Невербальные индикаторы психологического состояния личности
Для проницательного человека важнейшие невербальные компоненты
общения — мимика, жесты и пантомима, которые, будучи
в высочайшей степени информативными, способны сообщить окружающим
зачастую больше, чем сказано.
Основные невербальные проявления отдельных психологических состояний человека и характерные особенности его поведения
Неуверенность, нервозность, раздражительность. Эти состояния обычно проявляются в следующих жестах:
- частом покашливании (как бы очищении горла);
- ерзании на стуле;
- постукивании ногой по полу;
- позвякивании находящимися в кармане предметами;
- бегающем взгляде и т.д.
Психическая напряженность. Состояние повышенной психической напряженности обычно проявляется:
- в крепком сжатии рук или пальцев;
- в интенсивном потирании рук или пальцев;
- в разнообразных непрерывных мелких движениях пальцев (манипулировании ручкой, распрямлении скрепок, их вращении и т.д.);
- в направленности взгляда в сторону двери или окна, что указывает на стремление человека выйти из помещения, где он испытывает дискомфорт;
- в защитных действиях, способствующих повышению уверенности (поглаживании щек, растягивании воротничка и т.п.);
- в расхаживании по комнате взад и вперед;
- в специфических действиях курильщика, который может размахивать сигаретой, постоянно держать ее во рту, даже забывая ее прикурить.
Закрытость. К характерным жестам закрытости обычно относят:
- барьеры из рук (руки, скрещенные на груди; находящиеся перед человеком сжатые вместе ладони);
- барьеры из ног (в положении сидя: либо скрещенные ноги, либо одна нога на другой прямо или «цифрой четыре»).
Скрытность. К жестам, явно выражающим скрытность, сомнения или ложь, относят группу жестов из серии «рука к лицу»:
- прикрывание рта руками;
- касание кончика носа (не путайте с почесыванием носа);
- потирание глаза;
- дотрагивание до уха;
- почесывание шеи и др.
Интерес. К жестам, отражающим интерес, как правило, относят:
- наклон головы вбок;
- ориентацию корпуса в сторону собеседника;
- сомкнутую в кулак ладонь на щеке с вытянутым вверх указательным пальцем и др.
Принятие решения. Когда собеседник принимает какое-либо решение, то он склонен демонстрировать следующие жесты:
- почесывание подбородка;
- захватывание носа в щепоть;
- прикрывание глаз;
- расхаживание взад-вперед с руками за спиной и др.
Критическая оценка. К жестам, указывающим на критическое отношение к собеседнику (либо к обсуждаемому вопросу), обычно относят такие:
- ориентацию корпуса не в сторону собеседника;
- расположение указательного пальца вдоль щеки, а остальных – под подбородком;
- поворот ступней ног в сторону выхода и др.
Уверенность. Характерный жест, отражающий уверенность и владение ситуацией, - соединение пальцев обеих рук в купол в форме «пирамиды».
Готовность к действию. Существуют особые жесты и телодвижения, указывающие на готовность к конкретным действиям. Вот некоторые из них:
- посадка на краю стула с наклоном корпуса вперед в сторону собеседника;
- расстегивание пиджака или другой верхней одежды;
- руки на бедрах в позиции «стоя» и др.
Жесты с очками:
- если человек медленно снимает очки, как бы внимательно осматривая их, тщательно протирает, не спеша надевает и только потом приступает к разговору, это означает, что ему нужно выиграть время и еще раз обдумать ситуацию;
- резко срывает очки и бросает их на стол, это означает, что он находится в состоянии сильного возбуждения, вплоть до полной потери контроля, и разговор, по всей видимости, следует отложить;
- если человек смотрит поверх очков, опущенных на кончик носа, это свидетельствует о том, что он настроен критически.
Жесты курения. Особую познавательную ценность имеет направление дыма во время курения. Замечено, что если:
- дым направлен вверх – это свидетельствует о положительном настрое человека;
- дым направлен вниз – это говорит об отрицательном эмоциональном состоянии;
- дым направлен через угол рта – это сигнализирует о повышенной скрытности человека.
Любопытно отметить, что существуют особые психологические различия у людей, предпочитающих различные способы курения. Любителей трубки отличает повышенная проницательность, манипулятивность, иногда возбудимость и нервозность (известно, что сосательные движения успокаивают). Движения с трубкой способны эффективно отвлекать внимание окружающих, они дают уникальный выигрыш времени на обдумывание в невыгодных ситуациях, в то время как со стороны курильщик трубки воспринимается обычно как человек неординарного и творческого мышления. Любителей сигарет обычно оценивают как людей, способных действовать быстро и эффективно, умеющих ценить время.
Вопросы для контроля:
1. Опишите основные приемы создания благоприятного первого впечатления в деловом общении.
2. Как связаны характер человека и его внешность?
3. Какие этнокультурные факторы влияют на эффективность взаимодействия с иностранными дипломатами?
4. В чем состоит искусство убеждения в деловых контактах?
5. Охарактеризуйте стили ведения переговоров.
Литература:
1. Современный образ России: перспективы развития. Под ред. А. В. Очировой, Ю.П. Зинченко, Л. В. Матвеевой, Москва, МГУ, 2008.
2. Сидоренко Е. В. Тренинг Влияния. СПб, Речь, 2004.
3. Матвеева Л. В., Аникеева Т. Я., Мочалова Ю. В. Психология телевизионных коммуникаций, Москва, 2004.
4. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров. Москва – Новосибирск, 2002.
5. Хасан Б. И. Конструктивная психология конфликта. СПб, Питер, 2003.
6. Бем С. Л. Линзы гендера. Трансформация взглядов на проблему нравственности полов. Москва, РОССПЭН, 2004.
7. Жуков Ю. М., Журавлев А. В., Павлова Е. Н. Технологии командообразования, М. Аспект Пресс, 2008.
