Соотношение профессиональных и игровых

Метод групповых дискуссий.

Понятие и сущность метода конкретной ситуации (МКС).

Ø требования к описанию ситуации.

Ø содержание и типы конкретных ситуаций.

Ø этапы проведения мкс.

Ø значение метода конкретной ситуации

8. Метод «кейс-стади», как разновидность МКС.

Ø сущность кейс-стади.

Ø конституирующие признаки метода кейс-стади

Ø значение метода кейс-стади

Литература:

Метод групповых дискуссий.

Помимо уже рассмотренных методов, при диагностике и обучении персонала, особенно руководящих кадров, нередко используется метод групповых дискуссий. Он сочетает отдельные свойства и функции тестов и деловых игр.

Суть этого метода заключается в том, что многим испытуемым (например, претендентам на вакантную должность) дается одинаковое задание, которое они должны выполнить вначале индивидуально и соответственно зафиксировать.

Затем испытуемые посредством группового обсуждения должны принять общее решение.

Проанализировав индивидуальные и коллективное решения, а также поведение участников дискуссии, руководитель (или группа экспертов) может оценить как индивидуальный потенциал испытуемых, так и их способности аргументирование отстаивать свою точку зрения, убеждать других в ее правильности. Участники групповой дискуссии приобретают некоторые навыки коллективного взаимодействия.

Пример метода групповых дискуссий - деловая игра «Полет на Луну».

Метод конкретной ситуации

7.1. Понятие и сущность метода конкретной ситуации. В последние десятилетия в управлении персоналом и в менеджменте в целом широкое распространение получил метод (изучения) конкретной ситуации. В нем наиболее полно воплощен ситуационный подход к управлению.

Главная идея этого подхода — действия руководителя (а во многом и других сотрудников), базируясь на целях, ценностях и нормах организации, должны исходить из конкретной, реально существующей ситуации, учитывать ее важнейшие параметры и их изменения.

В деловой игре «метод конкретной ситуации» реальное положение организации отображается в форме деловой ситуации (применительно к экономике ее часто называют «бизнес-ситуация»).

Деловая ситуация — это имитация, идеальное отображение реальной ситуации из жизни организации или же искусственно созданная ситуация, воссоздающая типичные проблемы, возникающие в организационной жизни. Деловая ситуация выражается в форме конкретного набора параметров, переменных, оказывающих решающее влияние на организацию в данное время.

Иными словами, она представляет собой перечень релевантных (существенных для решения проблемы) данных об организации, ее окружающей среде, положении (должности) действующего лица и его задачах.

7.2. Описание ситуации. Задаваемая деловая (игровая) ситуация обычно не нуждается в подробном, детальном освещении положения дел в организации. Описание ситуации включает главным образом информацию:

Ø о субъекте - личности, группе или организации, занимающей центральное место в ситуации. Описание субъекта может проводиться в различных формах: в виде целей и стратегии субъекта или же в форме фактической информации относительно его деятельности;

Ø о партнерах, конкурентах и/или других действующих лицах, с которыми взаимодействует субъект ситуации;

Ø об условиях, в рамках которых существует и изменяется ситуация.

7.3. Содержание и типы конкретных ситуаций. Деловая ситуация должна быть близка к реальности, поскольку без этого нельзя добиться естественности действий обучаемых. Содержание производственной (деловой) ситуации может передаваться различными способами: письменно (например, в форме описания или дела), устно, а также в форме информационного сообщения - с помощью видеофильма или магнитофонной записи. Ситуация, как и деятельность реальной организации, динамична, что требует от обучаемого новых решений и действий.

Существует несколько типов конкретных ситуаций (кейсов)[1].

Результат игры	Проблемные и проектные
Источник информации	Описывающие реальные ситуации, искусственно сконструированные

С точки зрения результата игры они делятся на: проблемные и проектные.

В проблемных ситуациях результатом действий является определение и формулирование основной проблемы (иногда проблемного поля) и, главное, оценка сложности ее решения.

Проблема задается обычно двумя способами:

Ø во-первых, когда отсутствует информация об одном из необходимых элементов ситуации (например, о партнерах). В этом случае задача испытуемого — реконструировать недостающую информацию, соотнести ее с имеющимися сведениями и установить проблему;

Ø во-вторых, когда в описании ситуации содержится неявно выраженное противоречие между ее элементами (например, когда в ситуации по укреплению коллективной мотивации руководители, стремящиеся к формированию гомогенной корпоративной культуры, используют авторитарный стиль управления, негативно влияющий на решение заданной задачи).

По источнику информации кейсы подразделяются на:

1) описывающие реальные ситуации, почерпнутые из практической работы или литературы, и

2) искусственно сконструированные в учебных целях или для проработки гипотетических проблем, которые могут возникнуть перед организацией.

7.4. Значение метода конкретной ситуации. С помощью этого метода вырабатываются умение и навыки индивидуального или группового решения поставленных задач. Такого рода способности крайне необходимы руководителю в реальной работе, поскольку ему непрерывно приходится принимать нестандартные, вызванные изменением положения дел решения.

Метод конкретной ситуации развивает у студентов или уже состоявшихся руководителей:

Ø широту и гибкость мышления,

Ø помогает научить их умению рационально использовать информацию,

Ø самостоятельно анализировать факты, чувствовать ситуацию и оценивать ее,

Ø критически рассматривать различные точки зрения, обсуждать их и защищать собственную позицию,

Ø быть готовыми к применению различных средств и методов,

Ø находить оптимальные решения в условиях неопределенности.

Важными его достоинствами являются также:

Ø высокая приближенность к реальной жизни организации,

Ø сравнительно небольшие финансовые и временные затраты, быстрота проведения игры,

Ø многовариантность - возможны различные варианты ситуации и их легко изменять;

Ø многоцелевой характер использования. Игра может преследовать несколько целей. Кроме того, изменяя параметры ситуации, можно ставить перед участниками разные цели.

Ø использование МКС особенно эффективно в процессе карьерного обучения, повышения квалификации сотрудников.

7.5. Этапы проведения МКС.

Применение метода конкретной ситуации на практике обычно проявляется в детальном прорабатывании одной и той же ситуации многими обучающимися или целыми группами сотрудников. В процессе использования этого метода можно выделить следующие общие этапы с характерными для них действиями:

Этапы МКС	Характерные для них действия
Анализ	Исследовать заданную практическую ситуацию и собрать существенную для решения задач информацию
Выяснение альтернатив	Выявить возможные альтернативы решения ситуационных задач
Выбор альтернатив	Выбрать лучшую альтернативу для решения задач
Разработка решений	Разработать во всех деталях конкретные решения по осуществлению выбранной альтернативы
Представление	Разработанные решения представить на пленарное заседание (занятие) и обсудить коллективно

Наиболее целесообразно использование метода конкретной ситуации для достижения следующих учебных целей:

§ активизации процесса обучения и тем самым повышения его результативности;

§ выяснения и решения проблем определенного типа;

§ разработки комплексных решений;

§ повышения готовности и умения принимать решения;

§ тренировки работы в команде[2].

8. Метод «кейс-стади», как разновидность МКС.

В последние годы во многих странах, в Кейс-стади том числе и в России, широкое применение получает такая достаточно типичная разновидность метода конкретной ситуации, как «кейс-стади» (дословно «изучение ситуаций»). Иногда кейс-стади отождествляют с методом конкретной ситуации в целом, хотя он — скорее один из наиболее популярных вариантов этого метода.

8.1. Сущность кейс-стади. Этот метод представляет собой довольно-таки сжатую во времени деловую игру. Его временная ограниченность обусловлена заданностью ситуации.

В отличие от многих других деловых игр (например, психодрамы, предполагающей свободное (конечно, в рамках определенных правил) изменение ситуации в результате импровизированных действий игроков), поведение участников кейс-стади привязано к одной или нескольким заданным ситуациям. Из-за этого отличия и ряда других специфических черт некоторые исследователи отделяют кейс-стади от деловых игр, хотя такое отделение, на мой взгляд, едва ли правомерно, поскольку этот метод обладает рассмотренными выше главными признаками деловых игр.

8.2. Признаки метода кейс-стади. Важнейшими конституирующими признаками метода кейс-стади являются[3]

1) Наличие участников деловой игры, ее руководителя и заданной ситуации. При этом участники имеют определенные роли (должности), им предлагаются задачи по анализу проблемной ситуации и принятию соответствующих решений.

2) Функцией руководителя является введение участников в курс дела (ознакомление с условиями, правилами и целями игры), анализ действий обучаемых и выработка единого решения, объяснение в случае необходимости его преимуществ.

3) Моделирование динамичной управленческой, хозяйственной, административной или другой ситуации, которая может возникнуть в той или иной организации.

4) Реальная (или искусственно сконструированная) производственная ситуация предстает в данном случае в виде игровой ситуации, воспроизводящей по главным параметрам реальное положение дел. Игровая ситуация должна по возможности максимально воспроизводить объект действительности.

5) Проблемность ситуации, а часто и конфликта. Проблемность может быть либо задана условиями игры, либо порождаться необходимостью управления объектом в условиях изменения ситуации. Под проблемой в данном случае понимается ситуация, угрожающая достижению целей субъекта (отдельного работника или группы) в настоящем или будущем.

6) Неполная формализации ситуации и, как следствие, наличие в ней неопределенности, требующей самостоятельных, нешаблонных решений.

7) Динамичность обстановки и ее зависимость от предыдущих решений участников кейса.

8) Наличие мотивации, побуждающей участников игры действовать как и в реальной жизни.

В целях активизации процесса обучения и выработки умения принимать решения в наиболее важных для практической деятельности ситуациях кейс-стади использует ряд игровых приемов, сочетая при этом общую ориентацию на реальную профессиональную деятельность с игровой имитацией реальной обстановки. Игровые особенности этого метода можно представить наглядно.

Соотношение профессиональных и игровых

компонентов метода кейс-стади

Профессиональная деятельность	Игровая деятельность
Объект имитации - реальная ситуация	Введение «катастроф», сжатие времени, импровизация
Цели деловой ситуации	Формулирование игровых целей
Реальные правила разбора деловой ситуации	Введение на их основе правил игры
Комплект ролей	Персональное заполнение и распределение ролей, исполнение двойных ролей, создание портрета каждой роли, градация оценок исполнения роли
Конфликт в деловой ситуации	Введение ролей с несовместимыми целями, визуальное представление результатов оценки, создание экстремальных ситуаций, «катастроф», конструирование поведенческих противоречий
Система оценок	Система штрафов, поощрений, премий, визуальное представление результатов игры
Документальное обеспечение	Создание опознавательных знаков для игроков и других символов

8.3. Значение метода кейс-стади:

Ø он может использоваться не только для обучения студентов и руководителей, но и для проверки их знаний и способностей.

Ø помогает выработать у участников умение анализировать имеющуюся информацию, договариваться с другими сотрудниками, руководить людьми, самостоятельно принимать решения, публично выражать и отстаивать их.

Ø наибольший эффект использование кейс-стади дает при работе с руководителями и другими непосредственными участниками трудовой деятельности. В этом случае можно конструировать игровые ситуации, непосредственно воссоздающие повседневную обстановку в данной организации или же типичные для ряда предприятий проблемы.

Ø что же касается обучения студентов, то здесь кейс-стади тоже применим, однако его использование требует отбора более общих игровых ситуаций, типичных для их будущей профессиональной деятельности.

Разработка простейших конкретных игровых ситуаций — кейсов вполне доступна преподавателям в вузах, системах повышения квалификации и профессионального образования при их соответствующей подготовке и тренировке.

Конечно, на начальном этапе при разработке и применении кейсов желательно получить консультации у специалиста-профессионала. Сравнительно легко конструировать кейсы по выявлению и преодолению типичных поведенческих ошибок (например, моделировать различные ситуации по адаптации молодого специалиста в новом коллективе: его отношения с руководителем, коллегами, поведение в условиях организационного конфликта и т.п.).

Перспективным направлением разработки и использования кейсов при работе со студентами является моделирование типичных ситуаций производственной практики.

Важным достоинством кейс-стади и других деловых игр является то, что они выполняют не только диагностические и познавательные, но и тренинговые функции.

[1] Казанцев А.К., Подлесных В.И., Серова Л.С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах: Учебное пособие. – М., 1999. – С.342

[2] Психологические тесты для деловых людей. М., 1996. – С.130 - 132

[3] Ладанов И.Г. Практический менеджмент. – М., 1995 – С. 45 - 47