Лекции.Орг


Поиск:




Тема 2. Психическая структура личности и практика




ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ

 

 

Практикум с методическими рекомендациями

По написанию рефератов

 

Уфа – 2008

 

УДК 378:658

ББК 74:58:60:54

Р 13

 

 

Рекомендовано к изданию методической комиссией факультета информационных технологий и управления (протокол № 6 от 13 марта 2008г.)

 

Составитель: доцент кафедры философии, социологии

и педагогики Игебаева Ф.А.

 

 

Рецензент: декан ФИТУ, доцент кафедры истории

и культурологии. Зиязетдинов Р. М.

 

 

Ответственный за выпуск: зав. кафедрой философии,

социологии и педагогики, доцент Урманцев Н.М.

 

 

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

I ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ 5

Тема 1. Общение как социокультурная проблема 5

Тема 2. Психическая структура личности и практика делового общения 9

Тема 3. Психологические характеристики деловых партнеров 12

Тема 4. Вербальные средства в деловой коммуникации 15

Тема 5. Невербальные средства в деловом общении 19

Тема 6. Этические основания и национально—культурные различия

деловой коммуникации 22

Тема 7. Деловое общение в коллективе 25

Тема 8. Психология конфликта и способы его разрешения 28

Тема 9. Психологические и этические особенности проведения деловых

переговоров, совещаний, бесед 32

Тема 10. Имидж как средство повышения эффективности делового общения 36

Тема 11. Этические основания письменного делового общения 40

II МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА 42

2.1 Цель и задачи написания реферата 42

2.2 Выбор темы реферата 42

2.3 Изучение источников и литературы 42

2.4 Составление плана реферата 43

2.5 Написание реферата 44

2.6 Оформление реферата 44

2.7 Примерная тематика рефератов 45

БИБЛИОГРАФИЯ 46

 

ВВЕДЕНИЕ

Практикум по курсу «Деловое общение» подготовлен для студентов, обучающихся по специальности «Государственное и муниципальное управление» с квалификацией «менеджер», и соответствует требованиям ГОС ВПО, утвержденного министерством образования Российской Федерации 17.03.2000г. за № 233 эк/СП, рабочим учебным планам ФГОУ ВПО «Башкирский государственный аграрный университет», рабочей программе дисциплины.

Цель данного учебного курса: дать студентам глубокие знания в области психологии и этики делового общения, необходимые любому человеку, претендующему на звание «культурного и образованного», помочь развить у будущих специалистов коммуникативную и психическую компетентность, высокую культуру делового взаимодействия, от которых зависит эффективность реализации намеченных целей и программ, способствовать формированию у студентов соответствующих психологических и нравственных качеств, как необходимых условий их успешной профессиональной деятельности, обучить студентов технологии личного обаяния.

Структурно данный практикум состоит из трех разделов.

В первой части данных указаний представлены планы практических занятий, где каждая тема содержит вопросы для обсуждения, контрольные вопросы, задания для самостоятельной работы студентов, тестовые задания, вопросы для размышления, деловые ситуации и упражнения.

Во вторую часть практикума включены методические рекомендации по написанию рефератов.

Изучение курса предусматривает активное использование электронных ресурсов и программных средств обучения.

 

I ПЛАНЫ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

 

Тема 1. Общение как социокультурная проблема (2 часа)

Вопросы

1. Основные характеристики делового общения (предмет, функции,

содержание, стили).

2. Общение как коммуникация.

3. Восприятие и понимание в процессе общения.

4. Общение как взаимодействие.

5. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. В чем заключается предмет «делового общения»? Каковы его значение и роль в профессиональной деятельности личности?

2. Назовите основные стороны общения и объясните их взаимосвязь.

3. Какова сущность делового общения как процесса?

4. Что собой представляет общение как коммуникация?

5. Эффект коммуникации, как вы его понимаете?

6. Что представляет собой интерактивная функция общения?

7. Какие теории взаимодействия вы знаете?

8. Каковы функции восприятия в процессе общения?

9. Каковы основные характеристики делового общения?

 

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. Выберите верное определение понятия «деловое общение»:

а) это обмен мыслями, чувствами, переживаниями;

б) это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом;

в) общение, обеспечивающее успех какого-либо дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

2. К видам общения относятся:

а) «контакт масок»;

б) вербальное общение;

в) ролевое общение;

г) деловое общение;

д) невербальное общение;

е) светское общение;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

3. Процесс обмена информацией отражает:

а) интерактивную сторону общения;

б) когнитивную;

в) коммуникативную;

г) перцептивную.

4. Процесс восприятия партнером друг друга называется:

а) идентификацией;

б) перцепцией;

в) интеракцией.

5. К перцептивным барьерам общения относятся:

а) стереотипизация;

б) привлекательность;

в) интроекция;

г) превосходство.

6. Осмысление каждым деловым партнером того, как он воспринимается другим, связано с проявлением социально-психологического механизма:

а) аттракции;

б) идентификации;

в) рефлексии;

г) каузальной атрибуции.

7. Объектная атрибуция связана с приписыванием причин действия:

а) тому, кто совершает эти действия;

б) обстоятельствам, в которых совершаются эти действия;

в) тому, кому адресованы эти действия.

8. Эмпатия - это:

а) осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;

б) понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека;

в) это когда человек как бы ставит себя на место другого и определяет как бы он действовал в подобных ситуациях.

9. Автором «Теории управления впечатлениями» в межличностном взаимодействии является:

а) Дж. Мид;

б) З.Фрейд;

в) Э.Гофман;

г) Дж.Хоманс.

10. К основным функциям делового общения относятся:

а) мировоззренческая;

б) интегративная;

в) социализации;

г) траслирующая;

д) перцептивная;

е) дистанционная;

ж) инструментальная;

з) интерактивная;

е) социального контроля;

и) коммуникативная;

к) экспрессивная;

л) эмоциональная;

м) самовыражения.

11. Приписывание приятному человеку своих достоинств, а неприятному – своих недостатков называется:

а) «эффектом ореола»;

б) «эффектом проекции»;

в) «эффектом упреждения».

12.Успех студента на экзамене оценивается членами группы как везение – удалось воспользоваться шпаргалкой. В данном примере действует:

а) внешняя атрибуция;

б) внутренняя атрибуция;

в) стимульная атрибуция.

13. Приписывание причины поведения другому человеку в условиях дефицита информации – это:

а) стереотипизация;

б) каузальная атрибуция;

в) все ответы верны;

г) все ответы неверны.

2. Задание. Заведите глоссарий (тетрадь). Впишите в глоссарий основные понятия и термины темы: «коммуникация», «интеракция», «перцепция», «эмпатия», «аттракция», «идентификация», «рефлексия», «каузальная атрибуция», «заражение», «внушение», «убеждение», «подражание», «ритуальный», «манипулятивный», «гуманистический» стили общения. Выучите их наизусть.

3. Задание. Какой из предложенных в таблице 1 социально-психологических механизмов межличностного познания Вы используете для создания позитивного эмоционального фона общения?

 

Таблица 1. Социально-психологические механизмы межличностного познания деловых партнеров

Тип социально-психологического механизма Характер его реализации в перцептивно-когнитивных технологиях делового общения
Идентификация Взаимное уподобление партнеров друг другу
Рефлексия Осознание партнерами того, как они воспринимаются друг другом
Эмпатия Аффективное понимание партнерами чувств и эмоций друг друга
Аттракция Формирование взаимного тяготения партнеров друг к другу
Каузальная атрибуция Приписывание партнерами друг другу причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации

4. Задание. Внимательно изучите таблицу 2 перцептивных барьеров, возникающих в процессе делового общения. Проанализируйте причины их возникновения и проявления в межличностном восприятии партнеров. Выделите барьеры, доминирующие в практике Вашего делового общения.

 

Таблица 2. Типология перцептивных барьеров

 

Барьеры Причины возникновения Особенности проявления
Статусный Неравенство статусов партнеров Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга
Предрасположенности Благосклонное или негативное отношение партнеров друг к другу Смягчение или ужесточение оценочных суждений партнеров по отношению друг к другу
Снисходительности Смещение оценочной шкалы суждений воспринимающего партнера в сторону позитивных характеристик Смягчение оценочных суждений по отношению к воспринимаемому партнеру
Ореола Галоэффект (перенос общего оценочного впечатления о партнере на восприятие всех его психологических характеристик) «Окрашивание» одним психологическим свойством всех остальных
Первого впечатления Первичный сенсорный фон общения партнеров Выделение «ядерных» психологических свойств партнера путем особого оценочного суждения
Привлекательности Отличие эстетических представлений деловых партнеров о красоте и имидже Приписывание позитивных или негативных свойств партнеру
Стереотипизация Наложение стереотипов партнеров на реальные образы друг друга Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга

 

5. Что называют стилем общения? Перечислите стили общения и проведите их сравнительный анализ. Какой (ие) стиль(и) общения, по- Вашему мнению, наиболее приемлемы и типичны в Вашей сфере государственного управления и почему?

6. Раскройте понятие «коммуникативная культура». Из каких компонентов складывается коммуникативная культура в целом, и в сфере государственного управления, в частности?

Тема 2. Психическая структура личности и практика

Делового общения (2 часа)

Вопросы

1. Структура психики по З.Фрейду.

2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга.

3. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.

4. Социально – психологический практикум (тесты, упражнения, игры).

Контрольные вопросы для выявления коммуникативной

Компетентности

1. Каковы особенности психической структуры личности в психоанализе З.Фрейда?

2. Какое значение имеет бессознательное в практике делового общения?

3.Что такое «коллективное бессознательное» и какова его роль в аналитической психологии К.Юнга?

4. Как трактует Юнг проявление совести в деловом общении?

5. Объясните взаимосвязь систем психики в концепции психической структуры К.Юнга.

6. Как проявляют себя в деловом общении мыслительный, ощущающий, эмоциональный и интуитивный типы партнеров?

7. Каково содержание закона конгруэнтности и какова его роль в деловом общении?

8. Что означает понятие «личностный конструкт» в теории Келли?

9. Какие психологические типы личности выделяют Кречмер, Хорни?

 

Задание для СРС (2часа)

1. Выполните тесты:

1. К ошибочным действиям делового партнера относятся:

а) оговорки;

б) архетипы;

в) очитки;

г) забывания;

д) влечения.

2. Предсознательное как система психики деловых партнеров включает психические процессы:

а) памяти;

б) мышления;

в) чувствования;

г) предвосхищения.

3. К механизмам психологической защиты деловых партнеров относятся:

а) сублимация;

б) индивидуализация;

в) проекция;

г) психическая инфляция;

д) рационализация.

4. Экстравертивная установка личности направлена:

а) на внешние объекты;

б) на свои собственные суждения и ощущения;

в) на других субъектов общения.

5. К рациональным психическим функциям делового партнера относятся:

а) мыслительная;

б) ощущающая;

в) интуитивная;

г) чувствующая.

6. Установите соответствие между системами психической структуры личности и психологами, разработавшими эти системы:

 

Психолог Система психики
«Сверх-Я» «Оно» Персона «Эго-Я» Самость Тень
А Б В Г Д Е
1. З.Фрейд            
2. К.Юнг            

 

7. Архетипы в деловом общении реализуются как:

а) бессознательные образцы инстинктивного поведения;

б) архетипические образы;

в) спонтанная предрасположенность деловых партнеров к определенному восприятию;

г) эмоциональные реакции.

8. Анима – это архитипический образ женского начала в мужчине – партнере?

а) да;

б) нет.

9. Выделите потрясения, которые могут возникнуть в деловом общении:

а) личностная инфляция;

б) синдром ригидности;

в) индивидуализация;

г) частичная диссоциация.

10. Каким образом может проявиться высшая сфера бессознательного

«Сверх-Я» в деловом общении:

а) осуществлении нравственного контроля за поведением партнера;

б) предпочтении более «выгодного» партнера;

в) отказе от деловой операции, связанной с финансовыми нарушениями;

г) нарушении деловой этике.

11. Бессознательное в деловом общении проявляется в:

а) оговорках;

б) обмолвках;

в) затянувшихся паузах;

г) осознанных мотивациях;

д) продуманных репликах.

12. Коллективное бессознательное в деловом общении может проявляться в:

а) непроизвольных спонтанных психических образах;

б) бессознательных моральных психических образах;

в) осознанных психических переживаниях;

г) в символизме передаваемой информации.

13. Приведите в соответствие типы модальных деловых партнеров со способами восприятия ими и нформации:

Типы модальных партнеров Способы восприятия
Посредством слуховых ощущений Посредством зрительных образов Посредством осязательных и телесных ощущений
А Б В
1.Визуальный      
2.Аудиальный      
3.Кинестетичеcкий      

 

2. Задание. Внесите в глоссарий и выучите наизусть основные понятия и термины темы: «анима», «анимус», «архетипические образы», «архетипы», «бессознательное», «влечения», «комплексы», «оговорки», «предсознательное», «самость», «персона», «интроверсия», «экстраверсия», «индивидуализация», «конгруэнтность», «конструкт».

3. Используя типологию личностей, предложенную К. Юнгом, попробуйте проанализировать поведение деловых партнеров – государственных служащих в различных ситуациях. Приведите примеры.

4. Поразмышляйте над высказыванием К.Юнга «нет такого безумия, жертвой которого не становились люди под влиянием архетипа». На Ваш взгляд, какую роль, в настоящее время, играет «архетип Совести» в деловом общении в сфере государственного и муниципального управления? Аргументируйте свой ответ.

5. Подумайте, какие негативные проявления могут возникнуть при нарушении границ между бессознательным, предсознательным и сознательным в психике личности делового партнера, представляя при этом в качестве делового партнера – чиновника.

 





Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2016-11-18; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 548 | Нарушение авторских прав


Поиск на сайте:

Лучшие изречения:

Даже страх смягчается привычкой. © Неизвестно
==> читать все изречения...

988 - | 854 -


© 2015-2024 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.012 с.