Вимоги до усного ділового спілкування

Без спілкування люди не могли б жити в суспільстві, працювати та передавати свій досвід і знання іншим. Усе, що ми робимо, вимагає обміну інформацією. Отже, основою людських взаємин є спілкування.

Спілкування – це один із виявів соціальної взаємодії, в основі якого лежить обмін думками, почуттями, волевиявленнями з метою інформування.

Спілкування відбувається за певними визначеними правилами і вимагає серйозної, ґрунтовної підготовки. Щоб досягти успіху в спілкуванні, потрібно оволодіти його «технікою» та застосувати її у щоденній практиці.

Під технікою спілкування розуміємо сукупність стандартів культурної поведінки, етичних і естетичних норм у послуговуванні вербальними (словесними) і невербальними (погляд, жести, міміка) засобами комунікативної взаємодії. Поєднання цих елементів під час комунікації і становить мистецтво спілкування.

Через спілкування виявляється стан мовної культури суспільства, рівень володіння усним мовленням та характер взаємин між людьми. Щоб оволодіти мистецтвом спілкування, потрібно дотримуватися основних його правил:

1. Бути у спілкуванні ввічливим, привітним і доброзичливим, з повагою ставитися до співрозмовника.

2. Уміти відчувати співрозмовника, враховувати його настрій.

3. Стежити за реакцією співрозмовника на мовлення, апелювати до нього.

4. Змінити тему розмови, якщо вона не подобається співрозмовникові.

5. Брати до уваги статусні ознаки співрозмовника (вік, стать, професію, посаду, рівень освіченості).

6. Уміти слухати і не перебивати співрозмовника. Увага до мовлення засвідчується фразами, що спонукають до спілкування.

7. Бути максимально делікатним, не ставити запитань, які б виявилися недоречними.

8. Своєчасно реагувати на запитання співрозмовника.

9. Вдало обирати тему, логічно будувати текст, дотримуючись норм у використанні мовного матеріалу.

10. Уникати багатослівності, надуживання термінами, професіоналізмами, цитуванням.

11. Належно обґрунтовувати свої думки.

12. Добирати мовні засоби, не виходячи за межі стилю, який відповідає типові комунікативної ситуації.

13. Брати до уваги присутність третьої особи. Якщо під час спілкування присутня третя особа, то потрібно приділяти увагу і їй.

14. Послуговуватися у спілкуванні формами ввічливості – словами, що підкреслюють шанобливе ставлення до людей.

Відповідь

_____________________________________________________________________________________________________________________________

Завдання 2. Продовжіть речення.

Діалогічне мовлення – це …

______________

Специфіку діалогічного мовлення визначають …

_______________

Репліка – це …

_____________

Полілог – це …

____________

Бесіда – це …

___________________________________________________________________________

Індивідуальна бесіда – це …

_______________

Ділова бесіда – це …

_______________

Нарада – це …

____________

Інформаційні наради – це …

____________

Диспетчерські наради – це …

____________

 

 

Проблемні наради – це …

____________

Переговори – це …

______________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Завдання 3. Виберіть правильний варіант словосполучення, свій вибір обґрунтуйте. Складіть із ними речення.

Завдавати шкоду – завдавати шкоди.

____________

Ігнорувати думку – ігнорувати думкою.

_____________

Заслуговувати увагу – заслуговувати на увагу.

____________

При таких умовах – за таких умов.

____________

 

При аналізі подій – аналізуючи події.

_______________

Завдання 4. Перекладіть текст українською мовою.

Станьте членом команды

Умение работать в коллективе, сотрудничать с коллегами, быть хорошим членом команды – одно из самих приветствуемых и уважаемых сослуживцами качеств. В ходе каждого изучения текучести кадров на предприятиях обнаруживается, что люди чаще увольняются из-за неспособности наладить отношения с коллегами, чем по какой-то иной причине.

Даже во времена кризиса первыми увольняют людей с негативными установками. Люди, настроенные позитивно, умеющие ладить с окружающими, держаться дольше других. А если их все – таки увольняют, то потом тот же самый работодатель или какой-то другой их первыми нанимают обратно.

Один из лучших способов обеспечить себе счастливую жизнь – быть любимым и ценимым всеми людьми, с которыми работаешь. Так вы получаете больше благоприятных возможностей для успеха и карьерного роста. Вам больше платят и наделяют все большими полномочиями. Благодаря вашей позитивной психологической установке, окружающие вас люди – начальство, подчиненные, коллеги – от чистого сердца желают вам преуспеть и делают все возможное, чтобы помочь вам.

Человек с позитивным настроем за пару лет может продвинуться дальше, чем человек с негативными установками лет за 10-20. Мы все предпочитаем иметь дело с людьми приятными и жизнерадостными, улучшающими нам настроение одним своим присутствием.

Следите за своей речью и поведением, старайтесь, чтобы все, что Вы делаете, помогало Вам реально стать таким человеком, каким Вы хотите стать в глазах окружающих.

Відповідь

_____________________________________________________________________________________

Завдання 5. Прочитайте текст. Складіть до нього називний план (5 пунктів).

Мовний етикет посідає значне місце в українській науці. Він є результатом мовностилістичних процесів, які відбулися в науковому стилі. Ці процеси найбільш помітні за останнє століття. Наука розвивалася під гаслом інтегрування. Фахове мовлення науки потрібно було стандартизувати, уніфікувати. На засоби вираження мовного етикету вплинули соціальні, тобто позамовні чинники.

Мовний етикет відіграє важливу роль у комунікації науковців. Їх поведінка, мова цілком залежить від того, з ким вони спілкуються. Учений і його колеги спілкуються у власне науковому підстилі, а вчений і його учні – в науково-навчальному підстилі.

Науковець, спілкуючись із колегами, послуговується певними мовними формулами (вітань, звертань, представлень тощо), а під час спілкування зі студентами – іншими. Можна дійти висновку, що засоби вираження мовного етикету залежить від того, з ким спілкується науковець. Варто зазначити, що вони мають диференційні ознаки (бо змінюється різновид наукового стилю).

Структура мовного етикету в науковому стилі залежить від форми спілкування. Перебуваючи на науковому симпозіумі, науковець має використати форму звертання до колег-учених, відмінну від тієї, яку він використовує під час академічної лекції. Науковець може змінювати мовні формули. Ці зміни залежатимуть від культури, вишуканості мовлення, смаків, традицій науковця, умов, мети спілкування.

Відповідь

____________________________________________________

Завдання 6. Прочитайте вислів американського бізнесмена Фреда Фішера: «У житті існує тільки два шляхи: залишити все так, як є, або взяти на себе відповідальність за зміну становища». Викладіть Вашу думку на цю проблему. Сформулюйте тезу, наведіть переконливі аргументи, що найкраще підтвердять Вашу думку.

Відповідь

_________________________________________________________________________________________________________