.


:




:

































 

 

 

 


: , , , 3




+

+ . . , . , . .

+. , , , , .

+, 20-30% , . [19] BusinessWeek .- 2008.- 11. .51.

++ / . , , , , .

++. .

, . , . , . . . . , . .

, , . , . , . , . , . . , , .

. , .

, .

++. . , . , .

. , . . , , . [20] . // . 41. 15-21 . 2014.

. , . , , . [] . / . , . , . . / [. . . . ]. .: -, 2010. . 77.

. , , .

. ( ). . , , . , , . [21] . , // . 2015. 16. 13-19 . . 63.

, . . , . . . - , . [22] . , // . 2015. 16. 13-19 . . 63.

, , . . . . , . .

. , , 80 . , . ( ) . . . , . . , .

, . , , , , .

. , , , . , -, .

. , .

. . , , , .

. , , , , , , . - . [23] . / . , . , . . / [. . . . ]. .: -, 2010. . 18.

. . , , -, . , . . , . .

? . , , . . , , . . 1990- (), , , . . , . , , , . (). , .. . , .

( ) . , , , . , , . ( ) - ( ), - ( -).

. , -, .

. , , , , / . , .

. , . , , . , . . .

/, , , .

, .

. , .

, , , . , , , . , , . [24] - .. . 316

, , . , , . .

, , . , . , .

. .

. , , , . . , .

. , ( ).

, -, .. : , , , , .. [25] . // BusinessWeek .- 2008.- 28. . 61

, , . . , , .

+

+ . , CRM-. . , -, , , , . , , , . , , . , , .

+ ()

++ , , . . , . , , . . , . , .

+. , . , . , , .

+ , . , , , . , .

++. , . -, . , . -. , , .

+ :

- , , ;

- ;

- ;

- , .

+1.

+ . , , , , .

+. . . .

+. . , . , , , .

+. , . . .

+ / , . , / . , . . , . . - - . , , .

+. . , , , . . .

+ . : . -, . . , . . , , . - , -. , .

+ ( 30% ) Hewlett-Packard, 100 .

+ . . , . , , , .

+ , , . . . .

+ , , , . , , , . . , , ( ).

+ .

+. , . .

+ , , .

+ , . . . , . , , .

+ -, . , . , - , .

++ , . , , . . [] . : . .: , 2002. .471 .

2. ()

- , . . , .

+. -, , , .

+. - , . . .

. , , , , . .

, , 5% .





:


: 2016-11-23; !; : 1421 |


:

:

- , .
==> ...

1663 - | 1485 -


© 2015-2024 lektsii.org - -

: 0.037 .