Требования к стандартам качества

Если Вы решили, что работа водителем в компании A-Transfer подходит для Вас, то учитывайте, что труд водителя не так прост, как это может показаться с первого взгляда, и требует гораздо больше, чем наличие прав и опыта вождения.

В первую очередь водитель отвечает за безопасность своих пассажиров и за своевременную их доставку к месту назначения. Помимо обязательного хорошего знания города, а возможно, и области, от Вас потребуется умение выбирать оптимальные маршруты, способность концентрироваться на дороге и быстро реагировать в случае аварийных ситуаций, (также не создавать таких ситуаций самому и стараться избегать потенциальных, видя недобросовестных водителей и пешеходов).

Обязательным будет и спокойствие за рулём, так как вряд ли кому-то могут понравиться нервные комментарии на дорожную ситуацию, наличие пробок в пути, или же неумелость других участников дорожного движения.

Требования к Водителю:

· Соответствие стиля одежды правилам делового этикета, в большинстве случаев водитель работает с деловыми людьми (спортивный костюм исключается) Внешний вид водителя должен соответствовать классическому стилю одежды.

ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО рубашка (любого цвета, футболка поло) и брюки (классические джинсы или брюки)!

· Курение водителя при управлении автомобилем категорически запрещается.

· Запрещается предвзятое отношение к клиенту и грубое поведение.

· Обращение к Клиенту только на – Вы.

· Не допустимы разговоры водителя с Клиентом об оплате – финансовые вопросы не являются прерогативой общения водителя с Клиентом.

· Стиль и манера езды должны быть спокойными, уверенными, с обязательным соблюдением ПДД, без нарушений скоростного режима.

· В терминале прилёта аэропорта или на перроне железнодорожного вокзала водитель встречает клиента с табличкой (если указана в заявке) (текст – по желанию Клиента). Табличка представляет собой лист формата А4, распечатанный на принтере, в идеальном варианте это планшет.

· Водитель обязательно предлагает Клиенту оказать помощь с багажом.

· Водитель не должен навязывать Клиенту разговор, музыка в салоне автомобиля должна звучать только по желанию Клиента.

· Водитель отвечает вежливо на вопросы Клиента и при необходимости консультирует.

Требования к автомобилю:

- Автомобили, предоставляемые на трансферы, должны находятся в отличном санитарном и техническом состоянии.

- Автомобиль должен быть чистым – кузов и салон. При тяжелых погодных условиях – салон должен быть чистым, дверные ручки протертыми.

- Встречающий автомобиль должен быть без всяческих эмблем, шашек и логотипов такси.

- В автомобиле не должно пахнуть табаком, дымом, алкоголем и т.п.

- Все посадочные места должны быть оборудованы ремнями безопасности.

- По предварительному согласованию Исполнитель предоставляет автомобиль оборудованный детским креслом.

- Если нет необходимости в детском кресле, водитель должен убрать его из салона ПЕРЕД ВСТРЕЧЕЙ клиента.

- Автомобиль должен соответствовать всем техническим требованиям и указанному в заказе классу.

- Не допускается наличия посторонних лиц во время исполнения заказа в салоне транспортного средства.

- Багажник автомобиля должен быть чистым и пустым от посторонних предметов.

 

Трансфер:

 

· По стандартам встречи в аэропорте Водитель действует следующим образом:

Уточняет в справочной службе прибытие рейса, приезжает в аэропорт за 10 минут до приземления самолета. К времени прибытия рейса звонит Клиенту и сообщает, что встречает его. Уточняет, есть ли у клиента багаж, который нужно помочь доставить. После звонка Клиента водитель или координатор уточняют у клиента, где ему удобно встретиться, к оговоренному месту Водитель подходит с табличкой.

 

· По стандартам встречи на ж/д вокзале Водитель действует следующим образом:

· Уточняет в справочной время прибытия поезда, номер платформы. Прибывает за 10 минут до назначенного времени на ж/д вокзал. В назначенное время звонит Клиенту и сообщает, что будет встречать клиента с табличкой у вагона, либо место стоянки автомобиля, если необходимости встречи у вагона и помощи в доставке багажа нет.

 

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим.

 

· По стандартам встречи в отделе водитель действует следующим образом:

Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени. В указанное время обращается на ресепшн и сообщает, что Клиента ожидают в холле с табличкой. Помогает Клиенту с багажом.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим.

 

· По стандартам встречи на адресе водитель действует следующим образом:

Прибывает на адрес за 10 минут до назначенного времени. В указанное время звонит Клиенту и сообщает, что его ожидает Водитель. На лобовом стекле по возможности размещается табличка, либо сообщается номер авто, марка и цвет. Помогает Клиенту с багажом.

Далее водитель доставляет клиента, соблюдая все правила дорожного движения, в том числе и скоростной режим.

 

Обо всех ситуациях, когда Клиента не удается встретить в течение 20 минут, если Водитель опаздывает на заказ, когда Клиент решил сделать заезд на дополнительный адрес и любых других ситуациях влияющих на маршрут и время трансфера, Водитель обязан сообщить в службу контроля качества, компании A-Transfer по тел. +79626841490 в Санкт-Петербурге или +79646800651 в Мурманске.