Вспомогательные меры и оборудование

Для повышения качества обслуживания всех гостей возможно применение некоторых вспомогательных мер и/или использование вспомогательного оборудования, например:

- наличие в ресторанах меню, отпечатанных шрифтом Брайля, а также набранных крупным шрифтом;

- предоставление информации об услугах гостиницы в виде аудиозаписи и в виде буклета, отпечатанного шрифтом Брайля;

- установка по запросу на унитазы сидений увеличенной высоты;

- наличие сидений в душах;

- наличие портативного персонального подъемника для пересадки гостей в кровать или возможность его обеспечения по запросу;

- установка телефонов с функциями для глухих посетителей;

- установка телефонов с возможностью регулирования громкости и/или кнопками большого размера;

- использование устройств с функцией вибросигнала или речевого оповещения, таких как будильник, дверные звонки, телефонные звонки.

 

Коммуникации

Наличие доступных средств коммуникации позволяет обеспечить беспрепятственное участие туристов в социальной и профессиональной жизни в период их временного размещения в гостиницах и иных средствах размещения.

 

Телекоммуникации

Телефоны

В каждой группе телефонов общего пользования, по крайней мере, один телефон должен быть доступен для пользователя в инвалидной коляске. Этот телефон должен быть отмечен соответствующим международным символом.

Чтобы обеспечить размещение пользователя в инвалидной коляске боком по отношению к такому телефону, телефон должен располагаться на расстоянии не менее 300 мм от препятствий по сторонам.

Доступные телефоны общего пользования должны быть установлены на высоте не более 1200 мм от отметки чистого пола. Такие телефоны должны быть оснащены средствами регулирования громкости. Длина шнура между аппаратом и трубкой должна составлять не менее 600 мм.

По крайней мере, один телефон в каждой группе таксофонов/телефонов общего пользования должен быть оснащен средствами для пользования им людьми с нарушением слуха.

Интернет-кафе

Интернет-кафе рассматриваются как средство общения, эквивалентное телефону, благодаря возможности для посетителей общаться через Интернет. По этой причине интернет-кафе должны быть физически доступны для инвалидов и предоставлять компьютерные услуги, доступные для использования всеми посетителями.

Основные физические требования включают:

- наличие широкого и легкодоступного входа - ширина не менее 1200 мм;

- низкие стойки информации и стойки касс - высота 850 мм и ширина 1000 мм;

- наличие доступно расположенных камер хранения ценных вещей - панель управления на высоте не ниже 450 мм и не выше 1200 мм;

- ширина проходов вокруг стульев и столов - 1000 мм;

- высота компьютерных столов - 750 мм, но не более 850 мм, некоторое число компьютерных столов должно иметь регулируемую высоту;

- сиденья для работы за компьютерами должны иметь высоту 450 мм - 500 мм, обеспечивать регулировку по высоте и поддержку спины;

- наличие под столом пространства для собак-поводырей.

 

Информационные указатели

Средства визуальной и тактильной информации должны соответствовать требованиямГОСТ Р 51671, ГОСТ Р 52875.

Для туристов с ограниченными физическими возможностями наличие международного знака (символа) доступности на информационных указателях и щитах дает уверенность в том, что они двигаются правильным путем к нужным объектам, которые являются доступными (см. рисунок 15).

Рисунок 15 - Международный знак (символ) доступности

Рисунок 15 - Международный знак (символ) доступности

Наличие доступных информационных указателей, описательных и специальных знаков, содержащих пиктограммы, стрелки и тексты, становится особо необходимым в случаях, когда доступный путь движения на объекты отличается от пути движения для большинства туристов.

Основные элементы доступных информационных указателей:

- наличие соответствующего международного символа, стрелки, указывающей направление, а также письменного описания соответствующего объекта;

Примечание - Информационные указатели на определенные зоны, например, туалеты (мужские/женские/доступные) должны размещаться на высоте 2500 мм, чтобы они были заметными над толпой туристов. Все информационные указатели возле дверей туалетов должны включать часть, выполненную шрифтом Брайля, и рельефными буквами.

- указательные и информационные щиты должны включать указание на доступные элементы, которые должны быть обозначены международным символом доступа;

- для информации необходимо использовать только арабские цифры и шрифты без засечек (сан сериф);

- поверхность знаков и указателей не должна иметь блеска.

Примечание - Знаки, расположенные на отражающем фоне или на оргстекле, не эффективны для людей с нарушениями зрения. Знаки должны быть расположены так, чтобы люди в инвалидной коляске, как и люди с нарушениями зрения могли легко их увидеть.

- буквы и символы на знаках должны быть выполнены высококонтрастными цветами по отношению к фону, одноцветный фон является предпочтительным;

- знаки должны иметь символы со строгим отношением ширины к высоте: для элементов от 1:6 до 1:10 и для букв и цифр от 3:5 до 1:1;

- указатели направления вдоль пешеходных путей должны сочетать цвет, текстуру и общую установку/расположение вдоль всего пути для указания направления.