Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ема 1. ƒеловое общение: структура, функции и виды.




ѕсихологи€ деловых и межличностных отношений

ќбщение Ч сложный многоплановый процесс установлени€ и развити€ контактов между людьми, порождаемый потребност€ми совместной де€тельности и включающий в себ€ обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействи€, воспри€тие и понимание другого человека.

”читыва€ сложность пон€ти€ "общение", необходимо обозначить его структуру с тем, чтобы затем был возможен анализ каждого элемента. ’арактеризовать структуру общени€ мы будем путем выделени€ в нем трех взаимосв€занных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

 оммуникативна€ сторона общени€ состоит в обмене информацией между людьми.

»нтерактивна€ сторона общени€ заключаетс€ в организации взаимодействи€ между индивидами, т.е. в обмене не только знани€ми и иде€ми, но и действи€ми.

ѕерцептивна€ сторона общени€ означает процесс воспри€ти€ друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимани€.

—убъектом общени€ может выступать как индивидуум, так и группа.

√лавным средством общени€ €вл€етс€ €зык.

язык Ч это система знаков, служаща€ средством человеческого общени€, мыслительной де€тельности, способом выражени€ самосознани€ личности.

Ѕольшое значение в процессе общени€ имеют знаки.

«нак Ч это любой материальный объект (предмет, €вление, событие), который выступает в качестве указани€ и обозначени€ и используетс€ дл€ приобретени€, хранени€, переработки и передачи информации.

“о общее содержание, которое вкладываетс€ в данный знак, называетс€ его значением.

ѕон€ть человека как носител€ определенной культуры мы можем только у€снив значени€ его слов и поступков. ѕон€ть же его как индивида можно лишь учитыва€ и значени€, и личностные смыслы его речей, жестов и т.д.

Ќе все знаки, с помощью которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную информацию, €вл€ютс€ продуктами культуры. Ќекоторые из них €вл€ютс€ естественными про€влени€ми организма.   ним относ€тс€: краска, заливающа€ лицо, или, напротив, внезапна€ бледность, выступившие на глазах слезы, дрожание рук, голоса и т.д. Ёти знаки называют признаками или симптомами, они свидетельствуют о сильных эмоциональных реакци€х человека.

ќбщение характеризуетс€ также функци€ми, манерой и стилем.

‘ункции общени€ многообразны:

  • »нструментальна€ Ц характеризует общение как социальный механихзм управлени€, позвол€ющий получить и передать информацию, необходимую дл€ осуществлени€ какого-то действи€, прин€того решени€, коммуникативного намерени€;
  • »нтегративна€ Ц используетс€ как средство объединени€ деловых партнеров;
  • —амовыражающа€ Ц позвол€ет самовыразитьс€, самоутвердитьс€, продемонстрировать личностный интеллектуальный и психологический потенциал;
  • “рансл€ционна€ Ц служит дл€ передачи конкретных способов (де€тельности, оценок, мнений, суждений)
  • ‘ункци€ —оциального контрол€ Ц регламентирует поведение, де€тельность.
  • Ёкспрессивна€ Ц с помощью этой функции партнеры по общению стрем€тс€ выразить эмоции и переживани€ друг другу;
  • —оциализирующа€ Ц развитие навыков взаимодействи€ в обществе в соответствии с прин€тыми нормами и правилами.

ћанера общени€ определ€етс€:

    • “оном общени€ (спокойный, властный, вкрадчивый)
    • ѕоведением в общении (сдержанность, беспокойство, неуравновешенность)
    • ƒистанцией в общении (интимна€, лична€, социальна€)

—тиль общени€ Ц это индивидуально-типологические особенности взаимодействи€ между людьми. ¬ стиле общени€ наход€т выражение как психологическа€ и социальна€ индивидуальность человека, так и особенности партнера по общению.

¬ыдел€ют три основных стил€ общени€:

—тили делового общени€ ’арактеристика
–итуальный ѕартнер воспринимаетс€ как необходимый атрибут делового общени€, его индивидуальные особенности не существенны, в отличие от следовани€ роли Ц социальной, профессиональной, личностной; главной задачей партнеров €вл€етс€ поддержание св€зи с социумом, подкрепление представлени€ о себе как члене общества
ћанипул€тивный   партнеру относ€тс€ как к средству достижени€ внешних по отношению к нему целей
√уманистический ѕартнер воспринимаетс€ целостно, без разделени€ на нужные и ненужные функции, на важные и неважные в данный момент качества

 

¬ зависимости от используемого стил€, техники общени€ и его целей можно выделить следующие виды общени€:

1) Ђ онтакт масокї Ч формальное общение, когда отсутствует стремление пон€ть и учитывать особенности личности собеседника, используютс€ привычные.

2) ѕримитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект.

3) ‘ормально-ролевое общение, когда регламентированы исодержание, и средства общени€ и вместо знани€ личности собеседника обход€тс€ знанием его социальной роли.

4) ƒуховное. ћежличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необ€зательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движени€м, интонации.

5) ћанипул€тивное общениенаправлено на извлечение выгоды от собеседника, использу€ разные приемы (лесть, запугивание, Ђпускание пыли в глазаї, обман, демонстраци€ доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

6) —ветское общение. —утьсветского общени€ в его беспредметности, т. е. люди говор€т не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случа€х; это общение закрытое, потому что точки зрени€ людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значени€ и не определ€ют характера коммуникаций.

 одекс светского общени€:

1)вежливость, такт Ч Ђсоблюдай интересы другогої;

2) одобрение, согласие Ч Ђне порицай другогої, Ђизбегай возраженийї;

3) симпатии Ч Ђбудь доброжелателен, приветливї.

7) ƒеловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроени€ собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождени€.

 одекс делового общени€ иной:

1) принцип кооперативности Ч Ђтвой вклад должен быть таким, какого требует совместно прин€тое направление разговораї;

2) принцип достаточности информации Ч Ђговори не больше и не меньше, чем требуетс€ в данный моментї;

3) принцип качества информации Ч Ђне вриї;

4) принцип целесообразности Ч Ђне отклон€йс€ от темы, сумей найти решениеї;

5) Ђвыражай мысль €сно и убедительно дл€ собеседникаї;

6) Ђумей слушать и пон€ть нужную мысльї;

7) Ђумей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов делаї.

—пецифика делового общени€ обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида де€тельности, св€занной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. ѕри этом стороны делового общени€ выступают в формальных статусах, которые определ€ют необходимые нормы и стандарты поведени€ людей. ≈го отличительна€ черта Ч оно не имеет самодовлеющего значени€, не €вл€етс€ самоцелью, а служит средством дл€ достижени€ каких-либо других целей.

ќсобенности делового общени€ заключаютс€ в том, что:

- партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значима€ дл€ субъекта;

- общающихс€ людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела;

- основна€ задача делового общени€ Ч продуктивное сотрудничество.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 576 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сли вы думаете, что на что-то способны, вы правы; если думаете, что у вас ничего не получитс€ - вы тоже правы. © √енри ‘орд
==> читать все изречени€...

573 - | 580 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.013 с.