Речевой служебный этикет: деловая беседа.

Имидж делового человека: модели поведения и костюм делового мужчины (женщины).

У каждого психически здорового человека есть три «Я»:

- идеальное «Я» - наш образ о самих себе;

- реальное «Я» - то, каковы мы есть в действительности;

- внешнее «Я» - то, как мы представляем себя для окружающих.

Имидж слагается из следующих компонентов:

1.Прическа и обувь - так называемые «края» образа, которые считываются в первую очередь.

2.Одежда.

3.Манера держаться: осанка, поза, походка.

4. Запах.

5. Коммуникативные способности: умение говорить, умение слушать, писать деловое письмо и разговаривать по телефону.

Важнейшими средствами позитивного имиджа считаются коммуникативные способности. В порядке значимости далее следуют опрятность и хорошие манеры.

Имидж - неотделимая часть любой организации. Каждой компании следует стремиться к взаимосвязи общего и персо­нального имиджа своих сотрудников.

Каждой женщине необходим костюм, темно-синего, темно-серого, оливко­вого или темно-вишневого цвета.

Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый. Чем костюм свет­лее, тем более качественного пошива он должен быть.

На вечерний прием допустимо надеть поверх длинной перчатки браслет, но кольца надевать нельзя. Самыми элегантными считаются перчатки из тонкой лайки.

Хорошая прическа может изменить ваш образ, как и новый костюм, а стоит это намного дешевле. Женщинам, принявшим решение перекраситься, специалисты советуют придерживаться своего естественного цвета.

При себе следует иметь хорошую перьевую ручку. Она необходи­ма, главным образом, при подписывании деловых бумаг.

Работающие женщины склонны носить с собой большое количество ненужных вещей. Постарайтесь этого не делать. Дело­вые бумаги следует держать в папке, а личные вещи: должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или дипломате вместе с записной книжкой и ключами. Для хранения денег прак­тична и удобна маленькая сумочка на длинном ремне (только для кошелька).

Деловому мужчине следует иметь минимум три костюма: повседневный-рабочий, деловой и вечерний. Рабочим костюмом могут быть брюки и пиджак.

Деловому мужчине стоит помнить, что ничто не выглядит так респектабельно, как темно-синий костюм. Если вам хочется выглядеть достаточно официально, отдайте предпочте­ние двубортному костюму. Второй традиционный "предпринимательский" цвет - темно-серый. Он производит более мягкое впечатление, чем темно-синий.

Однобортный пиджак должен быть удобен и в застегнутом виде. Двубортный - должен быть всегда застегнут.

Между воротни­ком и шеей должен помещаться указательный палец вашей руки.

Галстук должен соответствовать воротнику рубашки.

Элегантные рубашки не имеют нагрудных карманов.
Запонки носите только на сорочках с плотными двойными манжетами.

Если верить Фрейду, то галстук олицетворяет мужское начало, отражает вашу индивидуальность, поэтому мужчина должен выбирать его сам.

 

Мужчины, в отличие от женщин, носят перчатки только на улице.

Туфли, как и галстук, указывают на общественный статус их обладателя.

Очки (иногда без диоптрий) носят для того, чтобы выглядеть респекта­бельнее, интеллигентнее или просто старше.

Самые элегантные - классические механические часы со стрелками, на кожаном ремешке или металлическом браслете.

Рекламными ручками пользуйтесь только наедине с самим собой. Дело­вые бумаги подписывайте автоматическими ручками.

Портфель (дипломат) кожа: черная, желтая, темно-красная, темно-синяя или темно-зеленая.

Итак, респектабельная внешность, умение себя вести и умение себя преподнести должны соответствовать вашей внутренней сущности, и тогда успех будет обеспечен во всех ваших деловых начинаниях.

Речевой служебный этикет: деловая беседа.

Деловая беседа служит для установления психологического контакта с партнером и обсуждения частных вопросов. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единствен­ной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения.

Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы.

На первом этапе беседы мы ставим следующие задачи: установить контакт с собеседником; создать благоприятную атмосферу для беседы; привлечь внимание к теме разговора; пробудить интерес собеседника.

Именно первые два-три предложения создают внутреннее отношение собеседника к нам и к беседе, по первым фразам у собеседника складывается впечатление о нас.

Следует всегда избегать извинений, проявления признаков неуверен­ности.

Нужно избегать любых проявлений неуважения и пренебрежения к собеседнику.

Не следует своими первыми вопросами вынуждать собеседника подыскивать контраргументы и занимать оборонительную позицию. Хотя это логичная и совершенно нормальная реакция, в то же время это промах.

Существует множество способов начать беседу:

1. Метод снятия напряженностипозволяет установить тесный контакт с собеседником. Достаточно сказать несколько теплых слов — и вы этого легко добьетесь. Шутка.

2.Комплимент.

3. Метод - "включение в выполнение физических действий» позволяет прибегнуть к завуалированной похвале или комплименту: Как хорошо, что я обратился к Вам! Именно Вы можете мне помочь! Ваш профессионализм поможет мне решить проблему! И т.п.

4. Прием – «поделись трудностями».Напоминает предыдущий, так как Вы обращаетесь за помощью в решении проблемы именно к этому человеку.

Если же собеседник остается в эмоционально напряженном состоянии, то во избежание конфликта следует принять ту роль, которую он вам навязывает.

В деловой беседе мы используем различные вопросы. Существуют пять основных групп вопросов,

1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые ожидается ответ "да" или "нет". Они способствуют созданию напряженной атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы нужно применять со строго определенной целью.

2. Открытые вопросы.Это вопросы, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют какой-то информации. Когда нам нужны дополнительные сведения или когда мы хотим выяснить мотивы и позицию собеседников.

3. Риторические вопросы.На эти вопросы не дается прямого ответа, так как их цель — вызвать новые вопросы и указать на нерешенные проблемы.

4. Зеркальные вопросы.Они удерживают беседу в строго установленном направлении,

5. Вопросы для обдумывания.Они вынуждают собеседника размышлять, тщательно обдумывать и комментировать то, что было сказано. Цель этих вопросов - создать атмосферу взаимопонимания.