Индивидуальное поведение персонала организации

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(МИНТРАНС РОССИИ)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

(РОСАВИАЦИЯ)

ФГОУ ВПО «САНКТ–ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ

 

В.А. Колосов

 

 

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

Тексты лекций

 

Санкт-Петербург

 

Одобрено и рекомендовано к изданию Учебно - методическим советом Университета

Ш 87 (03)

Колосов В.А. Организационное поведение: Тексты лекций. / Университета ГА. С.-Петербург, 2011.

Издаются в соответствии с программой дисциплины "Организационное поведение" (объем 120 ч.).

Рассматриваются:

- особенности индивидуального и группового поведения персонала организации;

- процессы адаптации и мотивации персонала;

- коммуникативное поведение и этика деловых отношений;

- формирование и поддержание организационной культуры;

- управление поведением персонала при совместной деятельности;

- поведенческий маркетенг.

Предназначены для студентов очной и заочной формы обучения по направлению подготовки «Менеджмент», специализациям:

- управление авиационным бизнесом;

- производственный менеджмент;

- финансовый менеджмент;

- управление персоналом.

 

Составитель: Колосов В.А., канд. мед. наук., доцент, с.н.с.

 

Рецензенты: М.Н. Майор канд. филос. наук, проф.

С.В. Марихин канд. психолог. наук, доц.

 

 

 

(С) Университет гражданской авиации,

2011.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Введение в дисциплину ……………..…………………………………….4

2. Основные понятия …………………….…………………………………...4

3. Индивидуальное поведение персонала организации ………………….....6

4. Основы группового поведения персонала организации………………….8

5. Коммуникативное поведение в организации……………………………..14

6. Мотивация поведения персонала организации………………………….. 19

7. Руководство персоналом организации…………………………………....29

8. Адаптация персонала организации……………………………………..…34

9. Управление совместной деятельностью персонала организации…….....39

10. Процесс принятия решений в организации……………………..……….44

11. Поведенческий маркетинг персонала………………………………………48

12. Организационная культура…………………………………………….... 64

13. Этика делового общения персонала организации……………………...105

Литература…………..………………………………………………………...107

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджеры – люди, которые достигают целей с помощью других людей. Они принимают решения, распределяют ресурсы и направляют действия других, чтобы достигнуть целей организации.

Различают следующие функции управления: планирование, организация, руководство, контроль, оперативное управление.

В своей работе менеджеры применяют разлизные управленческие умения:

- технические умения - способность принимать специализированные знания, проводить и использовать экспертизу;

- человеческие умения - способность работать с людьми, понимать и мотивировать их как индивидуально, так и в группах;

- концептуальные умения - способность анализировать и диагностировать сложные ситуации деятельности.

Наряду с умениями следует различать их управленческие действия:

- традиционное управление - принятие решений, планирование и контролинг.

- общение- обмен информацией во всех формах.

- управление человеческими ресурсами- мотивирование, поддержание дисциплины, разрешение конфликтов, набор и обучение персонала.

- внешнее взаимодействие - контакты с социальной сферой, политика, мотивация деловых партнеров (клиентов) и лидерское поведение, межличност-ное общение и разрешение конфликтов с деловыми партнерами и некоторые другие области внешнего взаимодействия менеджера.

Объектом изучения дисциплины являются люди (индивиды, группы) в организации, а предметом - их поведение.

Организационное поведение может быть определено как область знания, стремящая понять и научиться предсказывать поведение людей (индивидов, групп) в организации, а также управлять ими (Ф.Лютенс).

Основными целями дисциплины являются:

- систематизированное описание поведения людей в организации (индивидов, групп) в различных возникающих в процессе труда ситуациях.

- объяснение поступков людей в определенных условиях деятельности организации, т.е. понимания причин лежащих в основе их поведения.

- предсказание поведения персонала организации.

- управление поведением персонала организации.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Организация есть система отношений, объединяющая некоторое количество индивидов для достижения определенной цели (целей).

К существенным признакам организации относятся:

- наличие цели (целей);

- конкретное воплощение отношений власти;

- совокупность функциональных положений (статусов) и ролей;

- правила, регулирующие отношения между ролями;

- формализация значительной части целей и отношений.

Выделяют следующие виды социальной организации людей:

1. Формальная, имеющая следующие особенности:

- рациональна, т.е. в ее основе лежит принцип целесообразности;

- безлична, т.е. рассчитана на индивидов, отношения между которыми регулируются только служебными связями, так как формальная организация подчиняется лишь функциональным целям.

В структуру формальной организации входят:

- система вертикальной зависимости;

- функциональная организация;

- штабная организация.

2. Неформальная, представляющая спонтанно (самопроизвольно) сложившуюся систему социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного и внутригруппового общения персонала в организации.

Поведение рассматривается как присущее живым существам взаимодействие с окружающей средой, опосредованное их внешней (двигательной) или внутренней (психической) активностью. Термин поведение применим как к отдельным индивидам, так и группам.

Применительно к людям поведение рассматривается как процесс взаимодействия индивида или группы с социальной средой, в которой они решают задачи и сознательно достигают поставленные цели.

Поведение проявляется в совокупности действий, поступков, высказываний и даже умолчаний при общении. В них проецируется нечто особенное свойственное только данному индивиду (группе) и отражает сущность их внутреннего мира.

Поведение индивида определяется его поступками.

Поступок - это поведенческий акт, социальное действие, значение которого (общественное и нравственное) осознается самим его совершающим и выражается в его определенном отношении к другим людям, к труду, к себе и т.д.

Как из действий складывается деятельность, так из поступков складывается поведение.

Организационное поведение персонала формируется под воздействием основных взаимодействующих сил организации: людей (индивидов, групп), организационных структур, технологии производства, внешней (окружающей) среды.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ

Индивидуальное поведение, как известно, - проявление внутренней и внешней активности человека при взаимодействиях его с окружающей средой.

Активность – всеобщая характеристика живых существ, их собственная динамика как источник преобразования или поддержания ими жизненно важных связей с окружающим миром.

Активация – состояние нервной системы, характеризующий уровень ее возбуждения и реактивности.

Ведущим компонентом в индивидуальном поведении является внутренняя активность, т.е. различные проявления психики человека как личности: восприятие и понимание объектов окружающего мира, оценка их и формирование отношения к ним, возникновение и активации внутренних мотивов, процессы целеполагания и планирования будущей практических изменений в окружающем мире и др.

Чтобы понять поведение индивида, необходимо, наблюдая за внешними проявлениями его активности, «расшифровать» их и понять, какие психические явления активизированы им при контактах с окружающим миром.

Психика - это внутренний мир человека, включающий сформированные в его сознании (подсознании) психические образы восприятия окружающей действительности - ее предметов и явлений, а также понимание их сути и отношений их человеку с учетом его потребностей.

Все многообразие психики принято называть психическими явлениями.

Психические явления - это различные формы проявления психики, ответы мозга на внешние (окружающая среда) и внутренние (состояние организма, его физиологических систем) воздействия.

Структура психики(психических явлений) включает в себя:

- психические процессы - динамические формы отражения окружающей действительности по типу «здесь и сейчас» (ощущения, восприятия, память, мышление, эмоции, чувства и воля);

- психические свойстваи качества личности - статические устойчивые психические явления, характеризующие индивидуальность конкретного человека (темперамент, опыт, направленность, характер, способности др.);

- психические состояния – уровень психической активности человека, фон на котором функционирует психика (активность, бодрость, пассивность, усталость и др.);

- психические образования - сложные формы отражения человеком окружающей действительности, включающие системно все ранее указанные процессы и ориентированные на решение специфических целей жизнедеятельности человека (его деятельность, поведение, общение и др.).

С помощью одних психических явлений, таких как ощущения и восприятие, внимание и память, воображение, мышление и речь, человек познает мир. Поэтому их часто называют познавательными процессами.

Другая группа психических явлений – это психические свойства и качества личности, определяющие устойчивые (статические) качества личности, постоянно проявляющиеся в психических процессах, и регулирующие его общение с людьми, непосредственно управляющие действиями и поступками. К таким свойствам и качествам личности относятся: свойства темперамента, черты характера, способности, потребности, мотивы, чувства и эмоции, склонности и интересы, опыт, знания и умения и др.

Психические состояния определяют функциональный уровень жизнедеятельности индивида, создают определенный фон психической активности, на котором реализуются познавательные, эмоциональные и волевые процессы. При этом свойства личности придают их течению качественный характер.

Психические образования наиболее сложные формы психики. Они сложны в своих проявлениях и трудны в объяснении их сущности. Особенно это касается таких психических образований как личность, поведение, деятельность, общение. Они являются предметом изучения не только психологии, но и других научных дисциплин.

Кроме того, понимая и объясняя те или иные проявления психики (внутренней активности), следует учитывать, что они представляет собой функцию и результат деятельности человеческого мозга, высшей его нервной деятельности.

Все формы психических явлений взаимосвязаны между собой и переходят одна в другую. Например, такой довольно сложный психический процесс, как наблюдение, требующий активноговосприятия и внимания, в зависимости от объекта и условий наблюдения, его значимости для человека, может вызвать состояние усталости и пассивности или возбуждения и активности. Кроме того, если человеку по характеру его деятельности приходится систематически наблюдать, то те или иные его различные психические процессы и состояния, связанные с этим процессом, объединяются в одно целое, обобщаются и становятся относительно устойчивым психическим свойством его личности - наблюдательностью.

Воспринимая и оценивая поведение человека в различных жизненных и производственных ситуациях, наше внимание фиксирует прежде всего статические свойств и качеств личности : темперамент, характер, способности, ценностные ориентации человека, его потребности и мотивы, профессионально важные свойства и качества.

Профессионально важные свойства и качества - это те индивидуальные особенности личности, которые тесно связаны с ее профессиональной деятельностью в организации:

- особенности мышления;

- эмоциональная устойчивость в различных ситуациях;

- тревожность (личностная и ситуативная);

- самооценка, самоконтроль;

- ответственность;

- общительность (коммуникабельность) и др.