Информирование потребителей об условиях предоставления туристических услуг

Любая информация, предоставленная туроператором (турагентом), должна содержать достоверные сведения об условиях договора на туристическое обслуживание.

Информация об условиях предоставления туристических услуг, который туроператор (турагент) распространяет к заключению договора на туристическое обслуживания, должен приходиться в доступной, наглядной форме, быть разборчивой, понятной и содержать сведения о:

1) место предоставления туристических услуг, программе туристического обслуживания;

2) характеристику транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категорию;

3) характеристику отелей и других объектов, предназначенных для предоставления услуг по временному размещению, в том числе место их расположение, категорию, сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания;

4)виды и способы обеспечения питания во время туристической путешествия;

5) минимальное количество туристов в группе, а также информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы, не позднее чем за три дня до начала туристической поездки;

6) цена туристических услуг.

Туроператор (турагент) обязан соблюдать условия предоставление комплекса туристических услуг, о которых был осведомлен потребитель до заключения договора на туристическое обслуживание, кроме случаев, когда об изменении таких условий известность потребителя к заключения договора или если изменения внесены на основании соглашения, заключенного между сторонами договора.

До заключения договора на туристическое обслуживание потребителю туристического продукта предоставляется информация о:

1) основные требования к оформлению въездных / выездных документов (Паспорт, разрешение (виза) на въезд / выезд в страну временного пребывания), в том числе срок их оформления;

2) медицинских предостережениях относительно осуществления туристической путешествия, в частности противопоказания через определенные заболевания, особенности физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;
3) туроператора (турагента), его местонахождение, почтовые реквизиты, контактный телефон, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности, сертификатов соответствия и другие сведения в соответствии с законодательством о защите прав потребителей;

4) руководителя группы и средства связи с ним в случае осуществления туристической поездки за границу или пребывания за границей несовершеннолетнего и / или малолетнего с целью установления законными представителями несовершеннолетнего или малолетнего лица прямой связи с ней;

5) время и место промежуточных остановок и транспортных сообщений и категорию места, которое потребитель будет занимать в определенном виде транспортного средства;

6) виды и тематике экскурсионного обслуживания, порядок осуществления встреч и проводов, сопровождения туристов;

7) состояние окружающей среды, санитарного и эпидемиологического благополучия;

8) название, адрес и контактный телефон представительств туроператора или организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие жалоб и претензий туристов, а также адреса и телефоны дипломатических учреждений Украины в стране (месте) временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической путешествия;
9) порядок обеспечения туроператором обязательного и/или добровольного страхования туристов, размер, порядок и условия выплаты страхового возмещения, а также возможность и условия добровольного страхования расходов, связанных с расторжением договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, страхование имущества;

10) размер финансового обеспечения туроператора (турагента) в случае его неплатежеспособности (банкротства) и кредитном учреждение, которое предоставило такое обеспечение.

Статья 20. Закона Украины «О туризме»