Предупреждение и разрешение семейных конфликтов

Предупреждение и разрешение семейных конфликтов следует рас­сматривать как основные виды деятельности по управлению такими конфликтами. Часто при разрешении семейных конфликтов пользу­ются услугами посредника.

Предупреждение семейных конфликтов зависит от всех членов се­мьи и прежде всего от супругов. При этом следует иметь в виду, что некоторые мелкие семейные ссоры могут иметь позитивную направлен­ность, помогая прийти к согласию по спорным вопросам и предот­вратить более крупный конфликт. Но в большинстве случаев семей­ных конфликтов допускать не следует. Основные пути предупрежде­ния семейных конфликтов зависят от потенциальных субъектов конфликтного взаимодействия (супруги, родители, дети, родственни­ки и т. д.). По каждому конкретному случаю в рекомендованной лите­ратуре можно найти полезные советы. Здесь мы назовем лишь самые общие пути предупреждения семейных конфликтов, вытекающие из со­циально-психологических закономерностей развития семьи. Такими путями являются:

• формирование психолого-педагогической культуры, знаний основ семейных отношений (в первую очередь это касается супругов);

• воспитание детей с учетом их индивидуально-психологических и возрастных особенностей, а также эмоциональных состояний;

• организация семьи на полноправных началах, формирование семейных традиций, развитие взаимопомощи, взаимной ответ­ственности, доверия и уважения;

• формирование культуры общения.

Разрешение семейных конфликтов может быть обеспечено достижением согласия по спорным вопросам. Это самый благоприятны вариант разрешения любых семейных конфликтов. Но есть и другие формы разрешения таких конфликтов, которые не являются кон­структивными. Примером этого может быть уход детей из семьи, ли­шение родительских прав и т. п. Такое разрешение тяжелым бреме­нем ложится на родителей или детей, вызывает у них тяжелые эмоци­онально-психологические переживания.

Особой формой разрешения супружеских конфликтов является развод, Многим развод приносит освобождение от накопившихся проблем. Но часто он удовлетворяет интересы только одной из сто­рон и вызывает тяжелые нервно-психические переживания у другой. Особые негативные последствия развод несет детям. Кроме того, сле­дует иметь в виду и то обстоятельство, что в результате развода обще­ство получает неполноценную семью, а это в свою очередь порождает преступность, наркоманию и другие формы девиантного поведения среди подростков.

Словарь терминов

 

Агрессия — индивидуальное или коллективное поведение, направленное на нанесение физического или психологического вреда, ущерба или уничтожение другого человека, группы людей и больших социальных общностей.

Антагонизм — непримиримое противоречие.

Антагонист — сторона конфликта, основанного па антагонистическом, непримиримом противоречии.

Амбивалентность — двойственность переживания, выражающаяся н том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.

Антипатия — чувство неприязни, недоброжелательности.

Арбитр — третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

Арбитраж — способ разрешения споров, состоящий в обращении к арбитру.

Внутриличностный конфликт — состояние внутренней структуры личности, выражающееся и противоборстве противоположно направленных мотивов, целей, интересов и желаний личности при невозможности их одновременною удовлетворения. Всякий внутри личностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями и эмоциями, а ни достаточно глубокой стадии его развития он можем принести к появлению невротической личности.

Генезис конфликта — момент зарождения, возникновения и последующий процесс развития конфликта.

Границы конфликта — рамки и пределы конфликт, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, и его продолжительности.

Группа неформальная (неофициальная) — социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий или на основе прагматической пользы.

Группа официальная (формальная) — социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

Группа референтная — социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

Дискуссия — обсуждение спорного вопроса.

Диагностика конфликта, — исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.

Динамика конфликта — развитие конфликта, включающее его основные периоды и этапы.

Доминирование — иерархия социальных отношений, предполагающая борьбу за приоритетные позиции.

Защита психологическая - регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностным конфликтом. Защита психологическая выражается в таких защитных механизмах, как: подавление, отрицание, сублимация, проекция, идентификация и других.

Индивидуальный порог толерантности — определенный предел роста психологического напряжения, после которого индивид вступает в конфликт или впадает во фрустрацию.

Институционализированный конфликт — конфликт, в котором оговорены нормы и правила ведения борьбы и существуют четкие механизмы его завершения.

Инцидент — формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон в конфликте; начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.

Катарсис — освобождение от агрессивных импульсов, путем направления их на различного рода эрзац-объекты (куклы-противники, участие в спортивной борьбе и др.).

Компромисс — метод урегулирования социальных конфликтов, основанный на взаимных уступках сторон.

Конкуренция — один из видов социального конфликта (особый вид борьбы), целью которого является получение прибыли, доступа к дефицитным благам и другой выгоды.

Консенсус — метод урегулирования социальных конфликтов, ориентированный на совместное решение проблемы.

Конгруэнтность — адекватная эмоциональная реакция личности на конфликтную ситуацию.

Конфликт — противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.

Конфликт социальный — столкновение взаимоисключающих потребностей, интересов, ценностей.

Конфликт латентный — скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

Конфликт политических культур — столкновение различных политических ценностей, норм, обычаев, традиций, способов политического поведения и целей политического развития (политических образов жизни).

Конфронтация — противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.

Кризис социально-политический — резкое обострение социально-политических противоречий, в результате которого нарушается стабильность и нормальное развитие общества.

Лидер — член группы, оказывающий существенное влияние на сознание и поведение остальных участников в силу своего личного авторитета (неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).

Лидерство — способ воздействия на группу, основанный на личном авторитете, признании личности лидера.

Ложный конфликт — субъект (субъекты) воспринимают ситуацию как конфликтную, хотя реальных причин для конфронтации нет.

Маргиналы — неадаптивные, неприспособившиеся к социальным условиям люди.

Медиатор — посредник в конфликте.

Медиация — посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны

Межличностные конфликты — столкновение личностей в процессе их взаимоотношений, причиной которого является несовместимые (взаимоисключающие) потребности, интересы, ценности, цели или личные антипатии.

Межролевой конфликт — ситуация противоречия между требованиями разных социальных ролей, исполняемых личностью.

Мотивация — влечение или потребность, побуждающие нас действовать с определенной целью.

Неверно приписанный конфликт — конфликт, в котором истинны и «виновник» (субъект) конфликта находится «за кулисами» противоборства, а в конфликте задействованы участники, не имеющие непосредственного отношения к конфликту.

Неосознанный внутриличностный конфликт — внутриличностный конфликт, в основе которого лежат любые не полностью разрешенные в прошлом конфликтогенные ситуации, о которых мы уже забыли, но они существуют в нас на бессознательном уровне и воспроизводятся непроизвольно в аналогичных прошлым обстоятельствах.

Несовместимость межличностная — взаимное неприятие (антипатия) партнеров по общению и совместной деятельности, основанное на совпадении (противостоянии) ценностных ориентации, темпераментов, психофизических реакций, индивидуально-психологических характеристик индивидов.

Неформальная организация — спонтанно возникающая общность людей, на основе личного выбора.

Нормы групповые — правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.

Неудовлетворенность — негативное восприятие (оценка) тех или иных факторов, событий, складывающихся обстоятельств, тенденций развития и т. д.

Объект конфликта — конкретная причина, мотивация, движущие силы конфликта (то, из-за чего возник конфликт); (материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон, стремящихся к обладанию или пользованию ею).

Окружающая среда в конфликте состоит из физической среды (географических, климатических, экологических и других факторов) и социальной среды (определенных социальных условий, в которых развивается конфликт).

Переговоры — способ разрешения (урегулирования) конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.

Поведение конфликтное — действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.

Политический конфликт — столкновение политических субъектов по поводу власти и властных отношений.

Посредничество — процесс, содействующий межличностным, межгрупповым и межгосударственным переговорам.

Посредник — третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение.

Потенциальный конфликт — реальные основания для возникновения конфликта, но пока одна или обе стороны в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную.

Потребности — нужда в чем-либо, объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития человека, группы общества; внутренний побудитель активности.

Предмет конфликта — противоречие, лежащее в основе конфликта.

Предконфликтная ситуация — рост социальной напряженности в отношениях между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определенными противоречиями.

Прелиминарии — предварительные переговоры или соглашения, проченные решения.

Проблемная ситуация — содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

Проекция — осознанный или бессознательный перенос субъектом собственных мыслей и побуждений на других.

Противоборство — действие, направленное друг против друга.

Разрешение конфликта — снятие противоречий, вызвавших конфликт, и установление нормальных отношений между противоборствующими \сторонами.

Ранг — звание, чин, разряд, категория. В социальной конфликтологии определяется по принципу «высший» — «низший» и предполагает заведомо более или менее выгодную позицию, занимаемую одним из субъектов конфликта по отношению к противоборствующей стороне.

Ранг оппонента — потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.

Регрессия (в психике человека) — негативный защитный механизм (бегство от ситуации). Регрессия не решает проблему, ситуация остается и вся энергия конфликта, не нашедшая выхода вовне, направляется на разрушение самой личности.

Режимный (радикальный) политический конфликт — борьба за смену (сохранение) политической системы.

Ресоциализация — вынужденная (насильственная) интеграция индивида или социальной группы в другую культуру.

Риск — ситуативная характеристика деятельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприятных последствиях в случае неудачи.

Ригидность (в психологии) (от лат. — жесткий, твердый) — трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся ситуации, отсутствие гибкости в поведении.

Сила в социальном конфликте — возможность и способность сторон конфликта реализовать свои цели вопреки противодействию противника (оппонента).

Символы победы и поражения в конфликте — достижение определенных целей (в конфликте, в результате которых победа одной и поражение другой стороны становится общепризнанным фактором, например, захват столицы противника).

Случайный конфликт — конфликт, возникший по недоразумению или случайному стечению обстоятельств.

Смещенный конфликт — конфликт, возникший на ложном основании, когда истинная причина скрыта.

Соперничество — борьба за признание личных достижений со стороны общества, коллектива, группы.

Сотрудничество — стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.

Социальная напряженность — психологическое состояние людей, причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий. Наиболее характерными формами проявления социальной напряженности являются групповые эмоции.

Социально-трудовой конфликт — столкновение субъектов, действующих в среде трудовых отношений, вызванное противоположностью интересов.

Социально-политический конфликт — конфликт между большими социальными группами, затрагивающий политические отношения, и (или) для решения которого необходимы политические методы урегулирования.

Социальное партнерство — один из методов регулирования трудовых отношений и конфликтов путем достижения взаимоприемлемых соглашений между работниками (профсоюзами) и предпринимателями (союзом предпринимателей) через взаимные уступки и конфликты.

Спор — разногласия по поводу нахождения наилучшего варианта решения совместных проблем.

Стагнация — потеря способности к развитию.

Статус социальный — общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей.

Статусно-ролевая политика — борьба за повышение личного и группового статуса и роли в политической структуре общества (за место в иерархии политической власти).

Стереотип — относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта (человека, группы, явления и т. д.).

Стереотипизация — восприятие и оценка другого путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы.

Стресс — состояние психического (эмоционального) напряжения, возникающее у человека в сложных (экстремальных) ситуациях. Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное. Во втором случае часто употребляется понятие «дистресс».

Структура конфликта — совокупность устойчивых элементов конфликта, образующих целостную систему.

Толерантность — терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Третейский судья — третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.

Трудовой коллектив — формальная общность людей, объединенных совместной трудовой деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий и т. д.).

Урегулирование конфликта — снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причин конфликта.

Установка — готовность, предрасположенность субъекта к определенной ситуации; определенная направленность проявлений психики и поведения субъекта; готовность к восприятию будущих событий.

Установка конфликтная — предрасположенность и готовность действовать в предполагаемом конфликте определенным образом. Она включает цели, ожидания и эмоциональную ориентацию сторон.

Установка социальная — предрасположенность, готовность действовать определенным образом в определенных ситуациях.

Фрустрация — психическое состояние человека, вызываемое непреодолимыми трудностями, возникшими на пути к достижению цели; переживание неудачи.

Эволюция конфликта — процесс постепенного, непрерывного развития конфликта от простых к более сложным формам.

Эмпатия — постижение эмоционального состояния, проникновение в переживания другого человека (сопереживание).

Эскалация конфликта — нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.

Список литературы

 

1. Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров и разрешение конфликтов. - Казань, 1992.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008.

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. - М.: Прогресс, 1988.

4. Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-пресс, 2001.

5. Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Сударыня, 1998.

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! - Новосибирск: Наука, 1989.

7. Брикман Ф., Кершнер Р. Гений общения. – СПб., 1997.

8. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Уч. Пособие для системы повышения квалификации. – 3-е изд. – Мн.: Университетское, 2002.

9. Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. - Ростов –на Дону: Феникс, 2005.

10. Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 2000.

11. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., Питер, 2000.

12. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. - М., 2001.

13. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987.

14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001.

15. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.: Экономика, 1990.

16. Кичанова И.М Конфликт: за и против. - М., 1988.

17. Козлов А.С. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили // Прикладная психология. – 1999. - № 5. - С. 1 -21.

18. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000.

19. Конфликтология: Учебник / Под. Ред. А.С.Кармина. - СПб.: Лань, 2001.

20. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992.

21. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб.: Питер, 1997.

22. Майерс Д. Социальная психология. - СПб.: Питер, 1997.

23. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации.- М.: Инфра-М, 1996.

24. Мескон М.Х., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992.

25. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: Практические советы. -М., 1990.

26. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М.: Изд-во института психотерапии, 2001.

27. Психология и этика делового общения / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

28. Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991.

29. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993.

30. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб., 2001.

31. Скотт Д. Конфликты, пути их разрешения. - Киев: Внешторгиздат, 1991.

32. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Под ред. А.В.Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002.

33. Степанов А.В. Как победить в споре: о культуре полемики. - М., 1991.

34. Сулимова Т.Е. Социальная работа и конструктивное разрешение конфликтов. -М.,1996.

35. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М.: Наука, 1997.

36. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. - СПб.: Лань, 1997.

37. Хрестоматия по социальной психологии/ Сост. Т.В.Кутасова. – М.: Международная педагогическая академия, 1995.

38. Шнейдер Л.Б.Психология семейных отношений. Курс лекций. – М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000.

[1] Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 13 - 31.

[2] Хрестоматия по социальной психологии/ Сост. Т.В. Кутасова. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – С. 75 – 85.

 

[3] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Спб.: Питер, 2008. – С. 193 – 196.

[4] Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С.142 - 155.

[5] Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. - М.: ЭКСМО-пресс, 2001. – С.496.

[6] Гришина Н.В. Давайте договоримся. – СПб., 2000. – С. 8 – 21, 28 – 31.

[7] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С.269 -275, 290-292.

[8] Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – С. 23 – 31.

[9] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С.241 – 247.

[10] Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – С. 71 – 83.

[11] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 343 – 358.

[12] Прикладная психология. – 1999. - №5. – С. 1-21.

[13] Психология и этика делового общения / Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. – 4-е изд. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 271 – 276.

[14] Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. - Ростов –на Дону: Феникс, 2005. – С. 153 – 164.

[15] Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 142 – 165.

[16] Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С.72 -81.

[17] Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С. 110 – 113.

[18] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 120-122, 124-126.

[19] Бойко В.В. Правила эмоционального поведения. – СПб.: Сударыня, 1998. - С.27 – 30, 61-65.

[20] Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 106-107, 118-123.

 

[21] Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. – 3-е изд. – Мн.: Университетское, 2002. – С. 151 – 153.

[22] Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация: Практическое руководство. – М., 2001. – С. 73 – 82.

[23] Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2001. - С. 121 – 122.

[24] Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализации: Практическое руководство. – М., 2001. – С. 82 – 86.

 

[25] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 99 – 101.

[26] Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 1991. - С.166 – 182.

[27] Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 167 - 179.

[28] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2001. – С. 150-161.

[29] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 440 – 458.

[30] Социальная конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов/ Под ред. А.В.Морозова. - М.: ACADEMIA, 2002. - С.282 – 294.

[31] Корнелиус Х., Фейр Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. – М.: Стрингер, 1992. – С. 182 -198.

[32] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 426 – 433, 437 - 440.

[33] Московский психотерапевтический журнал. – 1992. - № 2.

[34] Рыбакова М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М., 1991. – С. 43 – 53, 101 – 115.

[35] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 321 – 327.

[36] Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение, 1987. – С. 173 – 178.

[37] Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993. - С. 49-64.

[38] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 268 – 274.

[39] Мескон М.Х., Алъберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. – С. 517 - 524.

 

[40] Шнейдер Л.Б.Психология семейных отношений. Курс лекций. – М.: Апрель-Пресс, Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - С. 233 – 238.

[41] Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – С. 299 – 311.

[42] Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., перераб. — СПб.: Питер, 2001. – С. 283 – 289.