Методичний апарат та прикладний інструментарій бізнес-інжинірингу.

Бізнес-інжиніринг, як і багато інших методів управління, прийшов до нас із Заходу. Там у 80-і роки з'явився і набув поширення метод революційного перетворення діяльності підприємства, докорінної перебудови його бізнесу, який отримав назву "реінжиніринг". Його ідеологи - М. Хаммер і Дж. Чампі висловили Cущность реінжинірингу наступними словами: "Це фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів компанії для досягнення корінних поліпшень в основних актуальних показниках їх діяльності - вартість, послуги, якість, темпи". Одне з ключових понять, що лежить в основі реінжинірингу - бізнес-процеси. Саме їх вдосконалення є величезним резервом підвищення ефективності діяльності підприємства. А для цього необхідно осмислити природу бізнес-процесів, зрозуміти, яке значення вони мають для підприємства, як слід їх правильно змінювати. Саме увага до бізнес-процесів, їх удосконалення вимагало від менеджерівнестандартного підходу. Поступово реінжиніринг, який пропонує зламати існуючу на підприємстві систему і побудувати її заново на основі такого революційного зміни бізнес-процесів, став перетворюватися на систему управління, "обростати" технологією, ставати на грунт наукового обгрунтування. Стали з'являтися відповідні програмні продукти. Від реінжинірингу, як методу реорганізації бізнесу через докорінну перебудову наявних бізнес-процесів, управлінська думка перейшла до поняття "бізнес-інжиніринг", тобто система створення бізнесу, як інженерної науки, через проектування і керування бізнес-процесами. У бізнес-інжинірингу в розділ кута ставиться процесний підхід, де об'єктом управління єпроцеси на підприємстві. І в цьому сенсі можна вважати, що реінжиніринг, як техніка їх перетворення, став лише складовою частиною бізнес-інжинірингу. Вибір цього кошти вимагає відмови від традиційного погляду на управління, його серйозного переосмислення, і саме тому до цих пір не тільки у нас, але і на Заході, бізнес-інжиніринг ще не став інструментом масового застосування. Таким чином, використання бізнес-інжинірингу починається з того, що керівники, які хочуть взяти його на озброєння, повинні перебудувати свою свідомість.

Вся діяльність з управління та вдосконалення бізнес-процесів здійснюється за допомогою техніки бізнес-інжинірингу, яка реалізує наступні можливості:

Створення (дизайн) бізнес-процесів. Для цього використовується спеціальна мова опису бізнес-процесів. Він дозволяє описувати існуючі процеси ("як є"), а також створювати моделі майбутнього. Модель включає в себе опис усіх складових процесу - функції, ресурси, учасників, мети, інформацію, результати, події, напрям і послідовність дій, - таким чином, відображаючи існуючу реальність чи уявлення про неї в майбутньому. Всі учасники процесу виконують свої функціональні обов'язки відповідно до цієї моделі. Кожен співробітник чітко знає всі свої дії в рамках усіх процесах, в яких він задіяний. Оскільки опис має багаторівневу структуру (спочатку описується процес на макрорівні, тобто на рівні підприємства, а потім переходить до опису нижнього рівня з більш високим ступенем деталізації), це забезпечує системність, структурну взаємопов'язаність. Дії всіх підрозділів і співробітників, що виконують свої обов'язки відповідно до такої моделі, налагоджені, скоординовані і спрямовані в русло загального процесу для досягнення загального результату. Зміна бізнес-процесів Будь-які зміни умов ведення бізнесу - поява нового напрямку діяльності, розширення продуктової лінійки, зміни в схемі поставок, встановлення обладнання з іншою технологією - все це вимагає негайної трансформації порушених бізнес-процесів. Існуюча модель коригується, зміни доводяться до виконавців, і вони починають виконувати функції відповідно до нових умов. Постійна адаптація бізнес-процесів до умов, що змінюються - ефективний механізм управління бізнесом.

Аналіз бізнес-процесів Модель процесу (наявного чи проектується), завдяки наочності опису, дає можливість ефективного аналізу того, наскільки оптимально він веде до поставленої мети. Як аналізованих факторів можуть виступати логістика процесу, його тривалість і вартість (у тому числі розподіл їх по етапах), та інші, від яких може залежати ефективність виконання. Дані аналізу дозволяють змінювати процес, постійно підвищуючи його якість.

Оптимізація бізнес-процесів Постійно здійснюючи моніторинг і проводячи аналіз бізнес-процесів, підприємство знаходить резерви підвищення ефективності своєї діяльності шляхом оптимізації бізнес-процесів. Можуть бути виявлені і усунені наступні фактори: дублювання функцій, "вузькі" місця, надмірна вартість будь-яких операцій, низька якість виконання операцій, наявність зайвих операцій, неузгодженість дій учасників і т.п. Оптимізація може бути двох типів - постійне вдосконалення процесів (еволюційний шлях) та періодичне радикальна зміна (революційний шлях). Перший спосіб використовується в рамках поточної діяльності, коли підприємству не потрібні різкі зміни. Другий шлях використовується, коли необхідні перетворення у зв'язку з істотно змінилися порядком діяльності, наприклад, проведенням комплексної автоматизації. У таких випадках ставиться завдання як би "почати все з нуля". Такий підхід дозволяє уникнути застосування до старих процесам нових технологій. Техніка революційноїоптимізації бізнес-процесів називається реинжинирингом, ми говорили про це в попередній статті.
Документування бізнес-процесів. Всі дії і зміни в управлінні бізнес-процесами необхідно відображати документально. Моделі бізнес-процесів створюються у вигляді описів, що представляють собою діаграми на паперових та електронних носіях. Все це в комплексі становить репозиторій бізнес-процесів підприємства. Будь-які зміни обов'язково відображаються у моделях, щоб підприємство могло постійно підтримувати актуальну версію всього комплексу бізнесів-процесів. Аналогічним чином можна планувати майбутні процеси і зберігати їх у вигляді версій, які аналізуються, перевіряються і налагоджуються, і лише потім стають робітниками.