8.3.1. :
Ø .
Ø , . .
Ø , .
Ø , .
Ø ( , ).
Ø , ( - ).
Ø , .
Ø .
.
, , :
Ø
Ø
Ø ...
:
Ø .
Ø .
Ø ( ).
, .
IT .
, , .
IT . : , - , .
8.4. ServiceDesk.
ServiceDesk.
:
IT
.
, , .
Ø , .
Ø , :
()
()
(, )
.
Ø , , :
.
IT , .
Ø , , , , .. ..
|
|
Ø ServiceDesk :
ü
ü
ü . .
ü :
ü
ü (, )
ü .
ü ,
, (, ).