Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬опрос 66. ѕон€ти€ Ђсервисї, Ђуслугаї, Ђсервисна€ де€тельность

—фера услуг

(service) Ц сфера экономики, где производ€тс€ блага, полезный эффект которых про€вл€етс€ в самом процессе их создани€.

ѕроизводство экономических (ограниченных) благ делитс€ на две сферы Ц сферу материального производства и сферу услуг. ¬ первой сфере потребление созданного блага отделено от его производства, во второй Ц совмещено. насосна€ станци€ дл€ цена

Ќапример, труд по производству буханки хлеба сам по себе не удовлетвор€ет каких-либо потребностей человека (за исключением потребности в труде), потребление хлеба будет происходить позже и в другом месте; зато чтение преподавателем лекции сразу же удовлетвор€ет потребность слушателей в знани€х. “о есть удовлетворить потребность Ц это ликвидировать отсутствие чего-либо, дать нужное. —труктура потребности содержит два главных компонента Ц объективный и субъективный.

ќбъективное в потребност€х - это реальна€ зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. “аковы потребности в дыхании, сне, пище, и другие фундаментальные физиологические потребности, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные социальные потребности.

—убъективное в потребност€х - это то, что привноситс€ субъектом, определ€етс€ им, зависит от него. —убъективный компонент потребности €вл€етс€ осознанием (правильным или иллюзорным) объективных нужд человека.

—ложное отношение между объективной нуждой и субъективным пониманием этой нужды, которого придерживаетс€ человек, создает огромное поле дл€ сервисной де€тельности.

ќднако вплоть до 20 в. сфера услуг вообще исключалась из сферы производства. “ак, знаменитый английский экономист јдам —мит пр€мо указывал, что богатство общества зависит лишь от производительного труда Ц работы по созданию материальных благ.   непроизводительным зан€ти€м, когда ничего не производитс€, а лишь потребл€етс€ ранее созданное общественное богатство, он относил услуги таких профессий, как Ђсв€щенники, юристы, врачи, писатели. актеры, па€цы, музыканты, оперные певцы, танцовщики и пр.ї (—мит ј. »сследование о природе и причинах богатства народов. “. 1. ћ., 1935. —. 279). Ёта точка зрени€ о непроизводительности сферы услуг была восприн€та марксистской политэкономией, а затем и советской статистикой.

¬ развитых странах уже в 19 в. начали понимать, что сфера услуг хот€ и не производит непосредственно материальных благ, однако создает основополагающие услови€ дл€ этого производства. ѕоэтому в современной статистике (включа€ российскую) сфера услуг (третичный сектор) рассматриваетс€ как полноценна€ часть производства, равнозначна€ сельскому хоз€йству (первичный сектор) и промышленности (вторичный сектор).

“аким образом, нар€ду с сельскохоз€йственными и промышленными предпри€ти€ми, производ€щими материалы и готовые издели€, существуют организации, повышающие стоимость нашей личной жизни посредством нематериальных активов, которые они представл€ют. ѕродукци€ этой группы и называетс€ услугами. ”слуги Ц это действи€, дела или исполнение работы.

УServiceУЦ

в переводе с английского включает такие определени€ как Ђслужба, услуга, обслуживание, обслуживать, эксплуатаци€ї и др., смысл которых может быть различным. ѕоэтому в определении пон€ти€ Ђуслугаї в отечественной литературе допущены различные толковани€, заключающиес€ в том, что пон€тие Ђуслугаї перевод€т и как виды де€тельности, и как саму де€тельность, т.е. оказание услуги, обслуживание. –€д авторов трактуют сервис в контексте дополнительного обслуживани€, €вл€ющегос€ некоей Ђобв€зкойї основной услуги.

‘.  отлер приводит следующее определение пон€ти€ Ђуслугаї: ”слуга Ц это люба€ де€тельность или благо, которые одна сторона может предложить другой

(например, парикмахерские услуги или предоставление туристической путевки, хоз€йственные удобства). ”слуга горничной экономит врем€ потребител€ за счет выполнени€ домашней работы. ¬рем€, проведенное в ресторане или кинотеатре, обеспечивает психологическое восстановление сил.

ѕодчеркива€ не пассивную роль потребител€ при исполнении услуги, в »—ќ 9004-2 даетс€ следующее определение: услуга - результат взаимодействи€ поставщика и заказчика и внутренней де€тельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика.
¬месте с тем, сервис - процесс предоставлени€ услуги, т.е. де€тельность поставщика услуг, необходима€ дл€ обеспечени€ услуги. ”читыва€ всЄ вышесказанное в современной терминологии можно дать следующее определение: сервис Ц это системный набор сложно организованных и взаимоув€занных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий.

ƒанное определение может быть проиллюстрировано трем€ аспектами понимани€ сущности сервиса (рис. 1.1).

Ѕыло бы ошибкой рассматривать сферу производства и сферу услуг как две разные или тем более единственно возможные альтернативы. “аковых существует целое множество, которое также включает в себ€ и транспортировку, и торговлю как отдельные виды де€тельности. Ќекоторые услуги не могли бы существовать без товаров. Ќапример, услуга по ремонту автомобил€ не может существовать при отсутствии автомобилей. јналогично некоторые товары не могут существовать при отсутствии услуг. Ќапример, никто не строил бы стадионы, если бы на них не играли в футбол. ¬заимосв€зь производства и услуг значительно сильнее той простой св€зи, при которой один использует результат другого. Ѕольшинство производ€щих компаний не могло бы выпускать товары без услуг по поддержанию производства.

–исунок 1.1 Ц ѕодходы понимани€ сервиса

Ќекоторые из этих услуг €вл€ютс€ внутренней составл€ющей производства товаров (бухгалтерский учет, реклама, юридические услуги), другие €вл€ютс€ внешней составл€ющей (банковские операции, транспортировка, охрана, обеспечение противопожарной безопасности). — другой стороны, промышленный сектор давно следовало бы переименовать в сектор услуг, ведь услугами в нем зан€то больше рабочих и служащих, чем собственно в производстве. —егодн€ этот сектор экономики вносит весомый вклад в увеличение благососто€ни€ многих стран, прежде всего стран Ђзолотого миллиардаї.

—фера услуг €вл€етс€ составной частью национального хоз€йственного комплекса, она участвует в общей системе экономических отношений и подчин€етс€ общим экономическим законам, действующим в данном обществе.

 



<== предыдуща€ лекци€ | следующа€ лекци€ ==>
—пособы складывани€ салфеток | ¬опрос 67. ѕравила организации обслуживани€ потребителей автосервисных услуг.
ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1009 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќачинайте делать все, что вы можете сделать Ц и даже то, о чем можете хот€ бы мечтать. ¬ смелости гений, сила и маги€. © »оганн ¬ольфганг √ете
==> читать все изречени€...

514 - | 498 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.