Служебный этикет - составная часть речевого этикета. Принципы, правила и законы общения. Функции речевого этикета. Основные этикетные ситуации и правила поведения в них. Формулы речевого этикета.
Правила речевого поведения в процессе деловой беседы, переговоров, совещаний. Культура дискуссий. Культура делового телефонного разговора. Культура письма в деловой переписке.
Общие этические принципы делового общения. Корпоративный кодекс как способ внедрения корпоративной этики. Профессиональная этика сотрудника, этика взаимоотношений руководителя и подчиненного. Этика взаимоотношений с коллегами.
Гендер (социальная пол) и его проявления в ролевых моделях общения в деловой сфере. Мужская ролевая модель (активность, целеустремленность, рациональность, решительность). Ролевая модель женщины (пассивность, заботливость, кротость, чуткость, эмоциональность).
Национальные особенности делового общения. Проблемы межкультурной деловой коммуникации. Национальная специфика делового общения представителей разных стран и россиян.
Актуальность типологических характеристик личности в деловом общении. Акцентуация характера и концепция о 12 типах акцентуации К. Леонгарда (демонстративный, педантичный, застревающий, возбудимый, гипертимный, дистимный, циклотимичный, экзальтированный, эмотивный, тревожный, экстравертированный, интровертированный типы). Влияние темперамента на продуктивность работы и деловое поведение человека. Психологические типы деловых партнеров.
Стили делового общения. Ритуальный стиль и его задача. Манипулятивный стиль и профессиональные задачи. Манипулятивное общение в обучении, убеждении, управлении. Гуманистический стиль и условия ограничения.
Коммуникативные барьеры в общении и способы их преодоления. Барьеры восприятия и понимания. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Этикет слушания. Причины неэффективного слушания. Ошибки, препятствующие восприятию собеседника. Умение слушать как условие эффективного делового общения.
Служебный этикет как составная часть речевого этикета. Правила речевого поведения в процессе спора, деловой беседы, переговоров, совещаний и пр. Речевой этикет в деловой переписке – культура письма.
Раздел II. Функциональные стили языка
Тема 2.1. Функциональные стили современного русского литературного языка. Коммуникативный аспект культуры речи.
Стиль как основная категория стилистики. Понятие о функциональном стиле языка.
Функциональные стили русского языка (научный, официально-деловой, разговорный, художественный, публицистический), их взаимодействие.
Книжные стили и разговорная речь.
Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка: ее основные признаки, языковые особенности. Условия функционирования разговорной речи. Роль внеязыковых факторов.
Книжные стили и их особенности.
Функционально-стилевая принадлежность слова (термины, заимствования, неологизмы и др.).
Научный стиль. Особенности использования в нем элементов различных языковых уровней. Терминологичность словарного состава как ведущий признак научного стиля. Виды терминов. Основные характеристики письменного научного текста. Стилевые разновидности языка науки, его основные жанры. Реферат, аннотация, тезисы как вторичные научные тексты, их композиционные и языковые особенности. Структурные элементы научного письменного текста (статья, монография, реферат, конспект, тезисы) и их языковое оформление. Оформление цитат, справочно-библиографического аппарата научного произведения. Устная научная речь и ее жанры: сообщение (устный реферат), лекция, доклад. Культура цитирования.
Научная статья, монография и их структурно-смысловые компоненты. Реферат, конспект, аннотация, тезисы как вторичные научные тексты и их разновидности. Тезисы доклада.
Официально-деловой стиль. (ОДС) Сфера его функционирования. Жанровое разнообразие. Языковые особенности стиля. Точность и стандартизация языковых средств (клиширование, канцеляризмы, употребление штампов и специальной профессиональной терминологии). Стремление к унификации языка и формы документа как основная черта официально-деловой речи.
Морфологические особенности стиля. Род существительных, обозначающих должности и звания. Структурно-композиционные и языковые особенности личных документов (заявление, автобиография, резюме, докладная записка, объяснительная записка, расписка,доверенность); Структурно-композиционные и языковые особенности распорядительных и административно-организационных документов (приказ, постановление, распоряжение, их реквизиты; протокол, акт, их реквизиты). Письменная деловая речь. Виды деловых писем. Речевые клише ОДС речи. Новые явления в официально-деловом стиле. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.
Раздел III. Мастерство публичного выступления. Риторика в создании имиджа.
