Управлінські рішення – основа менеджменту. Передумови, моделі, методи прийняття управлінських рішень та їх реалізація.

Компанія Levi Strauss – справжній лідер у сфері моди. Це приватне підприємство, його дохід від продажів перевищує 6,7 мільярдів доларів; це автор багатьох напрямків у моді – починаючи із блакитних джинсів у середині XIX століття й закінчуючи, наприклад, введенням в 1986 році нової лінії молодіжної моделі джинсів Dockers. Марка Dockers з'явилася в потрібному місці в потрібний час, коли діловий світ почав переходити до більш неформального одягу. Ця «недбала» тенденція привела до того, що марка Dockers принесла компанії мільярди доларів. Потім, у серпні 1995 року, Levi Strauss розгорнула нову лінію чоловічих штанів, названу Slates. Нова модель відображала чергову спробу фірми захопити чергову частку цього ринку збуту. Levi Strauss уже виходила на цей ринок з моделлю Dress Dockers, що являла собою більше вишукану версію дуже популярної моделі Dockers. Обсяги продажів цієї моделі не були дуже великі й, зрештою, її випуск був припинений. Однак особи, що приймають рішення в Levi, вірили, що створення на основі відомого ім'я й іміджу Levi Strauss нової лінії штанів дуже важливо для майбутнього росту й успішної роботи компанії. І що ще важливіше, вони почували, що подальший розвиток і маркетинг цієї моделі - завдання цілком здійсненне; зрештою, вони хотіли довести собі, що можуть гідно конкурувати на цьому ринку! Для реалізації задуманого компанії була потрібно величезна увага до деталей і неймовірна кількість нових рішень. Яке ж рішення їй необхідно було прийняти?

Першою справою треба було вирішити, чи повинна майбутня лінія штанів бути окремою і зовсім новою, тобто третьою в історії компанії (першими двома були Levi's і Dockers). Відповівши на це питання позитивно, необхідно було вибрати для моделі нове ім'я. Спеціально створена для цього група фахівців з відділу маркетингу затратила чотири місяці, вишукуючи серед 10 тисяч можливих назв одну, котра стало б всесвітньо відомою торговельною маркою і яку легко вимовляти на багатьох мовах. На додачу вони хотіли вибрати таку назву, у якій було б щось мужнє, і щоб вона закінчувалося на букву «s», тому що саме так закінчувалися назви двох попередніх торговельних марок компанії (Levi's і Dockers). Після вибору ім'я Slates було вирішено як можна довше не розголошувати його. Компанія продовжувала подальші «випробування» торговельної марки й навіть згодом згадала назву Slates у газетній статті, намагаючись оцінити, як воно буде виглядати надрукованим на папері. Але всі ці «таємні» маркетингові дії виявилися марними, коли лідери Levi Strauss довідалися, що компанія Microsoft готується випускати журнал в Internet, що буде називатися – ви б ви думали? – Slates. Вибирати інше ім'я було вже пізно, і менеджери прийшли до висновку, що варто запатентувати назву Slates, заборонивши його використовувати тільки іншим виробникам одягу, що й було зроблено,

Після такого рішення прийшов час розробити логотип. Спочатку прийняли малюнок мармурової брили, але цей варіант відразу ж відкинули, тому що менеджери не хотіли, щоб створилося враження, що джинси будуть випускатися тільки сірого кольору. У підсумку був обраний логотип зі стилізованою буквою «S». Потім необхідно було вирішити, де розміщувати нашивку з логотипом. Після декількох місяців обговорень менеджери вирішили, що найкращі місце для цього - внутрішня сторона пояса вище блискавки, тобто остання внутрішня частина, що бачить людина, надягаючи штани.

Наступне рішення стосувалося дизайну джинсів Slates як такого. Ґрунтуючись на дослідженнях ринку, модельєри запропонували зробити більше глибокі, чим у подібних моделях, кишені, а також запропонували, щоб кишені були із двох сторін і без кнопок для того, щоб ними зручно було користуватися й лівшам, і правшам. Наступне дизайнерське рішення стосувалося шлейок пояса. Менеджери сперечалися про те, скільки їх мабуть, на якій відстані вони повинні бути розташовані й наскільки широкими вони повинні бути. Зрештою, зупинилися на сімох шлейках на відстані чотири з половиною дюймів і шириною 3,8 дюйми. Дослідження ринку також підказало рішення про те, що на нашивку варто додати непарні розміри по талії (тобто 31, 33, 35 і т.д.),

Потім перейшли до рішень виробничого характеру. Уже після того, як виробництво нових штанів почалося й залишалося всього кілька місяців до відвантаження першої партії, менеджери зупинили виробничий процес і змінили склад тканини на половині виробничих ліній. Зміст вовни було збільшено на 10%. Чому? Менеджери пояснили це результатами досліджень: виявляється, можна використовувати більш якісний матеріал, не підвищуючи при цьому ціни виробу. Однак ця зміна привела до певних проблем виробничого характеру, які необхідно було вирішити якомога скоріше. Робітники готувалися розійтися на різдвяні канікули, роздрібні торговці вже розмістили замовлення, виходячи з початкової матерії, зразки вже не відповідали специфікаціям, барвники закінчилися й, крім усього іншого, щоб зберегти досягнутий рівень виробництва, матеріал був необхідний фабрикам негайно, а його зміна означала, що якийсь час його прийдеться чекати. Кожна із цих проблем вимагала ряду рішень.

Крім того, необхідно було визначити маркетингову стратегію по виходу нової моделі штанів на ринок збуту. Фахівці-маркетологи, що працюють над маркою Slates, хотіли, щоб штани були виставлені в універмагах. Вони найняли архітектурну фірму, що спеціалізувалася на розробці розкішних готелів, щоб розробити простору рекламну експозицію. Менеджери також хотіли розробити нові вішалки - щось таке, що показувало б, що даний товар гостро модний. На жаль, одна конструкція вимагала надмірних витрат і зусиль; інша приховувала логотип; а третя м'яла джинси. Зрештою було ухвалене рішення повернутися до підходу типу «примір-і-переконайся» - до вішалок, подібним тим, які звичайно використовувалися для демонстрації штанів. Одночасно фахівці ухвалювали рішення щодо рекламній кампанії нової лінії штанів.

Незважаючи на те, що про успіх лінії Slates писалося й говорилося небагато, опис процесу розробки й висновку цієї нової моделі представляє відмінний приклад того, як приймаються управлінські рішення в деяких організаційних сферах, наприклад при запуску нової виробничої лінії.

Питання:

1. Як, по-вашому, з якими типами проблем і рішень зіштовхувалися менеджери в описаному прикладі?

2. Як можна було б використовувати в описаному вище прикладі абсолютно раціональні рішення, обмежено раціональні рішення й інтуїцію?

3. Як ви охарактеризували б умови, у яких приймалися рішення відносно розробки нової лінії по випуску джинсів Slates: визначеність, ризик або невизначеність?

4. Який стиль прийняття рішень краще підходить для кожного з послідуючих рішень щодо нової лінії штанів? Чи повинна нова лінія штанів бути принципово новою й відмінною від попередніх? Як повинна називатися нова модель штанів? Що повинен включати дизайн нової моделі?