Задания для самостоятельной работы. Выделенные задания (№ 2,3,4,5,6,7) должны быть подготовлены к сессии и обязательно представлены на цифровых носителях и в бумажном варианте

Выделенные задания (№ 2,3,4,5,6,7) должны быть подготовлены к сессии и обязательно представлены на цифровых носителях и в бумажном варианте, а также подготовлены для устных выступлений на занятиях.

1.Правесці самакарэкцыю іміджа з мэтай фарміравання іміджу дзелавога чалавека (заданне выконваецца па жаданню студэнта)

Схема самааналізу

Я сёння 1. Знешні выгляд 2. Псіхафізічны стан 3. Культура мовы 4. Манеры 5. Адзенне 6. Прафесійная кампетэнтнасць 7. Сацыяльны статус 8. Матэрыяльны статус 9. Інш..

Мэты

Я ў будучым

Что мне для гэтага трэба

 

Падрыхтаваць да зімовай сесіі (для ФЗН)

2. Падрыхтаваць рэферат па абранай тэме (см. ніжэй “Тэмы для выступленняў…” и дадатак 1 “Афармленне рэферата”) і выступіць на занятках (рэгламент – 5-7 хвілін, у пісьмовай форме - да 10 стр., фармат А-4, шрыфт 14пт, 1-1,5 інт. У канцы даецца спасылка на літаратуру, выкарыстаныя крыніцы і інтернет-сайты).

3.Скласці сваё рэзюмэ для работадацеля з фота ( памерам - 1 стр. фармат А-4, указаць абавязкова на якую вакансію у сферы культуры вы прэтэндуеце), прывесці бумажны варыянт і выслаць на адрас электронай пошты [email protected] ( файл назваць ФЗО, нумар группы, прозвішча: ФЗО111 Боброва) для стварэння банка дадзеных кафедры.

4. Распрацаваць на 2-3-хвіліны самапрэзентацыю для выступлення ізнаёмства са сваёй акадэмічнай групай ці адпаведных сітуацый прадстаўлення сваёй асобы, напр., для кастынгу (напр. вядучых телепраграмы); прыёма на работуі інш. (Можна напісать у творчай форме (вершаваную ці з гумарам), але не больш 1 стр., магчыма дадатковая прэзентацыя ў праграме Power point).

5.Стварыць культурныя асімілятары (пісьмова, самастойна) - апісать сітуацыі з розным разуменнем нацыянальных этыкетных асаблівасцей). Прыклады культурных асімілятараў глядзіце у Патрабаваннях да экзаменаў (заліку ФЗН) (Прыклады білетаў).

Зрабіць падборку цікавых матэрыялаў і анегдотаў, звязаных з этыкетнымі нормамі паводзінаў у розных краінах (па жаданню студэнта).

 

Падрыхтаваць да вясновай сесіі (для ФЗН)

6. Стварыць “гістарычнае пісьмо” (пісьмо, загад, дакумент і інш.) з выкарвыстаннем адпаведнай абранаму гістарычнаму перыяду стылістыкай мовы і прынятымі зваротамі таго часу (памерам 0,5-1 стр.)

7. Падрыхтавацца да кароткай прамовы (1-3 хвіліны ці 1 стр.) і выступіць перад аудыторыяй акадэмічнай групы (выступленне) на тэму “Не магу маўчаць!” на рускай ці беларускай мове (абраць тэму выступлення – праблема якая Вас хвалюе; вызначыць мэту прамовы – агітацыйная, забаўляльная, інфармацыйная, пераканаўчая і інш; сабраць неабходны аргументацыйны, статыстычны, факталагічны і інш. матэрыял, выкарыстаць рытарычныя прыёмы (звароты, цытаты, рытарычныя пытанні, параўнанні і г.д.) Заданне прадстаўляецца як пісьмова, так і ў форме публічнага выступлення (чытанне з ліста).

8. Падрыхтавацца да адказу на пытанні экзамену (заліку для ФЗН) па курсу “Дзелавыя зносіны”.

 

Загадзя дзякую!

З павагай, выкладчык дысцыпліны–

Калашнікова Анжаліка Валер’еўна –

дацэнт кафедры менеджмента СКД

 

Тэмы для выступленняў на семінарах (практычных)

***Выделенные темы обязательно должны быть подготовлены и доложены на занятиях в порядке представленной последовательности

1. Дзелавыя зносіны і іх асаблівасці (нарады, перагаворны працэс і г.д.)

2. Працэс прыняцця кіраўніцкіх рашенняў:паняцце, этапы, выпрацоўка альтэрнатыў.

3. Дзелавая бяседа як асноўная форма дзелавых зносін, тэхніка і тактыка аргументавання.

4. Спрэчка, культура і палеміка (паходжанне і псіхалагічныя асаблівасці).

5. Законы логікі і рытарычныя прыемы ў публічнай прамове.

6. Прыём замежнай дэлегацыі і арганізацыя культурнай праграмы ў РБ.

7. Гісторыя этыкету. (Антычнасць. Сярэднявечча. Расія. Беларусь.)

8. Парадак прадстаўленняў і знаёмства (службовы этыкет, прыём гасцей).

9. Паводзіны за сталом (севіроўка, паводзіны).

10. Паводзіны ў грамадстве (тэатр, выстава, кіно і т.д., транспарт, камандзіроўка, грамадскія ўстановы і т.д.)

11. Віды афіцыйных прыёмаў і этыкет на афицыйных мерапрыемствах (+аддзенне).

12. Рассадка гасцей на афіцыйных мерапрыемствах і ў працэсе делавых перамоў.

13. Лісты ў арганізацыі і правілы дзелавой перапіскі.

14. Візітныя карткі і запрашэнні і іх роля ў дзелавых зносінах

15. Прэзентацыі і іх арганізацыя, асаблівасці вусных выступленняў на прэзентацыі.

16. Невербальныя зносіны і ўздеянне на іх прасторавых фактараў памяшкання офіса (жесты і позы, арганізацыя рабочай прасторы, фен-шуй офіса і працоўнага месца)

17. Сучаснае справаводства і этыкет у інтэрнеце

18. Танец як сродак камунікацыі і паводзіны на танцах.

19. Касцюм як сродак дзелавой камунікацыі і мода як сучасная і форма сацыяльнай рэгуляцыі.

20. Этыка бизнесу. Сувеніры і падарункі ў дзелавых зносінах.

21. Сям’я як сістэма сацыяльнага функцыяніравания чаловека і сфера прафесійных інтарэсаў менеджэра СКД.

Культура курэння.

23. Культура спажывання напояў (тосты і прамовы на дзелавых мерапрыемствах).

24. Дыстанцыйныя формы дзелавых зносін і этыкет дзелавой телефоннай размовы

25. Нацыянальная стылі вядзення перегавораў (Усход, Захад).

26. Імідж краіны і яго роля ў турыстычным бізнесу

27. Нацыянальныя святы і іх роля ў фарміраванні нацыянальнай ідэнтычнасці

28. Карпаратыўная культура і іміджбілдынг арганізацый сацыякультурнай сферы..

29. Тэхналогія пабудовы іміжу зорак.

30. Тэхналогія пабудовы іміджу палітычнага лідэра.

31. Імідж рэкламных персанажаў.

32. Этыкет на пахавальных цэрэмоніях.

33. Этыкет сямейных і родасных зносінаў (сямейная іерархія, сямейныя святы)

34. Арганізацыя нефармальных дзелавых зносін (цімбілдынг, паводзіны ў рэстаранах, казіно, клубах).

35. Дзелавы імідж жанчыны.

36. Дзелавы імідж мужчыны.

Вопросы к семинарским занятиям

(для ФК дневной формы обучения)

Семинар 1

1. Охарактеризуйте понятия «деловые отношения», «социальная компетентность», какие еще понятия являются базовыми при изучении курса деловые отношения (охарактеризуйте их)?

2. Почему деловые отношения ученые рассматривают как социально-психологическую проблему?

3. Проанализируйте деловые отношения как социально-психологическая проблему (например, как разновидность интертипных отношений)?

4. Почему деловые отношения рассматриваются учеными как процесс коммуникации (между кем осуществляется коммуникация в деловой сфере)?

5. Расскажите о негативных явлениях и путях их преодоления в служебной сфере?

6. Как формируется коммуникативная компетентность специалиста

7. Выявите особенности формирования коммуникативной культуры специалиста сферы культуры?

8. Каким правилам и этическим нормам должны быть подчинены отношения в служебной сфере?

9. Что представляет собой этикет в служебной сфере и на каких принципах он базируется?

10. Какие основные формулы речевого этикета используются в служебной сфере?

Семинар 2

1. Раскройте понятие и функции делового этикета.

2. Раскройте основные положения этики бизнеса.

3. Какая деятельность в деловой сфере является самой распространённой?

4. В чём выражается регламентированностьречевого взаимодействия в служебной сфере?

5. Каковы функции языка и социальные формы его существования?

6. Какие проблемы речи стали особенно актуальны в последнее десятилетие?

7. Какие социально-культурные процессы в обществе определяют изменения в значениях слов?

8. Что такое техника общения, назовите элементы техники и культуры речи?

9. Какой выход из создавшегося положения можно предложить для повышения культуры речи в обществе?

10. Как повысить культуру общения в служебной сфере?

Семинар 3

1. Какие существуют контексты деловой коммуникации?

2. Охарактеризуйте структуру и стили общения.

3. Какие существуют устные и письменные формы современного делового общения и в чём их особенности?

4. Какие формы группового общения существуют в служебной сфере?

5. Какую наиболее общую классификацию собраний и совещаний предполагает теория менеджмента?

6. Кто разрабатывал теорию спора (назовите мастеров спора и их труды)?

7. Какие существуют формы проведения спора и как классифицируются споры?

8. Что такое техника и тактика аргументирования?

9. Каковы особенности подготовки и проведения деловых бесед?

10. Каковы особенности подготовки и проведения переговоров?

11. Каковы проксемические особенности делового общения?

 

Семинар 4

1. Что такое документирование и как классифицируются документы?

2. Раскройте понятие «управленческое решение» и охарактеризуйте решение как мыслительный процесс

3. По каким критериям классифицируются управленческие решения?

4. Какие существуют методы выработки и оценки альтернатив?

5. Что представляет иерархия менеджеров и как она связана с горизонтами видения?

6. Что такое образ руководителя и его зависимость от стиля руководства?

7. Охарактеризуйте цели и задачи деятельности HR-менеджера (менеджера по персоналу)?

8. Дайте определение основным документам, которые применяются в управленческой деятельности.

9. Какие документы относятся к личной документации персонала?

10. Что такое резюме и какие рекомендации по составлению резюме предлагают специалисты?

 

Семинар 5

1. Выявите значение риторики в современной речевой коммуникации?

2. Охарактеризуйте разделы классической риторики

3. Какова жанрово-тематическая типология речей?

4. Какие персоналии в истории ораторского искусства вам известны?

5. Какие мастера красноречия вам известны в истории риторики Беларуси?

6. Каков вклад гомилетики и судебного красноречия в развитие теории и практики красноречия в России?

7. Какие существуют элементы речевой выразительности?

8. Кто развивал художественное чтение как самостоятельный вид искусства?

9. В чём особенности неориторики?

10. Какие существуют приёмы установления обратной связи с аудиторией?

11. Какие существуют виды жестикуляции в публичном выступлении?

12. Охарактеризуйте виды аргументации и методы аргументирования.

13. Какие приёмы и способы, призваны активизировать внимание аудитории?

 

Семинар 6

1. Какие подходы выделяют в изучении имиджа?

2. На каких аспектах базируется структурнуя организация имиджа?(Что входит в структуру имиджа?)

3. Какие компоненты включает габидарный имидж делового человека?

4. Какое влияние оказывает имидж на процесс деловых бесед и переговоров?

5. Что такое имиджевая культура и какова её роль в политике государства?

6. Какие факторы оказывают влияние на формирование имиджевой культуры Республики Беларусь

7. Какова роль культурных различий в процессе установления деловых контактов? На чем должны основывать свои взаимоотношения деловые люди в процессе межкультурного контакта. Подкрепите ответ основными положениями Всеобщей декларации “О культурном разнообразии мира и культурных различиях”.

8. Как классифицируются культуры мира?

9. Раскройте основные положения этикета международного общения.

10. Каковы этапы организации приёма зарубежной делегации?

11. Каковы особенности невербальных (кинестика, такесика) отношений в процессе межкультурной коммуникации.12. Роль проксимики в процессе межкультурной коммуникации.13. Имиджи бизнеса имеют в виде отдельной задачи конструирование образов патронов, охарактеризуйте составляющие этого процесса. Семинар 7 1. Какие существуют социальные институты?2. Охарактеризуйте понятия личность и индивидуальность? Прокомментируйте высказывание А.Г.Асмолова «Индивидом рождаются. Личностью становятся. Индивидуальность отстаивают».3. Какие основные подходы к личности существуют в современной науке?4. Что такое национальный характер и как он влияет на деловые отношения? 5. Кто изучал белорусский национальный характер?6. Какие существуют наиболее распространенные формы межкультурного взаимодействия? 7. Какие элементы культуры способствующие позитивному диалогу с другой культурой?8. Какие качества необходимы лидеру?9. Какие семейные ценности влияют на формирование профессиональной успешности человека? 10. Что такое семейный бизнес и в каких сферах деятельности он развит?11. Кто из зарубежных и отечественных ученых разрабатывал такую отрасль науки как имиджелогия?12. Опишите отрасли и виды имиджелогии, которые выделяют по специфике профессиональной деятельности?13. Каковы функции имиджа (ценностные, технологические)?14. Опишите составляющие модели имиджа как социального регулятора, предложенную В.В. Швыревым?

Пытанні да экзамену (заліку)

“Дзелавыя зносіны”

1. Дзелавыя зносіны, іх структура, віды і формы
2. Спрэчка, дыскусія і палеміка (паходжанне і псіхалагічныя асаблівасці, культура спрэчкі)
3. Стылі і бакі зносінаў. Нарады і перагаворы як асноўная форма групавых зносін у службовай сферы

4. Дзелавыя зносіны як працэсс каммунікацыі: дакументаванне кіраўніцкай дзейнасці

1. Характарыстыка працэсу прыняцця кіраўніцкіх рашэнняў і асноўныя метады вапрацоўкі альтэрнатыў

6. Этапы развіцця аратарскага майстэрства і віды сучаснай славеснасці

7. Характарыстыка класічных раздзелаў рыторыкі і жанрава-тэматычная класіфікацыя прамоў

1. Асноўныя законы логікі і рытарычныя прыёмы ў публічнай прамове

9. Развіццё іміджалогіі як навуковай галіны, функцыі іміджалогіі

10. Паняцце “імідж”, структурная арганізацыя іміджу і падыходы да даследвання іміджу

11. Асаблівасці стварэння іміджу поп-зорак

12. Адрозненні ў пабудове іміджу палітыка і бізнесмена

13. Кампаненты іміджу дзелавога чалавека і асаблівасці пабудовы іміджу менеджэра СКД

14. Складаючыя іміджбілдынгу арганізацый сацыяльна-культурнай феры культуры

15. Паняцце “этыкет”, яго функцыі і віды, асаблівасці этыкету этыкету ў службовай сферы

16. Гісторыя развіцця этыкету і ўзнікненне пратакольнай практыкі ў Расіі і на Беларусі.

17. Беларускі менталітэт, этыкетныя нормы беларусаў і шляхі фарміравання беларусскай індэнтычнасці

18. Каштоўнасныя арыентацыі сучаснага дзелавога чалавека. Талерантнасць – характарыстыка мульцікультурнай адукаванасці менеджэра СКД.

19. Рэспубліка Беларусь у кантэксце мiжнародных культурных зносiн на сучасным этапе: актуальныя формы міжкультурнага супрацоўніцтва

20. Культурная разнастайнасць свету (культурнае вымярэнне “індывідуалізм-каллектывізм”) і яе улік пры падрыхтоўцы розных форм дзелавой камунікацыі

21. Культурныя адрозненні (класіфікацыя Р. Льюіса) і іх уздзеянне на працэс дзелавых зносін

22. Нацыянальныя стылі вядзення дзелавых перамоў. Элементы культуры, якія садзейнічаюць устанаўленню пазітыўнага міжкультурнага дыялога

1. Невярбальныя і паралінгвістычныя асаблівасці дзелавых зносін у працэсе міжкультурнай камунікацыі

24. Менталітэт палякаў і асаблівасці дзелавога этыкету ў Польшчы і

25. Немецкі нацыянальны характар і этыкет, прыняты ў дзелавым асяроддзі

26. Англійскі дзелавы этыкет і асаблівасці нацыянальная псіхалогіі англічан

27. Традыцыі дзелавога этыкету Францыі і яго уздзеянне на фарміраванне дыпламатычнага пратаколу.

28. Асблівасці дзелавога этыкету ў Італіі.

29. Патрабаванні да этыкету ў мусульман і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры падрыхтоўцы праграмы візіта арабскіх делегацый

30. Асаблівасці нацыянальнай псіхалогіі і дзелавой этыкі амерыканцаў.

31. Нацыянальны характар японцаў і яго ўздзеянне на правілы паводзінаў у дзелавой сферы.

32. Характэрныя рысы кітайцаў і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры наладжванні дзелавых сувязяў з делегацый Кітая.

33. Асабливасці састаўленне Праграмы прыбыцця замежных гасцей і забеспячэнне прыёму замежнай дэлегацыі

34. Прывітанні і звароты, прынятыя ў пратакольнай практыцы, іх роля ва ўмацаванні дзелавых зносінаў

35. Віды афіцыйных прыёмаў і ўмовы іх арганізацыіі

1. Віды прэзентацый і іх арганізацыя, асаблівасці вусных выступленняў на прэзентацыі (тыпы аудыторыі).

37. Праксемічныя асаблівасці дзелавых зносінаў (асабістая прастора,афіцыйная прастора, грамадская адлегласць) і роля прасторавага фактара ў арганізацыіі дзелавых мерапрыемстваў (разсадка гасцей).

38. Этапы міжкультурнай адаптацыі да іншай культуры. Характарыстыка працэсу міжкультурнай адаптаціі (V-крывая, W-крывая)

39. Пісьмовыя і дыстанцыйныя віды дзелавых зносінаў. Скарачэнні, прынятыя ў пратакольнай практыцы

40. Сямейны бізнес і сям’я як сфера прафесійных інтарэсаў менеджэра СКД

41. Нацыянальныя святы і іх роля ва ўмацаванні міжкультурнай камунікацыі

42. Уздзеянне якасцей асобы на эффектыўнасць дзелавых зносін (класіфікацыя тэмпераменту асобы)

 

Патрабаванні да экзамену(заліку)

“Дзелавыя зносіны”

Для допуску да экзамену (заліку) студэнту неабходна:

-наведвать лекцыі і іншыя формы заняткаў;

-выконваць заданні (тэсты, даклады, дыскуссі, асімілятары, аналіз сітуацыі) і прадстаўляць іх у пазначаныя выкладчыкам тэрміны;

- выканаць заданні па самастойнай рабоце і прадставіць у пазначаныя выкладчыкам тэрміны.

У працеэссе вывучэння курса выкарыстоўваецца рэйтынгавая сістэма ацэнкі ведаў студэнта.

Экзамен (залік) складаецца з адказу на пытанні білета і аналізу прапанаванай выкладчыкам сітуацыі, якая адпавядае тэмам, якія вывучаюцца ў праграме курса “Дзелавыя зносіны”: (этыкет дзелавых зносінаў, культура мовы ў службовых зносінах, культура міжнародных зносінаў, культурныя асімілятары, дыпламатычны этыкет і пратакол і г.д.);

Экзамен (залік) можа праводзіцца ў форме тэсціравання (пытанні адпавядаюць тэматычнаму плану праграмы курса);

Прыклад А:

Білет 1

1. Паняцце “імідж”. Падыходы да даследвання іміджу і развіццё іміджалогіі.

2. Прывітанні і звароты, прынятыя ў пратакольнай практыцы, іх роля ва ўмацаванні дзелавых зносінаў.

Заданне да білета1: Вызнычыце правільны адказ на культурны асімілятар і дайце характарыстыку этыкетным асаблівасцям прадстаўленай краіны:

Англия

Во время своего делового визита директор стеклозавода “Нёман” преподнёс членам английской делегации в качестве сувенира дорогие хрустальные вазы. Эксклюзивные изделия являлись своеобразной визитной карточкой стеклозавода и их вручение партнёрам являлось неотъемлимой частью любой деловой встречи. Однако, вручив сувениры англичанам, директор заметил скептические взгляды зарубежных коллег. В дальнейшем деловая встреча проходила в холодной и настороженной обстановке. В итоге двухсторонний договор подписан не был. Каковы причины?

Ответы:

1.Англичанам не понравилось,что все вазы были одинаковые и при дарении не был учтён статус главы принимающей стороны.

2.В Англии деловые подарки расцениваются как давление. Это подрывает доверие к партнёрам.

3.Предыдущие делегации уже дарили англичанам вазы и их было уже слишком много в качестве сувениров. Белорусы не были оригинальны в выборе подарка.

4.В Англии не принято дарить вазы на деловой встрече.

5.В Англии не принято дарить вазы без цветов.

Прыклад Б:

Білет 2

1. Гісторыя развіцця этыкету і ўзнікненне пратакольнай практыкі.

2. Патрабаванні да этыкету ў мусульман і абсавіны, якія неабходна ўлічваць пры падрыхтоўцы праграмы візіта арабскіх делегацый.

Заданне да білета №2: Якія схемы рассадкі афіцыйнай дэлегаціі выкарыстоўваюцца ў перагаворных працэсах, калі прысутнічаюць толькі мужчыны. (Намалюйце схемы, якія Вам вядомы і растлумачце).

ЛІТАРАТУРА

Асноўная

1. Бонцевич, Н.В. Делопроизводство и деловые отношения: учеб. пособ. / Н.В.Бонцевич, И.С. Врублевский, М.И. Котова; под ред. Н.В.Бонцевич. – Гомель, 2003. – 142с.

2. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учебное пособие /Г.В. Бороздина.– Москва: ИНФРА-М, 2000, - 224с.

3. Брасс, А. А. Методология принятия управленческих решений: курс лекций / А.А. Брасс. – Минск: Акад. упр. При Президенте Респ. Беларусь, 2009. – 59с.

4. Ваше преуспевание - в ваших руках: Фрагменты работ классиков менеджмента / Д. Карнеги [и др.]. – М.: Республика, 1993. - 258с.

5. Володько, О.М. Имидж менеджера: пособие для вузов / О. М. Володько.- Минск: Амалфея, 2008. - 307 с.

6. Зубра, А.С. Управленческая культура современного руководителя: учебное пособие / А.С. Зубра. - Минск: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004. – 425с.

7. Карнеги, Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на других людей: Пер. с англ. Д. Карнеги. – Киев: Наукова думка, 1993. – 492с.

8. Калачёва, И.И. Молодёжь и поликультурное образование в высшей школе Беларуси /И.И.Калачёва. – Минск: Тесей, 2003. - 158с.

9. Лойко, Л.В. Приём зарубежной делегации. Организационно-протокольное обеспечение. Практическое пособие / Л.В. Лойко, Г.Н. Михалькевич.- Минск: Издательско-методический центр РИВШ БГУ, 2001. - 132с. (С. 4-53)

10. Льюис, Р.Д. Деловые культуры в международном бзнесе. От столкновения к пониманию. Пер. с англ. /Р.Д. Льюис. – М.: Дело, 1999. – 364с.

11. Михалькевич, Т.Н. Протокол и этикет международного общения / Т.Н. Михалькевич. – Минск: БГУ, 2003. – 513с.

12. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы: учеб. пособие / Р.И.Мокшанцев; науч. ред. М.В. Удальцова. – М.: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. – 230с.

13. Молодежь XXI века: толерантность как способ мировосприятия / под общ. ред. З.Х. Саралиевой. – Н.Новгород: НИСОЦ, 2001. - 309 с.

14. Мусаткова, Н. М. Деловая документация: учеб. пособие / Н.И. Мусаткова. – Минск: Беларус. Энцыкл. Імя П. Броўкі, 2009. – 128с.

15. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники / А.Ю. Панасюк –Москва: Издательство “Омега” – Л, 2007. – 266с.

16. Пиз, А. Язык телодвижений. Пер. с англ /А. Пиз. – Нижний новгород: Ай Кью, 1992. – 198с.

17. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия /Г.Г. Почепцов. - М.: Реф-бук, 2004.– 404 с.

18. Пташник,Т.М. Всё о резюме / Т.М. Пташник. – 2-е изд. Испр. – Минск: Высш. Шк., 2007. – 47с.

19. Рудь, Л.Г. Культура речи: учеб. пособие / Л.Г. Рудь, И.П. Кудреватых, В.Д. Стариченок; под ред. В.Д. Стариченка. – Минск: Вышэйшая школа, 2005. – 271 с.

20. Савицкая, А.В. Современный этикет/ А.В. Савицкая, Ю. В. Савицкая. – М.: Новое знание, 2004. – 69с.

21. Соловьёв, Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приёмов презентаций / Э.Я. Соловьёв. – Минск: ПКИП “Асар”, 2004. – 87с.

22. Управленине персоналом / Т.Ю. Базаров [и др.]. – Минск: Юнити, 2000. –160с.

23. Ушакова, Н.В. Имиджелогия: учебное пособие / Н.В. Ушакова, А.Ф. Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К°”, 2009.-280с.

24. Ханин, М.И. Практикум по культуре речи / М.И. Ханин.– М.: Новое знание, 2009. – 167с.

25. Честара, Д. Деловой этикет. Настольная книга бизнесмена / Д.Честара. – М.: Дело, 1999. – 356с.

26. Шейнов, В.П. Практические приёмы менеджмента / В.П. Шейнов. – Минск: Амалфея, 2003. – 308с.

27. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обояния / В.В. Шепель. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 472с.

Дадатковая

1. Басаков, А. Управление персоналом. Конспект лекций / А.Басаков. – Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 87с.
2. Бондырева, С.К. Толерантность(введение в проблему) / С.К. Бондырева, Д.А. Колесов. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2003. –240с.
3. Вундт, В. Проблемы психологии народов / В. Вундт - М.: Институт психологии РАН, 1998. – 467с.
4. Гавриленко,С.Д. Письма в организации: практическое пособие / С.Д. Гавриленко. – Минск: Амалфея, 2005. – 52с.
5. Глинская, Е. Магия в современном бизнесе / Е. Глинская. – Минск: Книжный дом, 2004.-320с.
6. Душков, Б.А. Психология полов, личности, народов, эпох /Б.А.Душков. - Екатернбург: Берег, 2001. – 360с.
7. Законодательство Республики Беларусь о беженцах и другие нормативные правовые документы по вопросам миграции / Сост. Л.М.Серкова. – Минск: Тесей, 2000. – 107с.
8. Зритнева Е.И. Социология семьи: учеб. пособие для студентов вузов / Е.И. Зритнева. – М.: Гуманитар. Изд. Центр ВЛАДОС, 2006. – 150с.
9. Коханенко, А.И. Имидж рекламных персонажей /А.И. Коханенко. - Ростов н/Д: Издательский центр «Март», 2004. –144с.
10. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М.: Флинта: МПСИ, 2006. – 168 с.
11. Почепцов, Г.Г. Профессия имиджмейкер / Г.Г. Почепцов. - 2-е изд. - Киев: ИМСО МО Украины, НВФ «Студцентр», 1998. - 256с.
12. Роузтри,Р. Язык мимики и жестов, аура человека / Р. Роузтри. –СПб.: Питер, 2010. – 288с.
13. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация /С.Г. Тер-Минасова. – М.: Слово, 2000. – 420с.
14. Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры.Л.Г. Тульчинский.– СПб.: Лань, 2001. – 384с.
15. Хорсанд-Мавроматис, Д. Фен – шуй офиса и рабочего места / Д. Хорсанд-Мавроматис. – М.: АСТ; СПб.: Астрель-СПб, 2005. – 61с.
16. Цыганова, Е.В. Практическое пособие по Фэн-Шуй / Е.В. Цыганова. – М.: Изд. Дом МСП, 2005. -128с.
17. Цыпкин, Ю.А. Управление персоналом / Ю.А.Цыпкин. – М.: Юнити, 2001. – 155с.
18. Южин,В.И.Энцклопедия этикета / В.И. Южин. – М.: РИПОЛ классик, 2008. - 640с.