зарплату, которую тратит на оплату товаров и услуг. Государство тоже участвует в рыночных отношениях, оно покупает товары на рынках ресурсов, производителей и посредников; оно им платит, оно собирает налоги с этих рынков (включая рынок потребителей); оно обеспечивает необходимые общественные услуги. Таким образом, экономика каждой страны и экономика всего мира представляют собой сложный комплекс рынков, которые связаны между собой процессами обмена.

Рыночная деятельность любой фирмы или предприятия обусловлена влиянием внешней и внутренней среды.

Внешняя среда образуется из макросреды, состоящей из:

¾ демографической среды;

¾ экономической среды;

¾ научно-технической среды;

¾ социально-культурной среды;

¾ политико-правовое окружение.

Демография - наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности размещения, возраста, соотношение полов, рас, рода занятий.

Экономическая среда. Для существования рынков необходимо не только наличие людей, но и покупательская способность. Экономическая среда складывается из факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления.

Научно-техническая среда. Силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.

Социальна - культурная среда - представляет собой систему жизненных ценностей, формирующую поведение потребителей, отношение людей друг к другу, обществу природе.

Политико-правовое окружение. Под политической средой подразумеваются иконы, государственные учреждения и структуры, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.

Внутренняя среда образуется из микросреды:

¾ потенциальные потребители;

¾ поставщики: - посредники;

¾ конкуренты.

 

Маркетинг.

Понятие рынков наконец подводит нас к более полному определению маркетинга. Маркетинг означает управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения нужд и запросов человека. Итак, мы вернулись к нашему определению маркетинга как процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое посредством создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выявлять их потребности, создавать качественные товары и услуги, продвигать, хранить и доставлять их. Разработка товаров, анализ рынка, коммуникации, распределение, установление цен и обслуживание основные виды маркетинговой деятельности. Мы привыкли считать, что маркетингом занимается в основном продающая сторона, но и покупатели, оказывается, принимают в нем участие — когда ищут нужные товары по доступным ценам. Агенты по закупкам тоже участвуют в маркетинге, занимаясь поиском продавцов, с которыми можно совершать выгодные сделки. Рынок продавца предполагает, что продавец имеет больше власти, а покупатель является более активным участником рынка. На рынке покупателя покупатель располагает больше» властью, а продавец должен быть более активным участником рынка.