, . , , .[16]
, , . - . , , . , , , , . , .
, . , . , . , , , . , , , , . . [17] . , , .
. , . . , . , , . , , , , , .[18]
, , , .
1. , . , , . . , , . , -. [19]
|
|
1979 . , Chrysler [20]. , , . 1,5 . 1990 , . 1984 ( 2,4 . ), . Chrysler 1992 . [21]
2. . , - .
3. , .
, , , . , , . , .
, , , , . , . . , , .
, , . , . , .[22]
. [23] , . , . , , Norwich Public Utilities, : , . , . [24]
, . ? - . , , , . . [25] : , , , . , :
|
|
1. .
, , , , , .
, . ( ), ( ), ( ) . , , , .
, , . , , , . , , .
, , . , , .
- , .
2. , .
, , , , . , , , , .
, , . , ( , , ), .
- , . , , , , . : -, , .
3. , .
, : , , , . .
, , . , , .
,
(, , , ..). , , , , .
|
|
, . , , , , .
1.2
Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 p.306.
, . , . !
15 : , . .
, 30%. , .
. ( ) , , , . , , .
, , [26]. (. )
. , , . , .
: .
, . ( ) , . .
. , , . .
. - , , , , , , . , (, , , , ) . , , , , , .
, , , , , , , . .
|
|
.
, , .
, . , , .
, .
, , .
.
, , , , , .[27]
. , , . , . , . , , - . , , , Toyota. 2010 . 40%, . [28]
, . : , - -.
, .
, .
. . , , . . , , , .
- 20- . XX . - , , .
, , , . . , , . : , , - . , . . , , , , . , , .
|
|
:
1. .
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
1. :
a. ;
b. ;
c. , , ;
d. .
2. :
a. ;
b. ;
c. ;
d. .
3. :
a. ;
b. ;
c. ;
d. - .
4. :
a. ;
b. ;
c. ;
d. .
5. :
a. ;
b. ;
c. ;
d. .
:
1. .. 4- . .: , 2013. 616 .
2. .. . Google // . 2014. 1 [ ]. URL http://student.snauka.ru/2014/03/2190
3. . . . , , 10- . - : , 2013. - 655 .
4. . : , , .: . 2008. - 992 .
5. . . . . : , 2012. - 398 .
6. . // 41 20.10.2008. 28 .
7. . . . "" [ ] /.. . - 2- ., . .. - : , 2013 [. . 2013]. - 640 .
8. . . . : -, 2013. 250 .
9. . : . .: , 2001. 568 .
10. .., .., ..; .: -. 2014. - 359 .
11. .. . , . : , 2015.- 332 .
12. .., ., . .: , 2009 - 672 .
13. .. 40 .: // [http://www.e-xecutive.ru/blog/allloyalty/16132.php]
14. . // 44 12.11.2007, . 1004
15. .., .. . .: , 2008. 720 .
16. .., . . .: 2007 . 1056 .
17. .. : .: . 1991 . -104 .
18. . . . .: , 2012. - 690 .
19. . . .: . 2007. 544 .
20. Mintzberg H. Managing. Berrett-Koehler Publishers, 2009 p.306.
21. Nelson B. 1501 Ways to Reward Employees N-Y: Workman. 2012 p. 352