Ответственности руководителя

 

В работе руководителя, кроме сугубо производственных вопросов, важную роль играют этика и социальная ответственность. Не являясь прямыми экономическими категориями, они, тем не менее, прямо влияют на профессиональный успех.

В рамках изучения психологии этики и социальной ответственности руководителя рассматриваются три вопроса:

1. Сущность этики как социально-психологического явления;

2. Психология этики руководителя;

3. Психология социальной ответственности руководителя.

Деятельность современной компании измеряется не только финансовыми показателями. Не меньшую значимость имеют этические и социально-значимые проблемы.

В ходе профессиональной деятельности сотрудники вступают в производственные и деловые отношения с партнерами и друг другом. От уровня отношений зависит психологическое состояние работников и производительность их труда. А это прямо влияет на эффективность деятельности предприятия в целом. Между этичностью и успешностью предприятия существует прямая связь.

Так, бывший исполнительный директор компании Jonson & Jonson, а ныне теоретик менеджмента Джордж Бурке исследовал деятельность компаний, известных своими высокими этическими стандартами. Он установил, что во второй половине XX века темпы прироста рыночной стоимости «этичных» компаний составили 11,3 %, что вдвое выше средних показателей.

Этичность, как и социальная ответственность, требуют значительных расходов. Однако расходы эти более чем оправданы. Честность и доверие, составляющие основу этики, очень важны для осуществления успешного бизнеса.

Этика – (греч.) привычка, характер, нрав.

Этика управления – это характер отношений руководителя к подчиненным, партнерам и потребителям.

Психология этики руководителя – это осознание и следование высоким моральным стандартам в деловых отношениях.

Так, Ричард Дафт цитирует эксперта по этическим вопросам: «Руководство обязано создавать и поддерживать такие условия, в которых люди ведут себя, как люди» [7, с. 165].

Психология этики руководителя состоит из трех основных элементов: принятие этически сложных решений; этический выбор; управление этикой компании.

Этические сложные решения – это дилемма в рамках закона, но в противовесе между экономической выгодой и моральными нормами.

Имеется четыре психологических подхода к принятию этически сложных решений: утилитарный, индивидуальный, морально-пра-вовой, по справедливости.

Утилитарный подход – это стремление к достижению выгоды для максимального числа людей. Такой подход часто определяют как оптимальный.

Например, экономия предприятия на очистных сооружениях может принести некоторые финансовые дивиденды персоналу. Однако страдать будет гораздо большее число людей – все жители близлежащего района.

Индивидуальный подход – это стремление принести выгоду персоналу предприятия, но с учетом воздействия на окружающую среду и общественное мнение. Если указанного учета нет, то это уже эгоистический подход, который является отрицательным.

Морально-правовой подход – это стремление к максимальному учету прав заинтересованных людей. Основными видами прав являются:

на частную жизнь и безопасность;

на получение информации и свободу слова;

на уважение человеческого достоинства;

на уважение религиозных взглядов.

Подход по справедливости – это стремление к выгоде на принципах равенства и честности. Основными типами справедливости являются:

распределенная, то есть объективное отношение ко всем;

процедурная, то есть следование определенным правилам;

компенсационная, то есть возмещение понесенных затрат.

Примером подхода по справедливости является введение в бригаде коэффициента трудового участия. КТУ увеличивается за квалификацию, напряженность труда, личные достижения. Работники с высоким КТУ, получают, соответственно, большую зарплату.

Этический выбор – это принятие решения при существенном влиянии моральных норм.

Моральные нормы нередко выступают неявной категорией. То есть бывает сложно определить, что же будет моральным, а что аморальным. Для облегчения ориентации рекомендуется использовать моральный кодекс и заявленные принципы компании.

Моральный кодекс компании – это официальное изложение этических и социальных ценностей. Он призван донести до персонала и заинтересованных лиц (потребителей, партнеров, конкурентов) принципы политики компании в разных направлениях.

Так, корпорация McDonnell Douglas имеет свой моральный кодекс и девиз «Всегда выбирай прямой путь». При поступлении на работу каждый сотрудник получает карточку, на которой дается сокращенный вариант морального кодекса корпорации, а также правил принятия этически верных решений. Корпорация предъявляет своим сотрудникам достаточно жесткие стандарты: «Честность и этика существуют исключительно внутри человека, или отсутствуют вообще. Либо индивид ведет себя честно и этично, либо нет».

Заявленные принципы – это официальное описание общих ценностей, обязанностей, качества продукции, отношения к персоналу и потребителям. Наиболее значимые из них определяют корпоративное кредо компании.

Так, в течение второй половины 1990-х гг. американская компания Hewlett-Packard, в соответствии заявленными принципами, постепенно исключила из производственного процесса все вещества, негативно воздействующие на озоновый слой Земли.

Этический выбор осуществляется под воздействием двух основных факторов: личность руководителя и политика компании.

Личность руководителя определяет решение «по совести» в случаях присутствия этического элемента. Личный пример руководителя имеет большое влияние на сотрудников. Декларирование этических принципов важно и необходимо в официальных документах. Однако они так и останутся декларациями, если не подкреплены личным примером руководителя.

Так, американская ассоциация Круглый стол бизнеса объединяет 250 высших руководителей различных корпораций. Ассоциация опубликовала отчет об этической политике и практике своих членов. В отчете указано, что по силе воздействия на персонал ничто не может сравниться с этическими решениями и действиями топ-менеджеров.

Политика компании – это официальное описание порядка действия и его практическая реализация в ситуациях с элементами этики и морали. Такими ситуациями могут быть:

действия на рынке – продвижение товаров, ценовая политика, конкурентные стратегии;

соблюдение законов трудового права, антимонопольных, налоговых, авторских, патентных и др.;

равенство возможностей сотрудников в карьерном и профессиональном росте;

подарки, сувениры и вознаграждения сотрудников со стороны клиентов;

конфликты интересов и др.

Политика компании ориентирует персонал на конкретные образцы поведения. Она является для сотрудников своеобразной подсказкой о том, как вести себя или поступать в определенной ситуации.

Управление этикой компании – это действия руководителя по формированию и соблюдению морального кодекса и этических принципов. Управление обычно осуществляется через этические структуры.

Этические структуры компании – это подразделения или должности менеджеров, созданные для реализации этической политики. Наиболее распространенными структурами являются: комитет по этике, менеджер по этике, телефон доверия и др.

Комитет по этике – это группа менеджеров и неформальных лидеров во главе с одним из топ-менеджеров, на которых возложена обязанность контроля за соблюдением работниками заявленных этических принципов компании. Кроме контроля, комитет осуществляет консультации и выносит решения по спорным этическим вопросам. Комитет может вносить предложения по корректировке морального кодекса и заявленных принципов компании.

Например, комитет по этике корпорации Motorola выносит решения по фактам нарушений этических норм. Комитет имеет право интерпретировать и корректировать моральный кодекс и заявленные принципы корпорации.

Менеджер по этике осуществляет контроль за соблюдением сотрудниками этических норм. Он выступает «третейским судьей» при возникновении спорных этических ситуаций. В его обязанности входит профилактика конфликтов в отношениях между сотрудниками.

Телефон доверия – это бесплатная телефонная служба, по которой работники могут сообщить о сомнительном поведении, возможном мошенничестве, несправедливостях и обидах.

Информацию этического характера можно донести до руководства компании и через специальные почтовые ящики и книги жалоб и предложений.

Таким образом, управление соблюдением этических норм составляет содержание этики руководства.

Социальная ответственность – это обязанность компании, и ее руководителей, осуществлять деятельность, которая увеличивает состояние общества, доходы компании и ее персонала.

Психология социальной ответственности руководителя – это осознание и действия в направлении общественного блага. Такое поведение руководителя называется социально ответственным.

Понятие социальной ответственности сложно и многогранно. Кроме того, в нем обязательно присутствует субъективный психологический аспект. Люди по-разному воспринимают дефиниции общественного блага, добра и зла.

Так, крупные американские корпорации Eastern Airlines, Manville, A.N.Robins, Texaco в разное время объявляли себя банкротами. С юридической точки зрения их действия были совершенно законными. А фактически это было сделано, чтобы избежать исполнения финансовых обязательств перед поставщиками, партнерами и профсоюзами, и тем самым решить свои проблемы за счет других.

В рамках психологии социальной ответственности руководителя рассматриваются следующие подвопросы:

заинтересованные группы;

отношения к социальным проблемам;

пирамида социальной ответственности.

Заинтересованные группы – это сообщества людей, чьи интересы и потребности связаны с деятельностью компании, и ее социально ответственной политикой.

Определить реальное социально ответственное поведение часто весьма сложно. За любыми действиями руководства компании обычно стоят чьи-то интересы. А они нередко противоречивы. Поэтому часто действия компании одной группе людей будут на пользу, другой – во вред. Заинтересованность разных групп может быть весьма различной, и даже диаметрально противоположной. Отметим основные заинтересованные группы.

Акционеры и инвесторы – заинтересованы в высокой прибыли компании и своих дивидендах.

Персонал – заинтересован в высокой зарплате, социальных услугах, интересной работе.

Партнеры – это поставщики, дилеры, смежники. Они заинтересованы в долгосрочном устойчивом взаимовыгодном сотрудничестве.

Потребители – заинтересованы в качественной и дешевой продукции и услугах.

Государство – заинтересовано в поступлении налогов и обеспечении занятости (наличии рабочих мест).

«Зеленые» – это защитники экологической среды. Они заинтересованы в бережном отношении к природе, наличии и эффективности очистных сооружений, неприменении в производстве вредных материалов.

Так, в США в 1970 г. «зелеными» впервые был проведен День Земли. В то время многие руководители относились к ним, как к экстремистам. Но постепенно ситуация радикально изменилась. Сегодня экономическими проблемами озабочены все: от малых предприятий до межнациональных корпораций.

Корпорация McDonald’s по экологической программе довела закупки товаров из вторичной переработки до 1 млрд. долларов в год.

А вот корпорация Procter & Gamble, в отличие от многих других, продолжила испытания новых товаров на животных. Поэтому группа покупателей заявила о бойкоте выпускаемой корпорацией продукции.

Отношение к социальным проблемам у руководителей может быть разное. Различают четыре вида отношений: активность, приспособление, защита, сопротивление.

Активность – это инициативное участие в решении социальных проблем. Руководитель не только искренне заинтересован в социальной помощи, но создает и реализует специальные программы.

Приспособление – это минимальное участие, осуществляемое под давлением вышестоящих организаций или общественности.

Защита – это выполнение в социальных программах лишь того, что прямо требует закон. Невыполнение данных положений может привести к административной ответственности руководителя, поэтому принимаемые социальные меры являются своеобразной защитой руководителя.

Сопротивление – это отказ от участия в социальных программах под надуманными предлогами.

Так, к разряду сопротивления относятся плохая работа очистных сооружений, тайный сброс отходов, экономия на технике безопасности и т.д.

Социальную ответственность иногда представляют в виде пирамиды. Пирамида социальной ответственности – это рейтинг критериев и виды ответственности за нарушения (рисунок 4.1).

Последствия безответственности:

Принятая

на себя - ухудшение имиджа

ответственность

Этическая ответственность - снижение репутации

Юридическая ответственность - административная

ответственность

Экономическая ответственность - банкротство

 

Рисунок 4.1 – Пирамида социальной ответственности

 

Пирамида состоит из четырех ступеней: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственности. Эти критерии имеют свою социальную иерархию.

Экономическая ответственность связана с производственно-финансовым положением компании. Любое предприятие осуществляет производство товаров или услуг с целью получения прибыли. Однако считать, что экономический успех – единственная обязанность компании перед обществом, неправильно. Прибыль является целью компании, но при соблюдении моральных норм.

Например, американская компания Solomon Brothers получила в деловом мире отрицательную известность в связи с ее попытками спекулировать на рынке казначейских билетов. Жадность руководителей компании, их стремление к прибыли «любой ценой», проявилось в незаконных решениях, и закончилось штрафом на сумму 280 млн. долларов.

Несоблюдение экономической ответственности может привести к ухудшению деятельности компании (падению прибыльности и рентабельности), штрафам и даже банкротству.

Юридическая ответственность связана с необходимостью, для субъектов хозяйствования, следовать экономическому и трудовому законодательству страны расположения. Кроме законов, существуют декреты и указы президента, постановления правительства, подзаконные акты министерств и ведомств в сфере труда и экономики. Все это создает правовое поле для деятельности предприятий.

Компании, сознательно или несознательно нарушающие закон, могут подвергнуться административному и даже судебному преследованию. К нарушениям экономических законов относят: различные виды мошенничества (подделки в отчетности, выставление счетов за невыполненные работы; сознательное невыполнение договорных обязательств и т.д.); уклонение от уплаты налогов; нарушения антимонопольного законодательства; поставки дефективного товара и другое.

Этическая ответственность означает общественно-полезные действия руководства, не предусмотренные законодательством, и не связанные с прямыми экономическими интересами компании. Чтобы поведение руководителя считалось этичным, он должен действовать по принципам честности и справедливости, отстаивать интересы персонала и потребителей, партнеров и поставщиков.

Например, американская компьютерная компания Web Industries принимает на работу бывших заключенных. Руководство компании стремиться дать людям шанс вернуться к нормальной жизни в обществе.

Действия руководителя, направленные на получение компанией выгод за счет общества, являются неэтичными. Это может привести к падению репутации компании и ее руководства.

Принятая на себя ответственность – это инициативные действия руководителя по созданию и реализации социальных программ. Тем самым руководство компании по своему выбору вносит свой добровольный вклад в развитие общества, в решение социальных проблем.

Принятая на себя ответственность не диктуется экономическими интересами или законами. Она существенно превышает этическую (общепринятую) ответственность. Это действия благотворительного, филантропического характера, которых никто не требует, и которые увеличивают затратную часть компании.

Так, американская компания Pittsburgh Brewing в период массовых увольнений организовала питание чужих для себя людей – бывших работников сталелитейных заводов.

Принятая на себя ответственность по праву занимает первое (высшее) место в рейтинге. Это высший уровень социальной ответственности руководителя, так как она создается и реализуется по собственной инициативе. Однако она активно влияет на повышение имиджа и репутации.

Итак, этика управления рассматривается как характер отношения руководителя к подчиненным, взаимодействия с ними в ходе профессиональной деятельности. Психология этики управления состоит из трех основных элементов: принятия этически сложных решений, этического выбора и управления этикой.

Психология социальной ответственности заключается в сознании и действиях руководителя в направлении общественного блага. Содержание социальной ответственности охватывает три элемента: заинтересованные группы; отношения к общественным проблемам; пирамиду социальной ответственности.

Социальная ответственность представляет собой пирамиду, которая состоит из четырех ступеней: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственности. Эти критерии имеют свою социальную иерархию.

Высшим уровнем общественно значимого поведения руководителя и социальной политики компании является принятая на себя ответственность.