Тактика обращения с сопротивлением изменениям

Внедрение новшеств требует социологических обоснований еще на стадии их проектирования. Таким образом, при внедрении новшества работники вынуждены проходить следующие ступени готовности: понять, принять, освоить, развивать.

Понять, чем вызвана необходимость нововведения, на­сколько оно важно для системы и в чем состоит его сущность. Понимание предполагает готовность к принятию нового.

Принять - значит поверить в целесообразность данного нововведения, определить его эффективность для системы и при­емлемость с точки зрения личных интересов субъекта, стать сто­ронником инновации, ее активным соавтором. Если на первой стадии еще возможно пассивное либо нейтральное отношение к предлагаемому нововведению, то на второй стадии должна быть достигнута моральная готовность к его реализации.

Освоить - означает приобрести необходимые знания и на­выки для участия в перестройке и успешной работе в новых ус­ловиях. Результатом освоения нового на третьей стадии должна быть профессиональная готовность к его реализации.

Готовность развивать новое - это значит широко приме­нять нововведение в повседневной практике, накапливать опыт работы в новых условиях, совершенствовать умения и навыки выполнения новых функций, решения новых задач. Результатом четвертой стадии должна стать готовность к дальнейшему со­вершенствованию системы, развитию нововведения.

На каждой ступени перед менеджментом формулируют оп­ределенные задачи (табл. 2).

Таблица 2