Управленческая информация – совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и вне организации:
- по содержанию – кадровая, техническая, финансово-экономическая, правовая, общественно-политическая, природоохранная;
- по назначению – для руководителей и исполнителей, для внешнего и (или) внутреннего пользования;
- по степени конфиденциальности – для общего пользования, служебного пользования, секретная, подлежащая разглашению через установленный срок;
- по степени достоверности - ……;
- по степени готовности для пользования – проработанная, прошедшая предварительную обработку, конечная, готовая для анализа.
Источниками информации могут быть: руководство, СМИ, фотоснимки, кинофильмы и т.д..
Психологи отмечают, что человек воспринимает не всю поступающую к нему информацию, что зависит от множества причин субъективного характера: личности передающего и личности воспринимающего информацию, концентрации внимания на обсуждаемом вопросе, степени доверия участников обмена информацией друг к другу и ряда других причин.
Восприятие информации включает:
- отбор информации;
- систематизацию информации: менеджер должен знать, что люди быстрее воспринимают информацию в спокойной непринужденной обстановке, когда способ передачи информации им знаком. Восприятие устной информации нельзя отделить от личности человека, передающего информацию. В практической работе менеджеры часто сталкиваются и с таким явлением, как слухи и дезинформация. Слухи могут оправдываться с достаточно высокой степенью вероятности, которая иногда достигает 90%. Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправленно, может побудить руководителей к действиям, выгодным фирме-конкуренту, нанести экономический и моральный урон (!). Поэтому, получив информацию из источников, не вызывающих доверия, важно ее проверить.
Информационная система – комплекс взаимосвязанных технических устройств связи, объединенных в единое целое.
Службы информационных систем управления:
- пассивно реагируют на запросы и требования;
- действуют с опережением и прогнозированием, когда служба ИСУ хочет улучшить поддержку производственной деятельности;
- берут на себя координирующую роль.
Тема 9. Трудовой коллектив.
1. Психологические характеристики трудового коллектива.
2. Средства стимулирования работников.
1.
Трудовой коллектив – группа трудящихся людей, объединенных общей работой, интересами и целями. Позволяет:
- передавать свои знания и умения другим членам коллектива, получая взамен признание и благодарность за это, а при необходимости и получать новые знания и умения;
- ставить цели гораздо более высокого порядка и решать очень сложные и объемные задачи, чем, работая в одиночку;
- выдвигать новые идеи;
- «один за всех и все за одного»;
- подвергать порицанию и осуждению дела и поступки товарищей, не отвечающие принятым в коллективе нормам морали и нравственности.
Психологические характеристики:
- морально-психологический климат – справедливость, равенство, братство; коллектив постепенно сплачивается;
- сплоченность работников - иногда коллектив сплотить не удается вообще;
- психологическая совместимость работников – для ее достижения необходим учет совместимости характеров, типов темперамента работающих, высокий профессиональный уровень всех работников коллектива (Примеры: Макс, разгадывающий кроссворд по дороге в Волгоград; Елена Алексеевна Маврина, доктор наук, ее прием);
- степень конформизма – схожесть мнений;
- Метод Дельфи – каждый сотрудник работает над какой-либо проблемой индивидуально, а результаты работы анализируются и оцениваются сообща, коллективно. На основе рассмотрения спорных мнений разрабатывается единственно верный вариант решения данной проблемы;
- Метод мозговой атаки – руководитель в кратком вступительном слове раскрывает сущность возникшей проблемы и необходимость ее срочного решения. Коллектив или группа (лучше всего 5-7 человек) за короткий промежуток времени может выдвинуть несколько десятков идей и предложений, которые руководитель фиксирует и детально обсуждает с участниками. На этой основе также вырабатывается единое решение.
Развитие трудового коллектива включает ряд стадий:
Первая стадия – период становления: формирование симпатий и антипатий, выделяются лидеры. При слабом и неумелом руководстве на этом этапе возможен раскол и даже развал всего дела, особенно во время неудач и сбоев в работе. При благополучном стечении обстоятельств люди начинают поиск согласия, возможностей улучшения взаимоотношений.
Вторая стадия – период зрелости. Осуществляя руководство, менеджер должен: уважительно относиться ко всем членам коллектива, доверять людям выполнение работы по их силам и способностям, отстаивать и защищать сотрудников, если они поступили правомерно и в интересах дела, поддерживать членов коллектива в трудных для них обстоятельствах, стараться сделать работу интересной, быть справедливым, знать психологические особенности и черты характера каждого, подавать личный пример.
Третья стадия – может быть как достаточно длительной, так и весьма кратковременной (в силу внешних обстоятельств – изменение организационной структуры предприятия, финансовый кризис, внутренних причин – недовольство работой предприятия или его руководством, заговоры).
