Психологические проблемы общения.

Место общения в структуре общественных отношений. Соцпсих изучает факт общения и взаимодействия людей. Изучает законы, по к\р складываются эти процессы, их структуру, место к\р они занимают в системе человеческих отношений. Главная задача соцпсих раскрыть механизм вплетения индивидуального в ткань социальной реальности. Это необходимо для того, чтобы понять каков результат воздействия социальных условий на деятельность Л. Но вся сложность в том, что нельзя вначале изучить Л, а потом вписать ее в систему социальных связей. Сама Л - это уже продукт этих соц связей и она же их творец и создатель. Это не две изолированные самостоятельные сущности, находящиеся одна вне другой. Личность надо рассматривать в общей системе общественных отношений, каковую и представляет собой общество. Проблема отношений хорошо изучена в работах В.Н.Мясищев. Сам термин «общение» не имеет точного аналога и не вполне эквивалентен англ «коммуникация». Общение есть реализация всей системы отношений человека как общественной так и межличностной. В нормальных обстоятельствах отношения чел к окружающему его миру всегда опосредованны его отношением к людям, к обществу, т.е. включены в общение. Вне общения немыслимо человеч общ-во. Общение выступает способом развития индивида. Экзюпери называл общение - «единственной роскошью, которая есть у человека».

Общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных 8-тов (классов, групп, личностей), в к\р происходит обмен Д, информацией, опытом, способностями, умениями, навыками. Это одно из условий формирования общества и личности. Общение начшти изучать еще в древней греции. (Аристотель - трактат «Умение убеждать»). Общение - это многоплановый процесс развития контактов людьми, порождаемый потребностью совместной Д. Общение и Д - это две разные стороны социального существования человека. Посредством общения Д организуется и обогащается.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативная -состоит в обмене информацией между индивидами; Интерактивная - заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями; и перцептивная - процесс восприятия и познания др. друга партнерами по общению и установление между ними взаимопонимания. А Ломов выделяет в общении 3 функции: информационно-коммуникативную; регуляционно-коммуникативную и аффективно-коммуникативную. В реальной действительности каждая из этих сторон не существует изолированно. Их можно выделить только для анализа, для эксперим исследования. Все обозначенные стороны общения выявляются в малых группах т.е. в условиях непосредственного контакта с людьми.

Место взаимодействия в общей структуре общения, если общение, коммуникация в узком смысле слова - это обмен информацией, то взаимодействие - это организация совместной деятельности. Здесь для участников важно не только обменяться информацией. Но и организовать обмен действиями, спланировать общую Д, выработать формы и нормы совместных действий. Парсонс пытался описать структуру социального действия. В основе социальной Д лежат межличн взаимодействия, на них строится человеческая Д, - она результат единичных действий. Другая попытка- Щепаньский - делил структуру взаимодействия не на элементарные акты, а на стадии. В этом же ключе работал и отечественный соцпсих Панферов. Берн в транзактном анализе тоже описывает взаимодействие (родитель - взрослый - ребенок), Взаимодействие эффективно, когда транзакции совпадают. Показателем эффективности взаимодействия явля-ся понимание ситуации и адекватный стиль действия в ней. Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, чел по разному подает себя и если самоподача не адекватна, то взаимодействие затруднено. Виды и способы взаимодействия. Наиболее распространенным является дихотомическое деление всех возможных видов взаимодействий на два противоположных вида: конкуренция и кооперация (согласие - конфликт; приспособление - оппозиция; ассоциации - диссоциации и т.д.).

Кооперация - позитивна, она организует совместную Д; конкуренция (наиболее яркая ее форма - конфликт) препятствует совместной Д.

Особенности коммун-ного процесса. Виды коммуникаций, знаковых систем. Процесс коммуникаций - это процесс обмена информацией. В условиях человеческого общения информация не только передается но и формируется, развивается. Общение не просто движение информации между двумя устройствами. Это отношения двух индивидов - активных 8-ов. Коммуникация - это интерсубъективный процесс 5-8. При этом получается новая информация от др. партнера. Активный обмен ею. Суть процесса- не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета. В коммуникативном процессе даны Д, общение и познание. Обмен информацией предполагает воздействие на поведение партнера. Это возможно когда коммуникатор и реципиент имеют единую систему кодификации и декодификации (один язык). Соц псих взяла из лингвистики термин "Тезаурус"- общая система значений, применяемых всеми членами группы. В человеческой коммуникации могут существовать барьеры -люди по разному интерпретируют одни и теже понятия (социальные, политические, религиозные, профессиональные и т.д.). барьеры могут носить и психический характер - индивидуальные психологические особенности - застенчивость, скрытность, некоммуникативность или отношение неприязни.

Распространение информации в обществе идет через фильтр доверие - недоверие. Он действует так, что истинная информация может быть непринятой, а ложная - принятой. Совокупность средств ослабляющих фильтры - фасцинация. Информация от коммуникатора может быть побудительной - совет, просьба, приказ; стимулировать действия, активировать или дестабилизировать; констатирующая - в форме сообщения. К средствам коммуникации относится речь - вербальная коммуникация, использует систему фонетических знаков- лексический и синтаксический. Коммуникатор кодирует информацию, а реципиент ее декодирует (К - С — Р) коммуникатор - сообщение - реципиент. Модель коммуникативного процесса - кто, что, как, кому, с каким эффектом.

Невербальная коммуникация включает в себя такие знаковые системы: Оптико-кинетическая (жесты и мимика); пара(это система вокализаций, т.е. качество голоса- диапазон, тональность) и экстра-лингвистическая(паузы, темп речи, смех, плач, кашель и т.д.); организацию просстранства и времени коммуникативного процесса(своевременный приход, вежливость и наоборот); визуальный контакт (контакт глаз - в визуальном общении - частота обмена взглядами, их длительность, избегание его и т.д. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прервать ее Холл основал «Проксемику» -пространственную психологию, (нормы приближения человека, интимное, персональное, социальное, публичное). Члены команды всегда справа от лидера.

Существует понятие семантически значимой информации - та, которая изменяет поведение, т.е. имеет смысл. Все невербальные знаковые системы усиливают смысловую сторону информации. Известно более 20000 выражений лица, мимики. Лицо делят на 3 зоны (глаза, лоб; область носа; рот и подбородок) и 6 эмоций -радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть. Невербальные коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Место стереотипизации в процессе общения. Стереотипизация (от греч.з1егео8-твердый и Шроз -отпечаток) - это когнитивная составляющая идентичности, это набор атрибуций (приписывание характеристик), восприятие, классификация и оценка социальных объектов(событий) на основе определенных представлений, аффективно окрашенных и обладающих высокой устойчивостью. Они бывают 2-х видов:

1) Ядро стереотипа - культ специфической атрибуции - «все чукчи хорошие оленеводы». Она культурная, специфическая и ее трудно поменять. Ядро всегда стабильно устойчиво.

2)Общечелочеческая атрибуция - их легко менять, они группируются вокруг ядра. Их можно применять к кому угодно, в каждой культуре можно найти добрых и злых. «Атрибуция оборотней» -когда когнитивная составляющая одна, а эмоционально оценочных две (О чел, к\р копит деньги, при позитивном отношении мы говорим, что он экономный, а при негативе - назовем его жадиной). Чаще применяется в межгрупповой напряженности (пока дружим - экономный, поссорились- жадный). Новые впечатления об объекте восприятия категоризируются на основе сходства с прежними впечатлениями, что дает основание для стереотипизации. Термин «Стереотипизация» был введен У.Липманом для обозначения предвзятых представлений, мнений. В качестве объекта стереотипизации могут выступать все социальные явления. Информация, на к\р основывается стереот.,соотносятся не с соответствующим объектом, а с другими знаниями, к\р могут оказаться ложными. Способствуют возникновению стереот. явления возникающие в сфере м\личностного общения, как социальные установки, эффекты первичности, новизны, ореола. Предрассудок - это буквально мнение, предшествующее рассудку, усвоенное не критически, без размышления. Это иррациональные компоненты общественного и индивидуального сознания - суеверия, предубеждения - это неблагоприятная социальная установка к какому-либо явлению. Не основанное на критически проверенном опыте, стереотипное и эмоционально окрашенное и плохо поддающееся изменению под влиянием рациональной информации. Особенно живучи национальные и рассовые предубеждения. Они имеют соц экономические и псих корни. Процессы каузальной атрибуции, (от лат саиза - причина и айпЬио -придаю, наделяю) - это интерпретация субъектом межличностного восприятия причин и мотивов поведения других людей. Основы КА заложил Ф.Хайдер. Он разработал основные категории и принципы. КА изучает межличностное восприятие, самовосприятие и восприятие широкого класса соц объектов. Познавая др. др., мы не ограничиваемся получением внешне наблюдаемых сведений, а стремимся выяснить причины поведения, выяснить личностные качества 8-та. Информация полученная о чел в результате наблюдения бывает недостаточной и мы находим вероятные причины поведения и черты личности и приписываем их наблюдаемому 8-ту. Эта причинная интерпретация влияет на поведение наблюдателя. Феномен приписывания возникает при дефиците информации о другом человеке. Мера и степень приписывания в процессе межличностного восприятия зависит от уникальности или типичности поступка и от степени его социальной желательности или нежелательности. Характер атрибуций зависит от того выступает ли 8-кт восприятия сам участником события или его наблюдателем. В этих двух случаях Келли выделил три вида атрибуции: личностную (атрибуция приписывается лично совершающему поступок); объектную (причина приписывается тому объекту на к\р направлено действие); и обстоятельную (причина совершающегося приписывается обстоятельствам). Атрибуции составляют основное содержание межличностного восприятия. Хайдер отметил, что люди рассуждают таким образом: «плохой чел обладает плохими чертами и ему приписывают плохие поступки, а хороший чел обладает хорошими чертами и ему приписывают хорошие поступки». Бодалев А.А. изучал вопрос о роли установки в процессе восприятия человеком. Особенно значительна эта роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке.(опыт с фото). При прогнозировании межличностного восприятия необходимо принимать в расчет эффект ореола. Эффект новизны и первичности и эффект стереотипизации. Понятие. источники, виды конфликта. Конфликт как процесс, методы разрешения.

управление конфликтом, ответственность и конфликт.

(От лат сопШсШз - столкновение). Столкновение противоположно направленных, несовместимых др. др. тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличн отношения индивидов или групп людей, связанное с острыми (-) эмоциональными переживаниями. Выделяют:

1) внутриличностный К - столкновение равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений;

2) Межличностный К - ситуация взаимодействия людей, при к\р они преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к одной цели, которая может быть достигнута лишь одной из конфликтующих сторон;

3) Межгрупповой К - где в качестве конфликтующих сторон выступают социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие др.др.

В межличностных К представлены две концепции: мотивационная и когнитивная. Мотивационная концепция К определяется как осознанная несовместимость намерений и интересов индивидов. При этом акцент делается на роли 8-ных факторов в возникновении К. Сторонники этой теории утверждают, что К явл-ся неотъемлемой частью бытия, взаимодействия индивидов и групп. Когнитивная концепция видит основу К в несовместимости знаний, представлений, познавательных стратегий у противоборстующих сторон. При этом утверждается, что К становится реальностью лишь тогда, когда он воспринят и осознан участниками.

Дойч выделяет две разновидности конфликтов: деструктивные и продуктивные. Деструктивный К часто становится независимым от причины его породившей, легко переходит на «личности», чем и вызывает стрессы. Для этого К характерно специфич развитие - все большее вовлечение участников, увеличение негативных установок в адрес др.др., рост предубежденности против партнера. Разрешение этого К - компромисс -реализуется с большими затруднениями.

Продуктивный К не касается совместимости личностей, а порожден различной т.зр. на проблему и способы ее решения. Такой К способствует формированию всестороннего понимания проблемы, мотивирует партнера, защищающего др. т.зр, делая ее более «легитимной». Уже сам факт признания законности др. аргументации способствует развитию элементов кооперативного взаимодействия внутри К, открывает возможности его регулирования и разрешения, а значит и нахождения оптимального решения дискутируемой проблемы. Изучая природу К Кудрявцев пришел к пониманию его природы как психологического феномена. В любом К обязательны такие два компонента как психологический антагонизм (представленное противоречием в сознании) и обязательное наличие конфликтных действий.

Немецкий социолог Г.Зиммель считает что конфликты неизбежны. Их неизбежность заложена в самой природе человека. Основным источником возникновения К явл-ся присущая людям агрессивность, которая ограничена общественными нормами. Вся история культуры - это история К и примирений. Бесконфликтных обществ не существует, так как невозможно устранить исходный К м\у индивидом и культурой. Индивид создает формы социализации, нормы общественной жизни, а затем они создают угрозу единству личности. Этот конфликт Зиммель назвал «социологической трагедией». Во-вторых сам чел рассматривает себя как существо общественное и это часто ставит его во враждебное отношение к импульсам и интересам «Я».Формы социализации могут создавать угрозу Л, блокируя ее творческую энергию и заставляя на перекор собственной воле принимать логику культурных форм. Основную функцию К Зиммель видит в укреплении групповой идентичности, он выдвинул теорию «предохранительного клапана», к\р предоставляет возможность проявиться враждебным чувствам. Конфликт предотвращает разрушение группы, через уход враждебно настроенных членов. Кроме позитивного К может иметь и негативные аспекты. Разрешения конфликта Зиммель связывает с немотивированной готовностью одной из сторон идти на уступки. Основным мотивом завершения К, явл-ся стремление к миру, потребность в мире, не зависящая ни от конфронтации, ни от шансов на будущую победу. На определенном этапе потребность в мире, к\р так же свойственна людям, как и агрессия, перевешивает стремление к победе. Эти две потребности уравновешивают др др. Наиболее распространенные способы завершения К - победа одной из сторон и поражение др; примирение и компромисс. Победа -простейший и наиболее радикальный способ перехода от борьбы к миру. Компромисс, достигаемый путем обмена -это повседневная и естественная жизненная техника - одно из величайших изобретений человечества, когда противнику предлагается эквивалентная замена.

К-кт всегда есть проявление свободы. Конфликт необходимо выявить, осознать, сделать предметом общественого сознания и внимания. Это поможет определить реальные причины К, область его возможного распространения. Конф есть универсальная форма человеческого общежития. Он абсолютен. Осознание этого обстоятельства есть условие индивидуальной свободы. Там где К насильственно пресекаются, они переходят на скрытый (латентный) уровень и проявляются затем в более разрушительных формах.