Тема. Организационная культура

Понятие и виды организационной культуры. Организационная культура, мотивация и стратегия. Атрибуты организационной культуры. Устойчивость, поддержание организационной культуры. Стоимость компании.
Почему одни компании на практике добиваются высокого уровня организованности (успеха), а другие нет? Так, компания Эппл была начата двумя людьми, напротив, персональные компьютеры большой в прошлом фирмы RCA сейчас неизвестны. В начале учебника мы приводили и другие примеры. Одна из причин - разная культура этих организаций.
Культура - это продукт цивилизации. На практике организационная культура (ОК) представляет собой набор традиций, ценностей, символов, общих подходов, мировоззрения членов организации, выдержавших испытание временем. Это в своем роде выражение индивидуальности данной компании, проявление ее отличий от других. Она обеспечивает определенный уровень порядка и согласованности функционирования социальной организации. Носителями организационной культуры являются люди.
Организационная культура бывает двух видов:

- явная – зафиксирована в документальной форме (правила, инструкции или нормы),

- неявная – отражена в сознании человека, поддерживается традициями, верой.

Выделяют также псевдоорганизационная культура – культура мафиозных организаций, наркобизнеса, террористов.
Можно также разделить организационную культуру на
- экстравертную – обращенную во внешний мир, когда миссия находится вне области самой организации;
- интравертную – обращенные внутрь самих себя.

Цель организационной культуры – помочь людям более продуктивно работать для достижения целей компании, при этом получать удовлетворение от труда. Если человек находится в чуждой для него организационной культуре, его деятельность сковывается, ограничивается. И, наоборот, при соответствии ОК и ценностных установок работника, его деятельность активизируется, как следствие увеличивается эффективность работы компании в целом. Таким образом, можно добиться получения синергетического эффекта.
Ценность ОК заключается и в том, что она является мотивирующим фактором для сотрудников. Мотивация – позиция, предрасполагающая человека действовать специфическим, целенаправленным образом. Если рассматривать иерархию потребностей по А. Маслоу, то ОК будет удовлетворять потребность человека на уровне социального статуса и причастности (3-й уровень), например, к делам компании, а также способствовать его самовыражению (5-й уровень), что находится на самом высшем уровне пирамиды потребностей.
В чем же проявляется организационная культура? К ее атрибутам можно отнести следующие.

1. ^ Традиции и обычаи (например, собираться по праздникам), уровень сотрудничества работников. Так, в некоторых организациях, особенно в бюджетных учреждениях, есть традиция отмечать праздники совместно, с поездками и экскурсиями. Сюда также можно отнести кадровую политику, систему мотивации и вознаграждений. Например, в России в нефтяных компаниях распространена практика найма работников не на общих основаниях, как говорят, «с улицы», а по закрытым каналам на основании рекомендаций, связей, например, через свои дочерние общества.

2. Ценности – это ценностные ориентации. Какое поведение сотрудников можно считать допустимым, как строятся отношения с коллегами и начальством - все это несет ОК. Утверждение «Клиент всегда прав», принимаемое за правило при работе с партнерами, влияет на качество обслуживания. Это отношение ощущается всеми нами при очередных покупках, осуществляемых в магазинах. К сожалению, не всегда продавцы оказываются на соответствующем уровне.

3. ^ Стили руководства: от авторитарного до демократического. Например, для государственных учреждений, компаний, основанных и контролируемых полностью одним лицом (собственником), характерен авторитарный стиль, для которого свойственны низкое делегирование полномочий, единоличное управление и диктат в принятии решений. Как раз таким стилем руководства обладал Генри Форд, который основал свою автомобильную компанию в начале прошлого века (1903г.). Напротив, Альфред Слоан, управляющий General Motors, был назначен на должность не в самые легкие времена для компании, когда на автомобильном рынке монополистом был «Форд Мотор». Благодаря своей гибкости и демократизации управления, Слоан вывел GM в лидеры автомобильного рынка США к концу 20-х гг. 20 в.

4. Символика. Через нее осуществляется передача ценностей компании широкому кругу лиц. Сюда относятся фирменный стиль, логотип, торговый знак, слоган (девиз), цветовое решение в рекламе.

5. ^ Деловой этикет. Многие компании обязывают придерживаться сотрудников определенного стиля в одежде. График работы, а также его соблюдение индивидуальны для каждой организации. Вас могут уволить при опоздании на 5 мин. из Макдоналдса, но даже не вынести замечания, если Вы сотрудник компании - системного интегратора (услуги связи). А в компании РУСАЛ дресс-код предписывает не ходить в красном и кроссовках¹⁷.

По форме проявления перечисленных выше атрибутов, можно выделить следующие два вида ОК:
- видимая, это то, что выражено в предметах материального мира,
- невидимая, сосредоточенная в общепринятых ценностях, присутствующая на подсознательном уровне человека.

В теории организации рассматривают иерархию организационной культуры, касающуюся личности, группы (цеха), компании, корпорации в целом, управления. Ярко выражена корпоративная культура у таких компаний, как Макдональдс, ИКЕА, IBM, где синий цвет узнаваем в рекламе, одежде, аксессуарах.
Познание организационной культуры сотрудником компании характеризуется тремя уровнями: фрагментарный - усвоение наиболее ярких правил; ассоциированный – понимание норм деятельности, с которым человек согласен; выстраданный - принятие всех формальных и неформальных правил организации.
Кто влияет на организационную культуру? Очевидно, что личность руководителя, который формирует под себя команду и подсознательно набирает людей, адекватных его жизненным установкам и системе ценностей. Особенно это влияние ощущается сотрудниками в момент смены руководства, как говорят, новая метла метет по-новому. Впоследствии, глава компании оказывает прямое воздействие на ОК путем принятия определенных правил и распорядка в организации. Большое значение в формировании культуры придается неформальному лидеру, полномочия которого не зафиксированы в должностных инструкциях.
Многие исследования показывают, что на ОК влияет страна расположения организации, что обуславливается национальными особенностями, менталитетом, историческими факторами. Так, У. Оучи (Ouchi W. G.) разработал теорию Z, описывающую американскую и японскую модели управления (менеджмента). Если первая исходит из примата личности, «Я» в руководстве, то вторая наоборот, основана на главенстве коллектива, «Мы». Оучи также находит различия в системе трудовых отношений: частая смена места работы, быстрое продвижение по службе на основании личных достижений, работа по узкому профилю в США и практически пожизненный найм, медленный карьерный рост на основании стажа работы, широкий профиль деятельности в Японии.
Большой вклад в изучение организационной культуры сделал Герт Хофстед. Голландский исследователь решил изучить, насколько схожи или различ­ны культуры в разных странах. Он разработал методику исследования и провел его в кон­торах «IBM» в 40 странах. В общей сложности он получил 116.000 анкет и проанализиро­вал их. Первоначальные результаты исследования были сведены к четырем аспектам, характеризующим схожесть и различие культур: стремление избегать неопределенности; му­жественность - женственность; индивидуализм - коллективизм; дистанция между людь­ми, имеющими различный статус.

^ 1. Неприятие неопределенности
Аспект, вскрытый Хофстедом, который относится к степени комфорта людей в неопределенных ситуациях, когда они не способны точно предсказывать будущие события.
Люди, которые не при­дают большого значения неопределенности, чувствуют себя уютно, даже если не уверены в своем будущем.

^ 2. Мужественность — женственность
Аспект, вскрытый Хофстедом. Сильное мужское начало в культуре означает на­стойчивость, доминирование и независи­мость. Сильное женское начало в культу­ре свидетельствует о взаимозависимости, сострадании и эмоциональных суждениях.

Хофстед употребил термин «мужественность» для обозна­чения того, в какой степени в культуре делается упор на настойчивость, доминирование и независимость. В усло­виях сильной ориентации на мужественность в культуре люди имеют следующие представления:
• Роли в обществе должны быть четко определены в зависимости от пола: мужчины призваны быть веду­щими, а женщины — ведомыми.
• Мотивами поведения являются честолюбие и настойчивость.

Женственность характеризует культуру, в которой предпочтение отдают таким цен­ностям, как взаимозависимость, сострадание и эмоциональная открытость. Представи­тели культур, ориентированных на женственность, придерживаются следующих убежде­ний:
• Роли полов в обществе должны быть гибкими; желательно равенство полов.
• Качество жизни важнее личной результативности и видимых достижений. Работу в обществе можно разделить с учетом названного аспекта.

^ 3. Индивидуализм — коллективизм
Аспект, вскрытый Хофстедом. Индивиду­ализм делает упор на достижение инди­видуальных целей, запросов и успехов. При коллективизме подчеркиваются за­просы, удовлетворенность и результатив­ность групп.
Названный аспект относится к тому, склонны ли нормы и ценности данной культуры подчеркивать удовлетворе­ние индивидуальных или групповых запросов. Индиви­дуализм делает упор на достижение индивидуальных це­лей, запросов и успехов.

^ 4. Дистанция между людьми, имеющими различный статус (дистанция власти)
Этот аспект определяет, в какой мере члены общества вос­принимают различия в положении и статусе отдельных лиц. В национальных культурах, в которых исходят из того, что дистанция между людьми, обусловленная раз­личиями в их положении, должна быть небольшой, нор­мы и ценности предполагают минимальное восприятие таких различий. В этих культурах предпочитают участие трудящихся в управлении.

Примечание: Более высокие баллы означают более сильное неприятие неопределенности, муж­ское начало, индивидуализм и чинопочитание.
Рассмотрим, как группируются страны с учетом определенных Хофстедом культур­ных различий. В скандинавских странах преобладает женское начало; в США — отчасти мужское; в Японии и Австрии сильно мужское начало. В последних двух странах многие люди по-прежнему считают, что женщины должны заниматься домашним хозяйством, а не служебной карьерой. В США стимулируют участие женщин в трудовой жизни. В Шве­ции считается, что женщины должны работать.
В странах, в которых, подобно Великобритании, люди не очень чувствительны к раз­личиям в статусе и неопределенности, иерархия незначительна и наблюдается активное взаимодействие между людьми в организациях. В странах, где люди чувствительны к ста­тусу и приемлют неопределенность, например в Индии, они рассматривают свою органи­зацию как семью. Работники в таких странах, как Южная Корея и Бразилия, склонны счи­тать свои организации как бы людскими пирамидами. В странах, где не очень чувствитель­ны к статусу и всячески избегают неопределенности, например в Германии, роли и проце­дуры складываются в условиях в высшей степени предсказуемой обстановки.
В США соображения статуса играют незначительную роль. В Японии и Индии, на­против, их роль велика, а индивидуализму придается наибольшее значение. В этих двух странах пренебрегать мнением начальника или пререкаться с ним значило бы проявить неподчинение.
Данные исследования проводились в начале 80-х гг. Ввиду отсутствия представительств компании IBM в нашей стране, Россия (СССР) в данном списке стран не представлена. А каким, на ваш взгляд, будет оценка РФ по 4 позициям? Можно предположить, что на 2007г. по России аналогичные данные будут следующими: 60-75-70-65.
На основании анализа культурных различий и подобий, Хофстед и другие исследователи при­шли к выводу о наличии восьми основных кластеров стран. Установки (цели в труде, за­просы и ценности) в странах в одном кластере ближе друг к другу, чем установки в другом кластере. Кластер США, именуемый ANGLO, включает англоговорящие страны — Канаду, Новую Зеландию, Ирландию, Австралию, Великобританию и Южную Африку. Четыре стра­ны - Бразилия, Индия, Япония и Израиль — не вписываются ни в один из восьми класте­ров стран.
От чего зависит устойчивость организационной культуры? От того, насколько глубоко она проникла в организацию, насколько понимается и принимается персоналом (нет насаждения), гармонична с внешней средой. Ведь фирма с рыночной ОК будет противоречить командному режиму страны своего функционирования. Данный пример иллюстрирует закон композиции и пропорциональности, когда требуется наличие всех элементов в нужной пропорции.
Как формируется организационная культура компании? Когда речь заходит об ОК, нередко ее воспринимают в более узком смысле, как «фирменный стиль». Он состоит из логотипа, слогана (девиза), отношения и покупателю и поставщику. Последнее выражается в отсутствии задержки платежей, срыва поставок, уступки клиенту.
Организационная культура должна быть согласована со стратегией компании. Общий набор правил организации должен соответствовать ее миссии.

Управление организационной культурой можно осуществлять, опираясь на следующие правила:
- поддерживайте и преобразовывайте элементы (атрибуты) ОК,
- добивайтесь сплоченности персонала на базе ОК (все гребут в одну сторону, см. закон синергии).

Например, как заставить организации и физических лиц платить налоги? Можно просто принудить. А можно сформировать культуру. Если первое осуществимо на считанные дни, то на второе могут уйти годы, или даже десятки лет. Здесь можно применить такие методы, как реклама, прозрачность бюджета и государственной политики, соблюдение дисциплины в бюджетных институтах, отсутствие коррупции среди чиновников. На западе опыт уплаты налогов более столетия. Похоже, что в России этот опыт был утерян за годы советской власти. Многие западные компании, работающие в нашей стране, например, Прайсватерхайс Куперс, Большевик –Данон, исправно платят налоги, дорожат своей репутацией.
Формирование корпоративной культуры может осуществляться снизу – вверх, и сверху – вниз. При этом возможны следующие конфликты в коллективе:
- профнепригодность руководителя – квалифицированные сотрудники: сотрудники объясняют руководителю, как надо выполнять работу, т.о. поднимут культуру на предприятии,
- неквалифицированность сотрудников: квалифицированный руководитель поднимет уровень сотрудников или наймет соответствующего уровня людей.

Организационная культура требует больших финансовых вложений. Однако это не просто деньги, выброшенные на ветер. Рыночная стоимость компании с устоявшейся ОК будет гораздо выше показателя по аналогичным компаниям. В частности это объясняется стоимостью брэнда, который формируется в сознании потребителя, например, благодаря рекламе.

В самом общем понимании культура представляет собой исторический определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых или материальных и духовных ценностях, т.е. она охватывает две сферы быта:

● материальную – предметные результаты деятельности людей (машины, сооружения, результаты познания, произведения искусства, нормы морали, права и т.д.);

● духовную – человеческие силы и способности, реализуемые в деятельности (знания, умения, навыки, уровень интеллекта, правильное и эстетическое развитие, мировоззрение, способы и формы общения людей.

В культуре как единой и целостной системе можно в различных видах жизнедеятельности выделим такие виды культуры, как, например, политическую, производственную, правовую, бытовую, языковую, организационную и др.

Организационная культура – это культура обеспечения упорядоченности и согласованности функционирования социальных организаций различного уровня.

Организационная культура - набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организаций и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий через "символические" средства духовного внутриорганизационного окружения.

Различают три основных составляющих организационной культуры:

1. Концепции (предположения, базовые ценности), позволяющие направлено ориентироваться в своих действиях.

2. Обозначения (символы), передающие ценностные ориентации членам организации.

3. Обряды (ритуалы), объединяющие коллектив организации.

Концепции или предположения, которых придерживаются члены организации в своем поведении, выражают функциональные, этические, экономические и другие ценности организации, которые указывают ее членам пути следования, когда выбор не является достаточно определенным, а также какое поведение считать допустимым и недопустимым в тех или иных условиях.

Обозначения или символы, посредством которых ценностные ориентации передаются членам организации, представляют собой совокупность объектов или событий, которые придают общий смысл действиям членов организации, облегчают коммуникацию и взаимопонимание между зависящими друг от друга и принимающими общие решения лицами.

Обряды или ритуалы - совокупность запрограммированных событий, позволяющих выявить ценности и отношения, которые рассматриваются организацией в качестве основополагающих и побуждающих тем самих участников сделать из них своеобразную систему отсчета, подразумеваемую в момент принятия ими решений. Шесть основных типов ритуалов:

1. Ритуалы перехода, связанные с назначением на должность.

2. Ритуалы, связанные с понижением в должности.

3. Ритуалы признания (прилюдное вручение премий),

4. Ритуалы обновления (семинары для передачи или укрепления оргкультуры.

5. Ритуалы умиротворения конфликтов (коллективные переговоры).

6. Ритуалы включения или интеграции (неформальные встречи, празднества, побуждающие участников идентифицировать свои ценности с ценностями организации).

Организационная культура является продуктом организационной деятельности и, в свою очередь, инструментом организации коллектива.

Выделяют следующие черты.

Субъективной организационной культуры руководитель (менеджера):

● дружелюбное отношение к каждому работнику;

● искренняя посильная помощь работнику в семейных делах;

● положительный имидж во внешней среде;

● умение убеждать;

● спортивная походка;

● опрятный внешний вид;

● современный стиль в одежде и внешности;

● терпимость к рутиной работе.

Экономическое значение организационной культуры:

1. Улучшает общение и сокращает объем и издержки обмениваемой информации.

2. Значительно уменьшается неопределенность поведения и реакции участников в нештатных и двусмысленных ситуациях.

3. Сокращаются затраты на мотивацию исполнителей: организационная культура автоматически побуждает к действию в нужном направлении.

Сочетание трех основных организационных направлений: рациональной внутренней иерархической структуры организации, действующих стимулирующих механизмов и высокой организационной культуры обеспечивают высокую сплоченность и единство социальных организаций, необходимую для гибкой адаптации и устойчивости их в рыночных условиях.

 

 

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ

1. 
   В чем суть понятия организационной культуры.
2. 
   Может ли организация достигнуть успеха без создания собственной культуры? Почему?
3. 
   Перечислите атрибуты организационной культуры.
4. 
   Что вкладывают в понятие фирменный стиль?
5. 
   Как можно сформировать организационную культуру?
6. 
   Есть ли зависимость между наличием организационной культуры и стоимостью компании?
7. 
   Сильна ли ОК в вашей компании, в чем она выражается? Что, на ваш взгляд, можно было бы улучшить в этом отношении.