отдела по торговым точкам (один раз в квартал, начиная с октября 2001 г.)
Эффек- | Качество | ||||||
Критерии | тивность обратной связи от | аналитической информа- | Качество информации о кон- | Фискальная безопасность | Рост доходности | Рост квалификации | I |
пользова- | ции о | курентах | |||||
теля | рынке | ||||||
Веса | |||||||
критери- | |||||||
ев | |||||||
ГД, нач. | Нач. отде- | ||||||
Нач. моек. | |||||||
Кто оценивает | МОСК. отдела, нач. комм. | ла маркетинга, нач. комм. | отдела, нач. комм. | гд, нач. моек, отдела | Нач. моек, отдела | Нач. моек, отдела | |
отдела | отдела |
ФУНКЦИИ НАЧАЛЬНИКА УПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ТОРГОВЛИ
1. Обеспечение доходности региональной сети.
2. Рост и углубление спроса клиентской базы.
3. Развитие (качественный рост) клиентской базы.
4. Создание и развитие конкурентных преимуществ.
5. Сокращения прямых затрат по отношению к прибыли.
6. Снижение претензий центральных отделов к выполнению регламентов.
7. Выполнение заявок по поставкам лродукции РП на... %.
8. Снижение товарных потерь.
9. Обеспечение роста продаж при росте прибыли.
10. Поддержание заданного коэффициента оборачиваемости.
11. Обеспечение обратной связи от РП на центральные отделы по проблемным
вопросам.
Принципы определения подходов к региональной экспансии
- Региональная экспансия - дело всей фирмы, а не только УРТ.
- УРТ делает свою работу по закреплению в регионе.
- УРТ контролирует РП по 4 направлениям.
- Задачи УРТ:
1) прибыль,
2) контроль за комплексом показателей функционирования УРТ,
3) развитие 3 направлений в РП.
- Одно совещание в месяц УРТ с другими центральными подразделениями.
- Создание системы кураторов из числа действующих руководителей РП.
Требования начальника УРТ
Есть: зам. начальника УРТ, менеджер по планированию, офис-менеджер, руководители направлений.
Нужны: специалист по программному обеспечению, начальник отдела региональной логистики.
Оценка начальника управления региональной торговли
Результаты работы | Качества работника | ||
измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
- Выполнение плана оборота - Процент прибыльности - Процент выполнения заявок по поставкам - Снижение товарных потерь - Коэффициент оборачиваемости товара - Соблюдение лимитов товарных кредитов - Развитие клиентской базы - Оптимизация текучести кадров | - Создание и развитие конкурентных преимуществ - Качественный рост клиентской базы - Узнаваемость компании в регионах - Отсутствие претензий центральных отделов к исполнению регламентов - Оптимизация штатной структуры - Создание качественного учета товарно-материальных ценностей - Командность в своем подразделении - Обеспечение низких потерь | - Исполнительность - Профессионализм - Умение расставлять приоритеты - Знание бизнеса - Коммуникабельность - Делегирование полномочий - Умение доводить до конца принятые решения - Умение строить конструктивные отношения с другими подразделениями - Мобильность, реактивность - Устойчивость в критических ситуациях - Инициативность |
Критерии, веса и баллы оценки работы начальника УРТ1 (один раз в 4 месяца, начиная с июня 2002 г.)
Критерии | Выполнение плана оборота | Прибыльность | Развитие клиентской базы | Отсутствие претензий центр, отделов к исп. регламента | Умение доводить решения до искомого результата | Профессионализм | |
Веса критериев | |||||||
Кто оценивает | Зам. ГД | Зам. ГД | Зам. ГД | Зам. ГД | Зам ГД | Зам. ГД |
1 Резервные критерии конкурентные преимущества, исполнительность, делегирование полномочий, обеспечение низких потерь, коммуникабельность, создание эффективной рабочей команды
ФУНКЦИИ ДИРЕКТОРА ФАБРИКИ
- Постановка стратегических целей
- Согласование групп интересов
1. Обобщенный отчет за неделю, месяц, квартал.
2. Распределение полученных средств и других ресурсов, контроль за их ис
пользованием при условии положительного cash-flaw от операционной ак
тивности (этих денег должно хватать на все запланированное). Контроль -
обратная связь, требования к другим.
3. Прибыль: ROCE больше 30%.
4. Разработать систему мотивации, которая обеспечит:
- рост производительности,
- снижение текучести,
- удовлетворенность работников,
- относительное снижение зарплаты.
5. Распределение обязанностей, формирование корпоративной культуры.
6. Создание конкурентных преимуществ:
- через новые образцы продукции,
- качество продукции,
- качество персонала и т. д.,
- кадровый резерв.
7. Организация исполнения решений, принятых руководством компании.
8. Развитие клиентной ориентации:
- индекс удовлетворенности потребителя (коммерческого отдела и внешней
клиентуры),
- гостевая культура,
- снижение рекламаций.
9. Организация развития персонала.
10. Организация внутренних процессов (режим автопилота).
ВНУТРЕННИЕ КЛИЕНТЫ - ГЕН. ДИРЕКТОР, ФИН. ДИРЕКТОР
- Выполнение всех перечисленных задач.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - КОММЕРЧЕСКИЙ ОТДЕЛ
- Обеспечить выполнение заказов.
- Создать конкурентные преимущества.
ВНУТРЕННИЙ КЛИЕНТ - СЛУЖБА КАЧЕСТВА
- Техническое обеспечение службы качества.
ТРЕБОВАНИЯ К ДРУГИМ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ К ген. директору и фин. директору:
- Реальные и понятные задачи.
- Соответствие ресурсов (финансовых) поставленным задачам.
- Обучение новшествам.
К службе снабжения:
- Обратная связь о выполнении заявок.
К службе персонала:
- Выполнение планов по обучению.
- Обеспечение информацией.
- Помощь в подборе кадров.
К службе качества:
- Данные о рекламациях.
Оценка директора фабрики
Результаты работы | Качества работника | ||
измеряемые | неизмеряемые | имеющиеся | новые |
- Производительность труда - Обеспечение ROCE больше 30% - Рост производства - Снижение рекламаций - Удовлетворенность коммерческого отдела - Удовлетворенность клиентов продуктом - Снижение себестоимости - Процент выполнения плана внутренних аудитов - Процент текучести - Количество инноваций - Осуществление решений, принятых руководством компании | - Качество инноваций - Качество отчетности - Качество корпоративной культуры - Развитие конкурентных преимуществ - Управляемость коллектива - Качество кадрового резерва - Финансовая дисциплина | - Обоснованность решений - Уравновешенность - Инновацион-ность - Умение работать с командой - Техническая грамотность - Умение распределять ресурсы | - Лидерские качества: - управленческая воля - постановка целей - Экономическая грамотность |
Критерии, веса и баллы оценки работы директора фабрики (один раз в месяц, начиная с марта 2002 г.)
Критерии | Производительность труда | Финансовая дисциплина | Количество инноваций | Развитие системы мотивации | Качество и сроки отчетности | Рост выпуска | £ |
Веса критериев | |||||||
Кто оценивает | гд | Зам. ГД | Зам. ГД | Дир. по персоналу | ГД | гд |