Сущность, свойства и классификация управленческих решений

Понятие управленческого решения. Под решением понимается вы­бор альтернативы. Управленческим решением является выбор аль­тернативы в процессе реализации основных функций управления [32]. Управленческое решение — это прежде всего творческое и волевое воздей­ствие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставлен­ных целей.

Объект управленческого решения — система или операция. Субъек­том управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принима­ющее решение [22].

Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) конкретизиру­ется в виде соответствующей программы действий. Программа включа­ет перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необхо­димые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный ха­рактер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим про­изводственные коллективы к действию.

Понятие альтернативы и варианта. Энциклопедический словарь оп­ределяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возмож­ностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возмож­ностями.

Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разно­видность (иная разработка плана проекта).

Таким образом, выбор альтернативы — это фактически выбор на­правления решения, а выбор варианта — это выбор способа реализации выбранной альтернативы.

В теории и практике принятия решений используются оба этих тер­мина. Авторы считают более корректным использование термина «аль-тернатива».

Особенности и отличия управленческого решения от других видов ре­шений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы дея­тельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления [22, 27]. Управленческое решение:

■ формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;

■ становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное ис­пользование объективных законов, привлечение личного опыта;

■ определяет круг действий субъекта и объекта управления для до­стижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение — это творческий акт це­ленаправленного воздействия субъекта управления на объект, основан-ный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практиче­ским результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет го обстоятельство, что выработка и принятие решения — это ориги­нальный процесс даже в случае использования для выработки формаль­ных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и переда­чей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факто­ров, не учтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении — не отри­цательное явление при условии преобладания в нем объективного мо­мента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации ре­шения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максималь­ная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме до­стигается посредством использования в ходе ее решения научных ме­тодов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менед­жером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты [27]:

1) экономический:

ü эффективность использования всех видов ресурсов;

ü материальная заинтересованность персонала;

ü обоснованность управленческих решений;

ü максимизация экономического эффекта;

2) социальный:

ü неформальная структура рабочих групп;

ü качество трудовой деятельности;

ü развитие системы участия в управлении;

ü Внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3) организационный:

ü делегирование полномочий;

ü локализация и устранение конфликтов;

ü разделение труда;

ü структуризация функций управления;

4) правовой:

ü соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реа­лизации управленческих решений;

ü Придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

ü соблюдение и соответствие компетенции персонала по при­нятию решения;

ü распределение ответственности за выполнение принятого ре­шения;

5) психологический:

ü учет инновационной готовности персонала;

ü оценка социально-психологического климата;

ü Профессиональные качества руководителя;

ü деловые качества руководителя и психологический склад лич­ности подчиненных;

6) педагогический:

ü Воспитательный характер управленческих решений;

ü Квалификационный рост персонала;

ü формирование позитивных моральных установок (формиро­вание корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-техни­ческих заключается в объекте управления (разработчик принимает ре­шения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производ­ства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздей­ствия.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, име­ют свои особенности'.

1) государственный уровень:

ü широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);

ü Масштабность решаемых проблем;

ü ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.

2) top-management: (уровень высшего руководства) — стратегические, высокоответственные;

3) middle-management!; (уровень функциональных начальников) — тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргу­ментации;

4) уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные, конкретные, четко формализованные, контролируемые.

Классификация управленческих решений. Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представ­ляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обоб­щенном виде классификация управленческих решений представлена в табл. 1.2.

Таблица 1.2.