Психологические характеристики менеджера важны для выбора тактически верного поведения в зоне конфликта

В конфликтной ситуации менеджеру необходимо иметь в своем арсенале комплекс способностей для эффективного ее решения. К кандидатуре менеджера выдвигаются следующие психологические требования: скорость реакции; сильная воля; организаторские способности; деловые качества; стиль управления; мотивация труда; ориентировочные ценности и другое.

В зоне конфликта на поведение менеджера также влияет его уровень самооценки (табл. 7.1).

Таблица 7.1 – Характеристика поведения человека в зависимости от уровня самооценки

Параметры сравнения	Человек с завышенной самооценкой	Человек с заниженной самооценкой

Характеристика	Преувеличение значимости победы в конфликте, пренебрежительное отношение к своему оппоненту как специалисту и лицу; переоценка конфликтной ситуации «на свою пользу».	Преувеличение значимости победы в конфликте, отношение к оппоненту идеализируется; недооценка благоприятных возможностей.
Восприятие конфликтной ситуации	Переоценивает возможности своего влияния на ситуацию, суетится, зря тратит силы, пытаясь управлять неподвластными ему событиями; недооценка сложности ситуации, ожидания быстрой и легкой победы.	Ведет к пассивности: там, где нужно активно вмешиваться и направлять события, человек надеется, что все состоится само собой; преувеличение сложности ситуации, неверие в успех, опасение негативных последствий возможного поражения в конфликте.
Отношение к оппоненту	Уменьшает возможности своих оппонентов, потому он не склонен затруднять себя анализом конфликтной ситуации с их позиций, считая свое виденье верным и объективным.	Не склонен анализировать ситуацию с позиций своих оппонентов, считает их умнее себя, потому уверенный, что все равно не распознает в ситуации того, что видят в ней другие. Через расплывчатость представлений о ситуации, что вызвано неуверенностью в себе, ему легко навязать другое виденье ситуации и тем же управлять его поведением в конфликте.

Продолжение таблицы 7.1


Средства и приемы в конфликте	Основаны на психологическом давлении на участников конфликта (как оппонентов, так и сторонников). Такие приемы направлены не на цель, а на лицо оппонента, они предусматривают достижение цели в конфликте непрямыми путями, за счет «выведения противника из строя», поиска уязвимых сторон его лица, таких как эгоистичные цели и мотивы поведения оппонента, его неадекватное представление о себе.	Предоставляет преимущество средствам психологического давления. Однако арсенал его средств значительно беднее, чем у оппонента с завышенной самооценкой. Ему доступные лишь такие способы давления на своего оппонента, которые связаны с демонстрацией собственной слабости и с апелляцией к ощущению жалости и вины у оппонента (например, демонстрации тяжелых переживаний, ухудшения здоровья, якобы вызванных конфликтом).
Отношение к поражению	Реагирует эмоционально, испытывает ярость, гнев, возмущение, прежде всего в отношении к тем, кто поставил его перед необходимостью признать ошибочность собственных прогнозов; склонен переводить вину за поражение в конфликте на обстоятельства или на других участников (как «союзников», так и «противников»), что делает невозможным конструктивный анализ собственного поведения.	Впадает в панику, переживает ощущение безвыходности, безнадежности, у него часто возникает ощущение страха, унижения, собственной беспомощности; находит в поражении еще одно подтверждение своей поражение он, как правило, берет на неполно ценности. Всю вину за себя, а анализ своих ошибок подменяет самообвинениями.
Отношение к компромиссам	Постановка нереальных, завышенных целей в конфликте.	Готовность удовлетворяться малым, идти на «безрассудные» компромиссы.
Стратегия в конфликте	Наступательная.	Оборонная.