, ,
, .
-
-
-
-
7.1.
, - , , , (. 7.1).
┌──────────────\──────────────────────────────────\──────────────────────\
│ \ \ \
│ / / /
└──────────────/──────────────────────────────────/──────────────────────/
. 7.1
- . , , .
, .
. - .
... - <1>.
--------------------------------
<1> .. : . [ ]. : http:/www.elitarium.ru/2009/05/15/organizacionnye_kommunikacii.html.
.
. . " " , .
1. . . , , , .
|
|
2. . , , , . , , . , .
3. , . , .
, - (. . 7.2).
-
┌──────────────────────────┐
│ │<─────────────────────────────────────────┐
│( )│ │
└─────────────┬────────────┘ │
│ │
│ │
┌──────┴──────┐ │
┌────────┤ ├─────────┐ │
│ │ ? │ │ │
│ └─────────────┘ \│/ │
│ ┌───────┴──────┐ │
│ ┌─────────────────┤ ├─────┐ │
│ │ │ ? │ │ │
│ │ └──────────────┘ │ │
\│/ \│/ \│/ │
┌─┴──────┴───────┐ ┌────────┴───────┐ │
│ │ ││ │
│ │ │ │ │
└────────────────┘ └─┬───────────┬──┘ │
|
|
┌───────┴──┐ ┌─┴────────┐ │
││ │ │ │
││ ││ │
└──────────┘ └─────┬────┘ │
└────────────────┘
. 7.2
-, , , , , .
, .
... - ?
- ...
- ?
- , ?..
- , - . , 500 . ?
- ...
- 600 ?
- !..
- 700?..
- !..
- ?
- ... - ...
1. . , . (, ..) : , , , , .
2. , , . , , , .
3. ( ). ( ), , . , .
. , .
, , " ?" " , ?" (. 7.3).
-
N \│/
P ┌──────────────────┐ U ┌───────────┴──────────┐ R
───────>│ ├───────────────>│ ├───┬──>
│ │ │ (, ..) │ │
└─────────┬────────┘ └──────────────────────┘ │
|
|
/│\ Q │ │
│ │ │
│ R \│/ │
│ ┌───────────┴──────────┐ │
└─────────────────────────┤ │<──┘
└──────────────────────┘
P - ;
R - ;
- () ;
U - ;
Q - ();
N - ,
. 7.3
, , ( ), : , .. . , - " ?". - .
? , , . " ".
(, ) (), , . , . - () (. 7.4).
/ \
/ \
/┐ ┌\
│ │
│ │
└───┘
┌───┐
││
└───┘
┌───┐
│ │
│ │ ,
\┘ └/
\ /
\ /
. 7.4
: . .
, General Motors 1 . - , 50 .
, , . <1>:
- ;
- ;
|
|
- ;
- ;
- ;
- .
--------------------------------
<1> .: .. / [ ]. : http:/www.elitarium.ru/2009/05/06/upravlencheskijj_kontrol.html.
7.2.
: , , , , ..
, () (. . 7.5):
1) ;
2) ;
3) ().
┌───────────────┐ ┌───────────────┐ ┌───────────────┐
││ │ │ │ │
│ ├──────┐ │ ├───────┐ │ ├──────┐
└─┬─────────────┘ │ └─┬─────────────┘ │ └─┬─────────────┘ │
│- │ │- │ │- │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │() │
│- │ │- │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │ │ │- , │
│ │ │ │ │ │
│ │ │- │ │ │
│ │ │() │ │, │
│- │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
│ │ │- │ │ │
│- │ │ │ │- │
│ : │ │ │ │ │
│, │ │ │ │ - │
│, │ │ │ │ │
│ │ │ │ │ │
└────────────────────┘ └─────────────────────┘ └────────────────────┘
. 7.5
, , .
() . , , . , . -, , -, .
|
|
... , , , . , <1>.
--------------------------------
<1> .. : [ ]. : http:/www.elitarium.ru/2005/07/22/vse_skhvacheno_psikhologicheskie_aspekty_i_sushhnost_upravlencheskogo_kontrolja.html.
, , .
, , ( ). , , - . , , . .
.
: , , . , , , ..
: , ( , ..), . - , .
, , . , : , (, ).
. , , - (. . 7.6).
. 7.6
. , , " " (mystery shopping) ( " "). , ( , , ..), . , , , , , - . , " " , .
, , .
... , , - . - "". , - . , - , . , <1>.
--------------------------------
<1> .. : [ ]. : http:/www.elitarium.ru/2005/07/22/vse_skhvacheno_psikhologicheskie_aspekty_i_sushhnost_upravlencheskogo_kontrolja.html.
7.3.
, . ? , (. 7.7).
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ , │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ , │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
││ - │
│ │ , │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ │
│ │ │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
┌───────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
┌─┴─────────────┐ │
│ │ , , │
│ │ - │
└─┬─────────────┘ │
└───────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
. 7.7
, , , (. . 7.8).
┌──────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ , │
└───────────────────────┬──────────────────────┘
┌──────────────────────┴────────────────────┐
┌──────────────┴──────────────┐ ┌──────────────┴──────────────┐
│ : │ │ : │
│ │ │ , │
│ │ │ ,│
│ │ │ │
└─────────────────────────────┘ └─────────────────────────────┘
. 7.8
, , , , "" , "" , , .
, , , .
... , .
. , .
, , . . , , , , . , , , .
. - <1>.
--------------------------------
<1> .: .. : . [ ]. : http://www.elitarium.ru/2005/07/22/vse_skhvacheno_psikhologicheskie_aspekty_i_sushhnost_upravlencheskogo_kontrolja.html.
... , , , , , .
..
:
1. . .
2. , . " - ".
3. . - . . , . 7.9 , .
. 7.9
4. , , . , , ..
... - , () , () - . "", "", "", - .
..
1. ?
2. ?
3. ? ?
4. .
7
1.
, , . ? (. ).
________________________________ ________________________________ | ||
________________________________ ________________________________ | ||
________________________________ ________________________________ | ||
________________________________ ________________________________ |
2.
, , (, ..). - .
. (. ).
N / | |||
- | : _______ . | : | |
: | |||
: ________ | : | ||
: | |||
( ): _________ % | : | ||
: | |||
<1> ( ) | : _________ | : | |
: |
--------------------------------
<1> ! , () ?