Тема 14. Конфликты в сфере управления

Очень нравится

Пожалуй, нравится

Работа мне безразлична

Пожалуй, не нравится

Очень не нравится

2. Хотели бы вы перейти на другую работу?

Сущность управления и его структура. Предпосылки конфликтности процесса управления. Типы конфликтов в сфере управления. Конфликт между субъектом и объектом управления и его причины. Конфликты между различными уровнями управления и внутри них. Конфликты стиля управления. Способы предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления. Роль оптимизации управленческой структуры и научной организации труда в предупреждении управленческих конфликтов. Принцип гласности и социальной справедливости в управленческой деятельности как факторы предупреждения конфликтности. Подбор и расстановка кадров как средство предупреждения и разрешения конфликтов в сфере управления.

Тема 15. Глобальные и региональные конфликты Понятие глобальных конфликтов, их критерии и причины. Типы глобальных конфликтов. Конфликт между обществом и природой; проблема войны и мира; проблема дисбаланса в развитии стран и другие. Понятие региональных конфликтов, их субъекты, критерии и причины. Классификация региональных конфликтов. Национальные интересы как причина и предмет межгосударственных конфликтов. Этнические конфликты. Внутригосударственные конфликты.

Приложение 2

Социально-психологическая диагностика для практического психолога (социолога)

Методика 1. Диагностический опросник социально-психологического климата группы.*

Уважаемый товарищ! Просим вас выразить ваше мнение по ряду вопросов, связанных с вашей работой и коллективом, в котором вы трудитесь.

Прежде чем отвечать на каждый вопрос, внимательно прочитайте все имеющиеся варианты ответов на него и поставьте крестик против того ответа, который соответствует вашему мнению.

Заполняйте анкету самостоятельно.

1. Нравится ли вам ваша работа?

3. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у вашего непосредственного руководителя: 5 — качество развито очень сильно; 1 — качество совсем не развито.

Качество	Оценка	Качество	Оценка
Трудолюбие		Отзывчивость
Общественная активность		Общительность
Профессиональные знания		Способность разбираться в людях
Забота о людях		Справедливость
Требовательность		Доброжелательность

* См: Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред А. А. Крылова и С. А. Маничева. - СПб.- Питер, 2000. - С. 441-448.

13-724

4. Кто из членов коллектива пользуется наибольшим уважением у товарищей? Назовите одну или две фамилии:

5. Предположим, что по каким-либо причинам вы временно не работаете: вернулись ли бы вы на свое нынешнее место работы?

Да	Нет	Не знаю

6. Отметьте, пожалуйста, с каким из приведенных утверждений вы больше всего согласны?

Большинство членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные люди
В нашем коллективе есть всякие люди
Большинство членов нашего коллектива — люди малоприятные

7. Считаете ли вы, что было бы хорошо, если бы члены вашего коллектива жили близко друг от друга?

Нет, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не задумывался над этим	Скорее да, чем нет	Да, конечно

8. Обратите внимание на приведенную ниже шкалу. Цифра 1 характеризует коллектив, который вам очень нравится, а 9 — коллектив, который вам очень не нравится. В какую клетку вы поместили бы свой коллектив?

9. Как вам кажется — могли бы вы дать достаточно полную характеристику деловых и личных качеств большинства членов коллектива?

Качества	Да	Пожалуй, да	Не знаю, не задумывался над этим	Пожалуй, нет	Нет
А. Деловые качества большинства членов коллектива
Б. Личные качества большинства членов коллектива
Приложение 2
10. Если бы у вас возникла возможность провести отпуск вместе с членами вашего коллектива, то как бы вы к этому отнеслись?
Это бы меня вполне устроило	Не знаю, не задумывался над этим	Это бы меня совершенно не устроило

11. Могли бы вы с достаточной уверенностью сказать о большинстве членов вашего коллектива, с кем они охотно общаются по деловым вопросам?

Нет, не мог бы	Не знаю, не задумывался над этим	Да, мог бы

12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1 соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9 — наоборот, атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместили бы свой коллектив?

13. Как вы думаете, если бы вы вышли на пенсию или долго не работали по какой-либо причине, стремились бы вы встречаться с членами вашего коллектива?

Да, конечно	Скорее нет, чем да	Не знаю, не задумывался над этим	Скорее да, чем нет	Нет, конечно

14. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?

Условие	Полностью удовлетворен	Пожалуй, удовлетворен	Г Трудно сказать	Пожалуй, не удовлетворен	Полностью не удовлетворен
Состояние оборудования
Равномерность обеспечения работой
Размер заработной платы
Санитарно-гигиенические условия
Отношения с непосредственным руководителем
Возможность повышения квалификации
Разнообразие работы

13*

15. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?

По-моему, наша работа организована очень хорошо
В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения
Трудно сказать
Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую
По-моему, работа организована очень плохо

16. Как вы считаете, пользуется ли ваш руководитель реальным влиянием на дела коллектива?

Безусловно, да	Пожалуй, да	Трудно сказать	Пожалуй, нет	Безусловно, нет

17. Ваш пол:

м	ж

18. Возраст:____________________________лет.

19. Образование:

Незаконченное среднее	Среднее	Среднее специальное	Незаконченное высшее	Высшее

20. Стаж работы в данном коллективе:____________________лет.

21. Ваша профессия:

22. Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных выплат:_________________________________________рублей.

23. Ваше семейное положение:

Холост (не замужем)	Женат (замужем)	Разведен(а)	Вдовец (вдова)

Благодарим вас за участие в исследовании.

Обработка и анализ полученных результатов проводятся следующим образом.

На основании ответов на вопросы 17-23 дается краткая социально-демографическая характеристика обследованной группы, указываются: численность группы, половой и возрастной состав, доля членов группы (в процентах), имеющих незаконченное среднее, среднее, среднее специальное, незаконченное высшее и высшее образование. Также отмечается профессиональный состав членов группы, распределение их в зависимости от стажа работы, их среднемесячная зарплата и семейное положение. В зависимости от задач исследования в опросник можно включить дополнительные вопросы относительно жилищных условий работников, количества детей, обеспеченности детскими учреждениями и т. п.

Вопросы 6-13 направлены на выявление особенностей отражения членами коллектива сложившихся межличностных отношений и коллектива в целом с учетом эмоционального, когнитивного и поведенческого компонентов. Каждый компонент тестируется тремя вопросами: эмоциональный: 6,8, 12; когнитивный: 9А, 9Б, 11; поведенческий: 7, 10, 13. Ответ на каждый из этих вопросов оценивается как +1,0 или -1. Полученные в группе данные следует занести в протокол (см. в конце методики).

Для целостной характеристики отдельного компонента сочетания ответов каждого участника на вопросы обобщаются следующим образом: положительная оценка получается при сочетаниях: «+ + +», «+ + 0», «+ + -»; отрицательная оценка — при сочетаниях: «------»; «— +>>, «— 0»; при сочетаниях: «0 0 0», «0 0 -», «0 0+» — оценка неопределенная (противоречивая). Далее для каждого компонента подсчитывается средняя по группе оценка. Например, для эмоционального компонента:

где — количество положительных ответов, содержащихся в столбце «эмоциональный компонент»; ----количество отрицательных ответов, содержащихся в этом столбце, п — число участников опроса.

Полученные средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до + 1. Этот континуум подразделяется на три части: от -1 до -0,33 — отрицательные оценки; от - 0,33 до + 0,33 — противоречивые или неопределенные оценки и от + 0,33 до + 1 — положительные оценки. Соотношение оценок трех компонентов — эмоционального, когнитивного и поведенческого — позволяет охарактеризовать психологический климат как положительный, отрицательный и неопределенный (противоречивый).

При обработке результатов, полученных при ответе на вопросы 1,14,15 и 16, подсчитывается индекс групповой оценки. При этом ответ на каждый из этих вопросов оценивается одним из трех баллов: +1,0 или -1. Например, для вопроса 14: ответы «полностью удовлетворен» и «пожалуй, удовлетворен» оцениваются как +1, ответ «трудно сказать» — 0, а ответы «пожалуй, не удовлетворен» и «полностью не удовлетворен»----1.

Индекс групповой оценки подсчитывается как отношение суммы оценок, полученной для данной группы к максимально возможной для данной группы сумме оценок. В результате получаем индексы групповой оценки следующих сторон (элементов) трудовой ситуации: работа в целом, состояние оборудования, равномерность обеспечения работой, размер зарплаты, санитарно-гигиенические условия, отношения с непосредственным руководителем, возможность повышения квалификации, разнообразие работы, уровень организации работы, степень влияния руководителя на дела коллектива.

Анализ этих оценок позволяет дать качественно-количественное описание психологического климата группы и выявить наиболее «узкие» места, требующие коррекции.

Анализ ответов на вопросы 1, 2 и 5 позволяет выявить группы с положительной, неопределенной и отрицательной производственной установкой, или, другими словами, с положительным, неопределенным (противоречивым) и отрицательным отношением к работе. Ответы на вопрос 4 позволяют проанализировать соотношение официальной и неофициальной структуры группы, то есть соотношение руководства и лидерства. А ответы на вопрос 3 позволяют дать краткую характеристику деловых и личных качеств руководителя.

ПРОТОКОЛ Диагностика социально-психологического климата группы

Участник опроса	Компонент
	эмоциональный	когнитивный	поведенческий
1 п

Методика 2. Методика изучения привлекательности работы как одного из показателей социально-психологического климата*.

Вводные замечания. Под социально-психологическим климатом (СПК) обычно понимают общий эмоционально-динамический настрой, в котором отражаются установившаяся система взаимоотношений, господствующее умонастроение, удовлетворенность, привлекательность работы, стабильность и рост кадров, единство коллективных и личных целей, степень сближения официальных и неофициальных взаимоотношений на принципиальной и деловой основе.

СПК формируется на основе субъективного мнения и отношения человека к окружающей его на работе обстановке: к людям, условиям труда, стилю руководства, групповым нормам и ценностям и пр., то есть на основе личного восприятия и оценок, взаимного обмена мнениями. СПК представляет собой согласованные мнения, оценки и отношения членов коллектива к окружающим условиям и обстоятельствам работы.

К числу наиболее важных критериев оценки СПК следует отнести удовлетворенность, или привлекательность, работы в коллективе и степень согласованности мнений, оценок и отношений членов коллектива.

Оценка СПК необходима для выявления путей его развития, прогноза влияния на решение производственных задач, стоящих перед коллективом, и т. д.______

Изучение СПК может осуществляться методами: анкетирования, наблюдения, интервью, социометрии, естественного эксперимента.

Опрос можно проводить как групповым, так и индивидуальным способом. Желательно опросить не менее 75-80 % людей, работающих в коллективе. Только в этом случае мы можем говорить о СПК коллектива, а не группы людей (малые группы оцениваются по другим параметрам).

Для прогноза текучести кадров в коллективе опрос проводят индивидуально. Первый раз — при поступлении человека на работу, а второй раз — спустя два-три месяца. Верность прогноза значительно возрастает, если при этом субъективную оценку сравнивают с оценкой коллектива.

Испытуемым раздаются опросники и ответные листы (форма 1).

Обработка результатов. Для удобства обработки все изучаемые потребности сведены в 14 шкал и даны в листе ответов построчно:

1) потребность в творческой и интересной работе;

2) потребность в благоприятных условиях труда;

3) потребность в теплых и доверительных отношениях в коллективе;

4) потребность в признании, в личном авторитете;

5) потребность в собственном развитии;

6) потребность в личном материальном и социальном обеспечении;

7) потребность в принципиальных и требовательных взаимоотношениях в коллективе;

8) потребность в индивидуальном развитии всех членов коллектива;

9) потребность в активной жизненной позиции всех членов коллектива;

10) потребность в хорошей организации труда;

11) потребность в производственных успехах всего коллектива;

12) утилитарная потребность (потребность в удовлетворении узких личных интересов);

13) потребность в общественном признании личного вклада и важности работы коллектива в целом;

14) потребность в общении как по «вертикали», так и по «горизонтали».

ПРОТОКОЛ ОПРОСА Форма 1

Цех, отдел_______________Участок, лаборатория ■__________

Специальность_______________________Разряд___________________

Пол: мужской женский (нужное подчеркнуть)

Возраст (полных лет)____________ Образование____________________

Среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных__________________

Стаж работы: на этом участке/отделе_____в этой должности ________

Какова вероятность того, что при случае вы уйдете с этого места работы? Обведите кружком нужную цифру:

| 1 1 0,9 | 0,8 | 0,7 | 0,6 | 0,5 | 0,4 | 0,3 | 0,2 | 0,1 | 0 |

1. Найти среднее арифметическое значение по каждой шкале отдельно в I и II части занятия.

Лист ответов (вопросы приводятся ниже) I часть

Номер		Номер		Номер		Номер		Сумма \| Средняя
п/п	DtiJIJI	п/п	D2U1J1	п/п	оалл	п/п	D2LJ1JI	По строке










И

II часть

Номер п/п	Балл	Номер	Балл	Номер п/п	Балл	Номер	Балл	Сумма	Средняя	Mj-M,,
П/П	П/П		По строке










И

2. Определить степень субъективной привлекательности работы для человека в данном коллективе путем нахождения разности средних арифметических значений шкал между I и II частями (М, - Мп). Здесь важное значение имеют величина разницы и знак: отрицательные значения интерпретируются как неудовлетворенность тем или иным аспектом работы; положительные — как привлекательность данного аспекта для человека.

3. Вычислить интегральный показатель СПК, которым является средняя арифметическая шкальных средних в коллективе. Мера рассеивания шкальных средних оценок в индивидуальных ответах может служить

дополнительным показателем уровня развития СПК и интерпретируется как косвенный показатель сплоченности единства мнений в коллективе.

Конечно, приведенные шкалы не отражают всех особенностей производства, влияющих на СПК, но возможна замена шкал в зависимости от целей исследования. Важно, что такой подход позволяет достаточно точно определить, чем именно не удовлетворен человек, в каком направлении надо действовать для улучшения социально-психологического климата в коллективе.

Опросник для изучения привлекательности труда (ПТР—1)

Перед вами опросник, который содержит ряд суждений о различных аспектах работы в трудовых коллективах. Среди предложенных суждений нет плохих или хороших. Все они важны, но для каждого человека каждое по-своему.

В I части задания просим вас оценить по десятибалльной шкале степень справедливости перечисленных суждений для вашей личной работы в данном коллективе (на участке или в бригаде). Причем 10 баллов — это абсолютно (на 100 %) справедливо, то есть оцениваемое качество постоянно присутствует. Если же, хотя бы и очень редко, качество не обнаруживается, то следует ставить 9 баллов и т. д. до 0, который означает полное отсутствие данного качества, то есть никогда такого не бывает. Для ответа вам необходимо написать в соответствующей графе ответного листа тот балл, который выражает ваше мнение по данному суждению.

Во II части задания используется тот же опросник. Но теперь вам следует ответить на вопрос: «Если бы у вас вдруг появилась возможность сменить эту работу на другую, то вы выбрали бы ту, в которой...». При выполнении этой части вам следует прежде всего ориентироваться на свои личные желания и интересы, то есть отметить, что для вас в работе наиболее важно, а что наименее.

№ п/п		Абсолютно справедливо Никогда так не бывает

1 2	В работе всегда есть что-то новое, незнакомое и потому интересное Хорошие, безвредные для человека санитарно-гигиенические условия труда В коллективе теплые и дружеские отношения между людьми	10 9876543210 10 9876543210 10 9876543210

Продолжение опросника

У меня много товарищей

по работе, которые меня ценят

и уважают

Есть возможность повышать свою

квалификацию, профессиональную

грамотность

Высокая среднемесячная зарплата

В коллективе существуют отношения

непримиримости к разгильдяйству,

нечестности, бесхозяйственности

В коллективе большинство

высококвалифицированных,

грамотных работников

У большинства членов коллектива

ответственное отношение к своим

обязанностям

Всегда своевременные ремонт

техники и оборудования, поставка

сырья и материалов

В коллективе постоянно растет

производительность труда

Работа простая, не требует

специальной подготовки

О моей работе не стыдно рассказать

друзьям и знакомым

В процессе работы всегда есть

возможность переговорить

с товарищами по работе

Работа требует специальных знаний

и умений

Работа безопасная, не содержит

травмоопасных ситуаций

Большинство в коллективе — это

приятные и симпатичные люди,

с которыми можно не только хорошо

поработать, но и отлично отдохнуть

Я пользуюсь авторитетом и доверием

среди работников нашего коллектива

Есть возможность поработать на

различных операциях, станках,

освоить смежные профессии

Продолжение опросника


Большие премии	9 i	3 7
В коллективе сложились отношения	9 f	i 7
взаимопомощи и сотрудничества
Большинство членов коллектива	9 (	I 7
имеют среднее, в том числе
среднетехническое, незаконченное
высшее образование
В коллективе отсутствуют	9 i	3 7
какие бы то ни было нарушения
трудовой дисциплины, правил
техники безопасности,
опоздания и т. п.
В коллективе полностью отсутствует		3 1
работа в сверхурочное время и,
выходные дни
В коллективе постоянно снижается	9 t	3 7
себестоимость продукции
Работа легкая, не вызывает		3 1
физического переутомления
Моя работа имеет большое значение		3 7
для деятельности всего коллектива
Руководитель часто обсуждает со	9 I	3 7
мной различные производственные
вопросы
Работа разнообразная, требует		3 7
смекалки, заставляет думать
Хорошее, удобное оборудование и		3 7
техника
В коллективе отсутствуют какие бы		3 7
то ни было конфликты между
работниками
Администрация предприятия		3 7
ценит меня как работника
Есть возможность и созданы все		3 7
условия для учебы
Высокая оплата сверхурочных часов		3 7
и работы в выходные дни
В коллективе отношения между		3 7
людьми строятся на основе высокой
требовательности и
принципиальности

Продолжение опросника

Большинство работников имеют четко

9 с

i 7

выраженную политическую позицию

Большинство членов коллектива

9 с

i 7

характеризуются творческим

отношением к труду

Работа ритмичная, без штурмовщины

9 1

i 7

В коллективе совсем нет брака в работе

9 1

? 7

Условия работы позволяют выбрать

9 f

I 7

для себя удобный темп работы

Продукция, которую я выпускаю,

9 1

* 7

очень важна

Руководитель всегда интересуется

9 i

1 7

моими личными делами

Работа требует высокой квалификации

9 I

I 7

Хорошо оформлены места общего

9 i

i 7

пользования, столовые, душевые,

раздевалки и пр.

В коллективе сложилась атмосфера

9 t

I 7

доверия и доброжелательности людей

друг к другу

Мой руководитель меня уважает

9 i

i 7

Есть возможность постоянно повышать

9 i

1 7

свою экономическую, правовую

грамотность

Хорошее обеспечение членов

1 7

коллектива: путевками, жильем,

детским садом, летним лагерем для

детей и пр.

Высокая организованность и

9 i

1 7

сплоченность всего коллектива

Большинство в коллективе активно

9 i

1 7

участвуют в общественной жизни

⇐ Предыдущая 17 18 19 20 21 22 23 24 2526

Поделиться с друзьями:

Дата добавления: 2016-11-23; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 441 | Нарушение авторских прав

Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

1975 -

| 1599 -

Ген: 0.064 с.