Место дисциплины (модуля) в структуре образовательной

 

Курс «Деловое общение» входит в вариативную часть цикла Б.1, относится к дисциплинам по выбору студента блока общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин, включенных в учебный план подготовки бакалавров по направлению 38. 03. 02 профиль Московского гуманитарно — экономического института и изучается на 1 курсе во 2 семестре.

Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы (72 часа).

Освоение студентами дисциплины «Деловое общение» тесно связано с такими дисциплинами, как «Русский язык и культура речи», «Философия», «Логика», «Культурология», а также с профильными дисциплинами специализированных кафедр, что позволяет осуществлять будущим специалистам межкультурную коммуникацию на профессиональном уровне.

Формой итогового контроля знаний студентов являются зачет в ходе которого оцениваются уровни теоретических знаний и навыки решения практических задач. Зачет по дисциплине входит в общую трудоёмкость дисциплины в зачетных единицах

 

3. Объём дисциплины (модуля) в зачетных единицах с указанием количества академических или астрономических часов, выделенных на контактную работу обучающихся с преподавателем (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся

очная форма

Вид учебной работы	Всего часов	Семестры
Контактная (всего),в том числе:
Лекций (Л)
Семинары (С)
Практические занятия (ПЗ), в т.ч. зачет
Самостоятельная работа (всего),в том числе:
Курсовой проект (работа)
Реферат
Другие виды самостоятельной работы под руководством преподавателя
Решение практических ситуаций
Подготовка научных докладов и сообщений
Вид промежуточной аттестации – зачет, включая аттестацию	+	+
Общая трудоемкость, час Зачетные единицы

 

заочная форма обучения

 

Вид учебной работы	Всего часов / зачетных единиц	Семестры
Контактная (всего), в том числе	36/2
Лекции (Л)
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)	-	-
Лабораторные работы (ЛР)	-	-
Самостоятельная работа (всего), в том числе	18/0,5
Курсовой проект (работа)	-	-
Расчетно-графические работы	-	-
Реферат	-	-
Другие виды самостоятельной работы	18/0,5
Под контролем преподавателя	-	-
Вид промежуточной аттестации -зачет, включая консультацию	зачет	зачет
Общая трудоемкость часы зачетные единицы
Зачетные единицы

 

Содержание дисциплины (модуля) структурированное по темам (разделам с указанием отведенного на них количества академических или астрономических часов и видов учебных занятий

очная форма обучения

Тематический план

направления 38.03.02 «Менеджмент»

очная форма обучения

	Наименование темы	Количество часов по учебному плану	Количество аудиторных часов	Из них, час	Самостоятельная работа	Формируемые компетенции
				лекции	практические занятия
	Этика делового общения						ОК - 5 ОПК - 4
	Деловое общение: виды и формы						ОК - 5 ОПК - 4
	Деловые переговоры						ОК - 5 ОПК - 4
	Психологические особенности публичного выступления						ОК - 5 ОПК - 4
	Невербальные особенности процесса делового общения						ОК - 5 ОПК - 4
	Спор, дискуссия, полемика: происхождение и психологические особенности						ОК - 5 ОПК - 4
	Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы						ОК - 5 ОПК - 4
	Имидж делового человека						ОК - 5 ОПК - 4
	Документационное обеспечение делового общения						ОК - 5 ОПК - 4
	Зачет
	Итого				18/10*

 

заочная форма обучения

	Наименование темы	Количество часов по учебному плану	Количество аудиторных часов	Из них, час	Самостоятельная работа	Формируемые компетенции
				лекции	практические занятия
	Этика делового общения						ОК - 5 ОПК - 4
	Деловое общение: виды и формы						ОК - 5 ОПК - 4
	Деловые переговоры				2*		ОК - 5 ОПК - 4
	Психологические особенности публичного выступления						ОК - 5 ОПК - 4
	Невербальные особенности процесса делового общения				2*		ОК - 5 ОПК - 4
	Спор, дискуссия, полемика: происхождение и психологические особенности						ОК - 5 ОПК - 4
	Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы						ОК - 5 ОПК - 4
	Имидж делового человека						ОК - 5 ОПК - 4
	Документационное обеспечение делового общения						ОК - 5 ОПК - 4
	Зачет
	Итого				6/6*

 

* в интерактивной и активной форме

 

Программа курса

Тема 1. Этика делового общения по направлению «Менеджмент»

(ОК — 5, ОПК - 4)

Этика делового общения: личность, психологические типы, архетип, взаимодействие, коммуникация, конформизм, нонконформизм, референтная группа, идентификация, рефлексия, стереотипы, вербальная и невербальная коммуникации, конфликт, этические нормы общения: национально-психологические типы, универсальные этические и психологические нормы и принципы. Психология и общество, психология и труд; экономическая, правовая психология; модели политической психологии: федеральный и региональный аспекты; профессиональная психология.**

 

Тема 2. Деловое общение: виды и формы по направлению

«Менеджмент (ОК — 5, ОПК - 4)

Понятие «деловое общение». Формы и виды делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, деловое совещание, публичное выступление). Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции деловой беседы: взаимное общение работников в одной деловой сфере; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; поддержание деловых контактов; стимулирование деловой активности. Основные этапы деловой беседы: начало беседы; информирование партнеров; аргументирование выдвигаемых положений; принятие решения; завершение беседы. Начало деловой беседы: метод снятия напряжения, метод «зацепки», метод прямого подхода. Вопросы собеседников (закрытые, открытые, риторические, переломные, вопросы для обдумывания) и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Виды замечаний: невысказанные замечания, предубеждения, ироничные замечания, замечания с целью получения информации, замечания с целью проявить себя, субъективные замечания, объективные замечания, замечания с целью сопротивления.

Способы высказывания замечаний собеседнику: локализация, явное и грубое возражение, уважение, признание правоты, сдержанность в личных оценках, лаконичность ответа, контролирование реакций, недопущение превосходства. Психологические приемы влияния на партнера: «Имя собственное», «Зеркало отношений», «Прием воздействия улыбкой», «Золотые слова», «Терпеливый слушатель», «Присоединение».**

Тема 3. Деловые переговоры по направлению «Менеджмент»

(ОК — 5, ОПК - 4)

Деловые переговоры: понятие «деловые переговоры», их характер, определение целей. Стратегии ведения переговоров: позитивный тип; переговоры на основе взаимного учета интересов; динамика переговоров. Организация, методы и навыки ведения деловых переговоров (уточнение интересов и позиций сторон, обсуждение). Способы оценки достигнутых в процессе переговоров соглашений. Переговорное пространство**; три типа решений; **работа над соглашением (объективные критерии; метод консенсуса; метод большинства); закрепление решений.**

Тема 4. Психологические особенности публичного выступления по направлению «Менеджмент» (ОК — 5, ОПК - 4)

Из истории ораторского искусства. Подготовка к выступлению: выбор темы, подготовка плана выступления, получение информации об аудитории. Начало выступления: установление личностного, эмоционального и познавательного контактов.

Удерживание внимания аудитории. «Образ оратора». Способы удержания внимания: обращение к слушателю, настроенность на слушателя, содержательность выступления, доступность изложения, сопереживание, доверительность, непринужденная манера изложения, убежденность и эмоциональность оратора. Использование невербальных средств общения, их специальное предварительное продумывание. Темп и драматизация речи. Завершение выступления. Культура речи делового человека: знание норм литературного языка, соблюдение основных требований к языку выступления, выразительность речи с использованием языковых средств. ** Функциональные стили: разговорный, науч-ный, официально-деловой, публицистический, литературно-художественный.** Использование художественных средств языка: синонимы, сравнение, эпитет, метафора, метонимия, гипербола, литота, ирония, олицетворение, риторическое восклицание, риторический вопрос, инверсия, градация, повтор, цитирование, противопоставление, предуведомление, намек.** Пословицы, поговорки, крылатые выражения в языке делового человека. **

Тема 5. Невербальные особенности процесса делового общения по направлению «Менеджмент» (ОК — 5, ОПК - 4)

Понятие «невербальное общение». Средства невербальной коммуникации: жестикуляция, мимика, поза, дистанция, интонация. Согласованность/несогласованность невербальных сигналов. Мимика: понятие психограммы, контакт глаз. Жестикуляция: классификация применяемых в деловом общении жестов (жесты открытости, подозрительности и скрытности, защиты, размышления и оценки, сомнения и неуверенности/уверенности, готовности к действию, несогласия и пр.). Поза: характерные позы в положении стоя и сидя; зависимость выбора позы от самооценки человека. Дистанция: интимная, личная, открытая, общественная зоны общения; зависимость дистанции от статуса человека. Размещение участников переговоров в рабочем кабинете за стандартным прямоугольным столом при четырех положениях вашего собеседника: угловое расположение, позиция делового взаимодействия, конкурирующе-оборонительная позиция, независимая позиция. Интонация и ее общая характеристика. Межнациональные особенности невербального общения.**

 

Тема 6. Спор, дискуссия, полемика: происхождение и психологические особенности по направлению «Менеджмент

(ОК — 5, ОПК - 4)

Определение понятий «спор», «дискуссия», «полемика». Из истории происхождения спора. Факторы, влияющие на характер спора: цель спора, количество участников, форма проведения. Классификация видов спора. Условия успешности протекания спора. Культура спора: предмет спора, позиции полемистов, употребление понятий, поведение участников спора, индивидуальные особенности участников спора, национальные и культурные традиции, уважительное отношение к оппоненту, выдержка и самообладание в споре. Психологические приемы убеждения в споре. Приемы воздействия на участников спора: применение юмора, иронии и сарказма; прием «возвратного удара»; прием «апелляция к публике». Вопросы в споре (корректные и некорректные; нейтральные, благожелательные, неблагожелательные, острые) и виды ответов (правильные и неправильные, позитивные и негативные). Нечестные приемы воздействия на участников спора: «ошибка многих вопросов», «ответ вопросом на вопрос», «ответ в кредит». Позволительные («оттянуть возражение», уточнение позиции) и непозволительные уловки (ставка на ложный стыд, «подмазывание аргумента», ссылка на возраст, образование, положение; перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда; самоуверенный тон; «чтение в сердцах», оскорбления, «обструкция») с целью воздействия на участников спора.

Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы по направлению «Менеджмент» (ОК — 5, ОПК - 4)

Понятие «конфликт» и его социальная роль. Понятия «конфликтоген», «конфликтная ситуация», «инцидент». Классификация конфликтов: межличностные, внутриличностные, межгрупповые, конфликт между личностью и

группой. Объективно и субъективно обусловленные конфликты. Типы поведения людей в конфликтной ситуации: «практик», «собеседник», «мыслитель». Причины конфликтов (стремление к превосходству, проявление агрессивности, эгоизма, информация). Факторы возникновения конфликтов: структурные, ценностные, отношений, поведенческие. Последствия конфликтов. Способы разрешения конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс). Стрессы и стрессовые ситуации. Фазы развития стресса. Классификация стрессов. Причины стрессового напряжения. Способы избегания стрессовых ситуаций.

Тема 8. Имидж делового человека по направлению «Менеджмент»

(ОК — 5, ОПК - 4)

Понятие имиджа. Качества, формирующие имидж: качества, позволяющие нравиться людям; качества, формируемые в процессе воспитания и образования; качества, связанные с жизненным и профессиональным опытом.

Понятие «модель поведения». Модели поведения: этикетные и стратегические. Критерии выбора модели поведения: нравственная безупречность, соответствие закону и установленному в обществе порядку, учет конкретной ситуации, цель, самокритичная оценка, половая отнесенность личности. Телесный имидж: осанка (положение головы и шеи, плеч), походка, лицо, взгляд. Требования к внешнему виду. Эстетическая элегантность. Психологическая элегантность. Понятие «тактика общения». Требования к тактике общения. Механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение**.

Тема 9. Документационное обеспечение делового общения по направлению «Менеджмент» (ОК — 5, ОПК - 4)

Документирование управленческой деятельности: понятие документирования; официальный документ; функции документов. Документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности: документы, устанавливающие, закрепляющие, изменяющие правовые нормы; унификация и стандартизация документов. Организационные документы (учредительный договор; устав; положения об организации; положения о структурных подразделениях; положения о совещательных органах). Общие правила оформления документов.

** вопросы на самостоятельное изучение