Бизнес-стратегия и информационные технологии

Этот раздел посвящен поиску ответов на очень простые и в то же время неисчерпаемые вопросы: "В чем ценность ИТ для бизнеса и основной деятельности предприятия?" и "В чем ценность ИТ для организации?"

Различные формулировки ответов на данные вопросы иногда кажутся банальными и тривиальными, но, тем не менее, нам все-таки представляется целесообразным поиск ответов на эти два фундаментальных вопроса. В процессе поиска мы сформулируем некоторые концепции, использование которых может стать хорошей основой для диалога между руководителями ИТ-служб и высшим руководством организации – а именно оно, в конечном итоге, осуществляет инвестиции в ИТ.

Трудно спорить с утверждением, что технологии и их применение являются сегодня одной из главных мыслей общественного сознания. Много интересных замечаний относительно роли технологий в становлении "великих" компаний можно найти в книге Коллинза "От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет..." [2.10], которая была переведена на русский язык и издана Стокгольмской школой экономики в Санкт-Петербурге в 2002 году. В частности, следующее утверждение Коллинза подчеркивает важность излагаемых в нашем курсе принципов построения и описания архитектуры ИТ для руководителей организаций: "Руководителей компаний волнуют такие темы, как технологии, трансформация компаний и связь между этими двумя вещами. При этом очень часто, будучи специалистами в своих предметных областях, эти люди не понимают технологий, а иногда и боятся их. Все, что они знают, это то, что технологии приводят к серьезным переменам в бизнесе, и лучше им уделять должное внимание, поскольку всегда есть опасность, что "какая-нибудь новая технология подкрадется незаметно сзади и ударит по голове". Так вот, с нашей точки зрения, описываемые в курсе принципы разработки и описания архитектуры ИТ обеспечат бизнес-руководителям некоторую гарантию того, что какая-нибудь новая информационная технология "не подкрадется сзади" в самый неподходящий момент.

Как отмечается в материалах Gartner [2.11], организации всегда испытывали проблему с синхронизацией развития своей инфраструктуры ИТ и целями ведения бизнеса. Управленцы и бизнесмены мыслят в терминах бизнес-моделей, бизнес-процессов и специфических функций бизнеса, в то время как сотрудники ИТ-служб предлагают технологии и обсуждают то, как эти технологии должны быть интегрированы в общую архитектуру предприятия. Результатом является разрыв, вызванный задержками во времени, которое требуется для перевода бизнес-требований на язык информационных систем.

Очевидно, что сейчас требуется новый способ обеспечения связей между бизнес-целями и ИТ. Сегодня окружающая организации среда требует единого, синхронного подхода, который приводит к созданию единой архитектуры бизнеса. При этом правила построения бизнеса на уровне процессов, людей и организационных структур должны быть синхронизированы с самого начала с правилами управления структурами и стандартами в области ИТ.

Вполне естественно, что корпоративная ИТ-архитектура долго считалась исключительно прерогативой ИТ-служб, так как только они обладали соответствующей квалификацией и опытом. Однако сегодня впервые в истории модели ведения бизнеса организаций во многом стали определяться возможностями информационных технологий. В этой гонке за возможностями использования Web многие организации осознали, что их ИТ-архитектура могла сдерживать развитие бизнеса вместо того, чтобы поддерживать его. Как это сформулировали известные специалисты в области бизнес-стратегии Прахалад и Кришнан [2.12], "...руководители редко знают способ ликвидации разрыва между качеством ИТ-инфраструктуры и потребностями в стратегических изменениях".

Новый подход состоит в том, чтобы сосредоточиться на одной, объединяющей концепции – "архитектуре предприятия", которая включает составной частью архитектуру информационных технологий. При этом отправной точкой для разработки архитектуры бизнеса всегда должно быть ясное понимание основного источника конкурентных преимуществ организации либо главных функций и процессов для государственных ведомств.

Одно из замечаний, которое хотелось бы сделать, состоит в том, что использование ИТ само по себе не приносит прямых преимуществ, а только создает условия для их получения [2.13]. Сами преимущества являются результатом улучшения в рабочих процессах, и это означает, что достичь каких-либо позитивных изменений можно только тогда, когда люди начинают делать определенные вещи иным образом.

Это означает, что для того, чтобы реально получить новое качество от использования ИТ в организации, в ней надо найти заинтересованные стороны, которые получат преимущества от нового порядка ведения дел, являющегося результатом использования ИТ. Для этих людей или групп людей в английском языке используется термин stakeholders, который можно приближенно перевести как "заинтересованные стороны".

При обосновании инвестиций в ИТ также иногда происходит смешивание двух понятий: непосредственные, прямые результаты от использования ИТ и преимущества с точки зрения бизнеса. Например, возможность сокращения персонала вследствие внедрения информационной системы является прямым результатом. Преимущества, которые организация получает от такого уменьшения трудозатрат, зависит от менеджеров, которые решают, уменьшить ли фонд заработной платы организации в результате сокращения персонала или, например, улучшить обслуживание клиентов, переместив часть освободившихся сотрудников в соответствующие службы по работе с клиентами.

Точно также часто декларируемая экономия времени работы персонала от внедрения ИТ-систем является лишь прямым результатом. Чтобы организация получила преимущества от этого, нужны определенные действия со стороны руководства по использованию освободившегося времени сотрудников.

Таким образом, информационные технологии обеспечивают получение прямых результатов, но участие руководства организации необходимо для того, чтобы материализовать эти результаты в преимущества.