6.
1.
2. ,
3.
4.
5. /
6. - -
7. -
1.
, , , , 䳺 . , guest satisfacton ( ). , ( , , ..) .
, - . , 볺 - , . , - .., .. .. ̳ .
, 볺, . , , . : , - , . , , () . , , '. - (. consumer) 볺 (. customer). г , 볺 - . , . 볺, .
³ , (, ), , , , . 볺 ; , ' ..
|
|
, :
- - , ;
- - - , .
, , :
- ;
- ;
- ;
- , ;
- , ' , . .
, , , .
, ' 볺 .
:
- ' ;
- , ;
- ;
- ', , , ;
- , ;
- ;
- ' ;
- .
. , , 볺 , - . , - , , - . , , 95% 5% - ; , . 40% . , : 볺 . , . , 70% , , . , , ' 618 볺 , , 84% 15 ( 55% , ). (50 29% ). ( ) , - (26%), - (13%), - (6%) (3%).
|
|
( . , , : , , , -' , , , , () ; (, , ); , ; " ; ( , , ).
:
- . , . .
. , , 볺 .
. . , 볺. - .
' , . , , ' . ( , ', , , , ). , . . , , , 糿 䳿 - , 볺.
.
- ?
- ?
- ?
- () ?
- (, ) ?
, 쳺 , , , .
- , . : , , - - ' , (.1).
|
|
䳿 | |
.1.
, , .