. -.
: , , ( ) , . : .
. . , , (). , , , . , . , , , . ( 19241932 . , , , , , , ).
. ; + , , ; + , , 12 , - : , . .
. (Kaiser Associates). : , N, , (, ). , , » 2 . .. - , N. , . . . .
. : , , , . , , , . , , , , , . , .
|
|
, . ( -, , ) . , , . , - , , , , .
, . . , , .
, , , . -: , , .. , , :
: :
1. , , . , - . , , ERP-, ..
2. , , ( , ..).
3. , , .
, - (-) . what if analysis. , , . ( , call center), , , .. , .. . , , , ( ).
|
|
, , , . , . . ( ) , , .. . , , , , , , . (). (KPI) . , : 150 , (KPI) 0.95.
. , . , , , . , , . : = F ( , ). (best practice), , , .