Характерные черты производственной и маркетинговой ориентации образовательных учреждений

Под маркетингом образовательных услуг понимается комплексная система организации производства и сбыта образовательных услуг, ориентированная на возможно более полное удовлетворение быстро меняющихся и всё более разнообразных потребностей различных групп потребителей посредством рынка и получение на этой основе устойчивых доходов и конкурентных преимуществ; это исследование, планирование, осуществление и контроль за тщательно сформулированными программами, задуманными, чтобы вызвать добровольный обмен ценностями с целевыми рынками для достижения стремлений образовательных учреждений (рис. 4.2.).

Таким образом, маркетинг образовательных услуг - это:

1) процесс управления, включающий в себя исследование, планирование, реализацию и контроль;

2) подготовленные, основанные на тщательных исследованиях программы, а не случайные действия;

3) добровольный обмен ценностями: образовательные учреждения предлагают необходимые населению услуги;

4) учёт дифференциации интересов потребителей, то есть обеспечение инвариантности программ для различных учащихся;

5) возможность занять своё место на рынке образовательных услуг.

Однако ориентация па выполнение одной из перечисленных целей - это ещё

не маркетинг. Маркетинг - это взаимосвязанный комплекс, каждый из элементов которого оказывает собственное влияние на потребителей образовательных услуг. Социально-ориентированный маркетинг предполагает, что основной задачей образовательного учреждения является удовлетворение нужд, потребностей и интересов потребителей образовательных услуг, обеспечение своих долгосрочных выгод.

Рис.4.2. Особенности маркетинга Образовательных услуг