Ïðîãðàììà îáñëóæèâàíèÿ - ýòî íàáîð óñëóã, ïðåäîñòàâëÿåìûõ òóðèñòàì â ñîîòâåòñòâèè ñ èõ ïîòðåáíîñòÿìè è òåìàòèêîé òóðà, çàðàíåå îïëà÷åííûé è ðàñïðåäåëåííûé ïî âðåìåíè ïðîâåäåíèÿ òóðà.
„P„‚„y „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„y „„‚„€„s„‚„p„}„}„ „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „€„q„„‰„~„€ „y„ƒ„„€„|„Ž„x„…„„„„ƒ„‘ „t„r„p „„€„t„‡„€„t„p:
1. „P„‚„y „x„p„{„|„„‰„u„~„y„y „t„€„s„€„r„€„‚„p „}„u„w„t„… „„„…„‚„€„„u„‚„p„„„€„‚„€„} „y „„„…„‚„p„s„u„~„„„€„} („|„y„q„€ „„‚„y „‚„u„p„|„y„x„p„ˆ„y„y „y„~„t„y„r„y„t„…„p„|„Ž„~„€„s„€ „„„…„‚„p) - „„‚„€„s„‚„p„}„}„p „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„‘„u„„„ƒ„‘, „ƒ„€„s„|„p„ƒ„€„r„„r„p„u„„„ƒ„‘ „y „…„„„r„u„‚„w„t„p„u„„„ƒ„‘ „ƒ„„„€„‚„€„~„p„}„y „r „r„y„t„u „~„p„q„€„‚„p „…„ƒ„|„…„s („ƒ„„y„ƒ„{„€„}), „q„u„x „‚„p„ƒ„„‚„u„t„u„|„u„~„y„‘ „„€ „{„€„~„{„‚„u„„„~„„} „t„~„‘„} „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘. „^„„„€ „€„q„…„ƒ„|„€„r„|„y„r„p„u„„„ƒ„‘ „„„u„}, „‰„„„€ „x„p„‚„p„~„u„u „t„€„r„€„|„Ž„~„€ „„„‚„…„t„~„€ „€„„‚„u„t„u„|„y„„„Ž „{„€„~„{„‚„u„„„~„„u „t„p„„„ „‚„p„q„€„„„ „}„…„x„u„u„r, „„‚„€„r„u„t„u„~„y„‘ „„{„ƒ„{„…„‚„ƒ„y„z, „y„~„„„u„‚„u„ƒ„…„„‹„u„s„€ „„„…„‚„y„ƒ„„„€„r „ƒ„„u„{„„„p„{„|„‘, „{„€„~„ˆ„u„‚„„„p „y „„.„t.
2. „N„u„„€„ƒ„‚„u„t„ƒ„„„r„u„~„~„€ „„u„‚„u„t „x„p„u„x„t„€„}, „„‚„y„}„u„‚„~„€ „x„p 3 „t„~„‘ („„€ „t„€„s„€„r„€„‚„u„~„~„€„ƒ„„„y), „†„y„‚„}„ „t„€„„€„|„~„y„„„u„|„Ž„~„€ „†„p„{„ƒ„€„} „ƒ„€„s„|„p„ƒ„€„r„„r„p„„„ „…„w„u „{„€„~„{„‚„u„„„~„…„ „„‚„€„s„‚„p„}„}„… „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „„€ „t„~„‘„} „ƒ „…„{„p„x„p„~„y„u„} „~„p„y„}„u„~„€„r„p„~„y„‘ „s„€„ƒ„„„y„~„y„ˆ„, „r „{„€„„„€„‚„€„z „„„…„‚„y„ƒ„„„ „q„…„t„…„„ „‚„p„x„}„u„‹„p„„„Ž„ƒ„‘. „I„~„t„y„r„y„t„…„p„|„Ž„~„„z „„„…„‚„y„ƒ„„ „„€„|„…„‰„p„u„„ „„„p„{„…„ „„‚„€„s„‚„p„}„}„… „r „p„s„u„~„„„ƒ„„„r„u „€„t„~„€„r„‚„u„}„u„~„~„€ „ƒ „„€„|„…„‰„u„~„y„u„} „„…„„„u„r„{„y „y„|„y „r„p„…„‰„u„‚„p.
„O„„„„y„}„p„|„Ž„~„p„‘ „„‚„€„s„‚„p„}„}„p „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ - „„„„€ „„„p„{„p„‘ „„‚„€„s„‚„p„}„}„p, „{„€„„„€„‚„p„‘ „…„‰„y„„„„r„p„u„„ „„€„„„‚„u„q„~„€„ƒ„„„y „{„|„y„u„~„„„€„r „y „„„u„}„p„„„y„{„… „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ („r„y„t „„„…„‚„y„x„}„p) „ƒ „„„€„‰„{„y „x„‚„u„~„y„‘ „ƒ„€„t„u„‚„w„p„~„y„‘, „ƒ„€„ƒ„„„p„r„p „…„ƒ„|„…„s, „y„‡ „{„€„|„y„‰„u„ƒ„„„r„p „y „„€„‚„‘„t„{„p „„‚„u„t„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„‘.
„P„‚„y „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„y „{„€„~„{„‚„u„„„~„€„z „„‚„€„s„‚„p„}„}„ „€„q„ƒ„|„…„w„y„r„p„~„y„‘ „‰„u„‚„u„x „~„p„„‚„p„r„|„‘„„‹„…„ „†„y„‚„}„… „x„p„‚„p„~„u„u „r„„‘„ƒ„~„‘„„„ „„€„w„u„|„p„~„y„‘ „„„…„‚„y„ƒ„„„€„r. „H„t„u„ƒ„Ž „…„w„u „y„}„u„u„„„ƒ„‘ „r „r„y„t„… „~„u „ƒ„„„€„|„Ž„{„€ „y„x„…„‰„u„~„y„u „ƒ„„‚„€„ƒ„p, „ƒ„{„€„|„Ž„{„€ „r„„‘„r„|„u„~„y„u „{„€„~„{„‚„u„„„~„„‡ „„€„w„u„|„p„~„y„z „„„…„‚„y„ƒ„„„€„r „€„„„~„€„ƒ„y„„„u„|„Ž„~„€ „„€„ƒ„u„‹„u„~„y„‘ „„„€„s„€ „y„|„y „y„~„€„s„€ „€„q„Œ„u„{„„„p, „~„u „r„‡„€„t„‘„‹„u„s„€ „r „„{„ƒ„{„…„‚„ƒ„y„€„~„~„…„ „„‚„€„s„‚„p„}„}„… („~„p„„‚„y„}„u„‚, „„€„ƒ„u„‹„u„~„y„u „q„y„‚„w„y „t„|„‘ „t„u„|„€„r„„‡ „„„…„‚„y„ƒ„„„€„r „y „„. „.).
„P„‚„y „€„‚„s„p„~„y„x„p„ˆ„y„y „{„€„~„s„‚„u„ƒ„ƒ„~„„‡ „„„…„‚„€„r „~„u„€„q„‡„€„t„y„}„€ „„‚„u„t„…„ƒ„}„€„„„‚„u„„„Ž: „€„q„u„ƒ„„u„‰„u„~„y„u „€„‚„s„„„u„‡„~„y„{„€„z, „}„~„€„w„y„„„u„|„Ž„~„€„z „„„u„‡„~„y„{„€„z; „~„p„|„y„‰„y„u „„€„}„u„‹„u„~„y„z „t„|„‘ „x„p„ƒ„u„t„p„~„y„z; „y„x„s„€„„„€„r„|„u„~„y„u „„p„„€„{, „x„~„p„‰„{„€„r, „„‚„y„s„|„p„ƒ„y„„„u„|„Ž„~„„‡ „q„y„|„u„„„€„r „y „y„‡ „‚„p„ƒ„„‚„€„ƒ„„„‚„p„~„u„~„y„u; „„‚„€„r„u„t„u„~„y„u „q„p„~„{„u„„„€„r, „„‚„y„u„}„€„r, „{„€„{„„„u„z„|„Ž-„‰„p„ƒ„€„r, „„‚„u„ƒ„ƒ-„{„€„~„†„u„‚„u„~„ˆ„y„z; „‚„p„q„€„„„… „ƒ„u„{„‚„u„„„p„‚„y„p„„„p. „N„u„€„q„‡„€„t„y„}„€ „„„p„{„w„u „€„q„u„ƒ„„u„‰„y„„„Ž „„‚„u„t„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„u „p„r„„„€„„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„„p - „p„r„„„€„q„…„ƒ„p „t„|„‘ „„{„ƒ„{„…„‚„ƒ„y„€„~„~„„‡ „„€„u„x„t„€„{, „p„r„„„€„}„€„q„y„|„u„z „t„|„‘ „t„u„|„€„r„„‡ „„€„u„x„t„€„{
|
|
|
ã) Õàðàêòåðèñòèêà ïîñòàâùèêîâ òóðóñëóã.  îáñëóæèâàíèè òóðèñòîâ âî âðåìÿ ïóòåøåñòâèé ó÷àñòâóåò ìíîæåñòâî ðàçíîîáðàçíûõ ïðåäïðèÿòèé è îðãàíèçàöèé. Ê íèì îòíîñÿòñÿ: ïðåäïðèÿòèÿ, ïðåäîñòàâëÿþùèå ñðåäñòâà ðàçìåùåíèÿ (ãîñòèíèöû, òóðáàçû, ìîòåëè è äð.); ïðåäïðèÿòèÿ ïèòàíèÿ (ðåñòîðàíû, êàôå, ñòîëîâûå è äð.); ýêñêóðñèîííûå ôèðìû; òðàíñïîðòíûå êîìïàíèè è ïðåäïðèÿòèÿ; øîó, êèíî, âèäåî è äðóãèå ïîäîáíûå îðãàíèçàöèè; ñïîðòèâíûå ïðåäïðèÿòèÿ è ñîîðóæåíèÿ; ðåêðåàöèîííûå ïðåäïðèÿòèÿ, áûòîâûå ôèðìû; òîðãîâûå îðãàíèçàöèè è ìíîãèå äðóãèå.
„P„€„„„„€„}„… „„‚„y „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„y „„‚„€„s„‚„p„}„} „„„…„‚„€„r „€„ƒ„€„q„€„u „r„~„y„}„p„~„y„u „…„t„u„|„‘„u„„„ƒ„‘ „„€„ƒ„„„p„r„‹„y„{„p„} „…„ƒ„|„…„s.
„P„‚„y „‚„p„q„€„„„u „ƒ „„€„ƒ„„„p„r„‹„y„{„p„}„y „…„ƒ„|„…„s „~„u„€„q„‡„€„t„y„}„:
- „ƒ„u„‚„Ž„u„x„~„„z „„€„t„‡„€„t „{ „{„p„‰„u„ƒ„„„r„… „…„ƒ„|„…„s, „„‚„u„t„€„ƒ„„„p„r„|„‘„u„}„„‡ „„p„‚„„„~„v„‚„€„};
- „ƒ„€„q„|„„t„u„~„y„u „ƒ„€„€„„„r„u„„„ƒ„„„r„y„‘ „…„‚„€„r„~„‘ „y „„„y„„p „s„€„ƒ„„„y„~„y„ˆ„, „„‚„u„t„„‚„y„‘„„„y„‘ „„y„„„p„~„y„‘, „„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„„~„„‡ „…„ƒ„|„…„s;
- „r„~„y„}„p„„„u„|„Ž„~„„z „y „{„r„p„|„y„†„y„ˆ„y„‚„€„r„p„~„~„„z „„€„t„‡„€„t „{ „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„u„~„y„ „r„ƒ„u„z „t„€„s„€„r„€„‚„~„€„z „t„€„{„…„}„u„~„„„p„ˆ„y„y „„€ „ƒ„€„„„‚„…„t„~„y„‰„u„ƒ„„„r„….
„P„‚„y „‚„p„q„€„„„u „ƒ „„€„ƒ„„„p„r„‹„y„{„p„}„y „€„ƒ„~„€„r„~„„‡ „…„ƒ„|„…„s („ƒ „s„€„ƒ„„„y„~„y„ˆ„p„}„y, „„‚„u„t„„‚„y„‘„„„y„‘„}„y „„y„„„p„~„y„‘, „„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„„p) „€„q„„‰„~„€ „r „t„€„s„€„r„€„‚„p„‡ „€„„‚„u„t„u„|„‘„u„„„ƒ„‘ „{„r„€„„„p „}„u„ƒ„„, „~„€ „ƒ „‚„p„x„|„y„‰„~„„}„y „s„p„‚„p„~„„„y„‘„}„y „x„p„„€„|„~„u„~„y„‘. „P„‚„y „r„x„p„y„}„€„t„u„z„ƒ„„„r„y„y, „~„p„„‚„y„}„u„‚, „ƒ „„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„„~„„}„y „{„€„}„„p„~„y„‘„}„y „}„~„€„s„y„u „„„…„‚„†„y„‚„}„ „ƒ„„„‚„u„}„‘„„„ƒ„‘ „„€„|„…„‰„y„„„Ž „„‚„p„r„€ „„‚„€„t„p„w„y „„‚„€„u„x„t„~„„‡ „t„€„{„…„}„u„~„„„€„r („q„y„|„u„„„€„r „~„p „p„r„y„p„ˆ„y„€„~„~„„z, „w„u„|„u„x„~„€„t„€„‚„€„w„~„„z, „r„€„t„~„„z „y „p„r„„„€„„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„) „~„p „r„~„…„„„‚„u„~„~„y„‡ „y „}„u„w„t„…„~„p„‚„€„t„~„„‡ „|„y„~„y„‘„‡.
„N„u „}„u„~„u„u „r„p„w„~„„}„y „t„|„‘ „„„…„‚„y„ƒ„„„ƒ„{„€„z „†„y„‚„}„ „‘„r„|„‘„„„„ƒ„‘ „u„u „r„x„p„y„}„€„€„„„~„€„Š„u„~„y„‘ „ƒ „s„€„ƒ„„„y„~„y„‰„~„„}„y „„‚„u„t„„‚„y„‘„„„y„‘„}„y, „{„€„„„€„‚„„u, „{„p„{ „„‚„p„r„y„|„€, „€„„‚„u„t„u„|„‘„„„„ƒ„‘ „t„€„s„€„r„€„‚„p„}„y „€ „{„r„€„„„u „}„u„ƒ„„ „ƒ „s„p„‚„p„~„„„y„u„z „x„p„„€„|„~„u„~„y„‘ 30-80 %; „€ „{„r„€„„„u „}„u„ƒ„„ „q„u„x „s„p„‚„p„~„„„y„y „x„p„„€„|„~„u„~„y„‘; „€ „„„r„v„‚„t„€„z „x„p„{„…„„{„u „}„u„ƒ„„ „ƒ „„€„|„~„€„z „€„„|„p„„„€„z „y „„.„t.
ä) Ñîñòàâëåíèå äîãîâîðíîãî ïëàíà òóðà
Ïåðåä äîãîâîðíîé êàìïàíèåé îáû÷íî ñîñòàâëÿåòñÿ äîãîâîðíûé ïëàí, âêëþ÷àþùèé ñëåäóþùèå ðàçäåëû:
- „~„p„y„}„u„~„€„r„p„~„y„u „„p„‚„„„~„u„‚„p;
- „€„ƒ„~„€„r„~„€„z „„‚„u„t„}„u„„ „t„€„s„€„r„€„‚„p;
- „ƒ„‚„€„{ „t„u„z„ƒ„„„r„y„‘ „t„€„s„€„r„€„‚„p;
|
|
|
- „ƒ„‚„€„{„y „x„p„{„|„„‰„u„~„y„‘ „t„€„s„€„r„€„‚„€„r;
- „€„ƒ„€„q„„u „ƒ„r„u„t„u„~„y„‘.
ÂÀÐÈÀÍÒ 2.
Ðàçðàáîòêà òóðèñòñêîãî ïðîäóêòà, ò.å. ñîçäàíèå è îðãàíèçàöèÿ ïóòåøåñòâèé ÿâëÿåòñÿ ÷ðåçâû÷àéíî ñëîæíûì ïðîöåññîì. Ñîçäàíèå òóðïðîäóêòà îáû÷íî íà÷èíàåòñÿ ñ ïîÿâëåíèÿ èäåè è ïðèíÿòèÿ ðåøåíèÿ ðàçðàáîòàòü òóð (òóð ―êîìïëåêñ óñëóã ïî ðàçìåùåíèþ, ïåðåâîçêå, ïèòàíèþ òóðèñòîâ, óñëóãè ýêñêóðñèîííûå, ãèäîâ-ïåðåâîä÷èêîâ è äðóãèå, ïðåäîñòàâëÿåìûå â çàâèñèìîñòè îò öåëè ïóòåøåñòâèÿ (ïàëîìíè÷åñòâî, ýêñêóðñèÿ, íàó÷íàÿ äåÿòåëüíîñòü). Ïðîãðàììà òóðà ― ðàñïèñàííûé ïî äíÿì ïëàí ïîåçäêè ñ óêàçàíèåì äàò ïîñåùåíèÿ òóð öåíòðîâ íà ìàðøðóòå.) è çàâåðøàåòñÿ ïðîöåññîì ïðîäâèæåíèÿ åãî íà ðûíêå ñ ïîñëåäóþùèìè ïðîäàæàìè. Ïîñëå òîãî êàê ðåøåíèå î ñîçäàíèè òóðà ïðèíÿòî, ñëåäóþò îáîáùåííî íåñêîëüêî ýòàïîâ ðàçðàáîòêè òóðïðîäóêòà. Ýòî:
1.„I„x„…„‰„u„~„y„u „ƒ„„‚„€„ƒ„p „~„p „„„…„‚„y„ƒ„„„ƒ„{„€„} „‚„„~„{„u „y „€„„‚„u„t„u„|„u„~„y„u „q„p„x„€„r„„‡ „ƒ„€„ƒ„„„p„r„|„‘„„‹„y„‡ „„„…„‚„p.
2.„Q„p„ƒ„‰„u„„ „ƒ„„„€„y„}„€„ƒ„„„y „y „…„ƒ„„„p„~„€„r„|„u„~„y„u „ˆ„u„~„ „„„…„‚„p.
3. „P„‚„€„t„p„w„p („‚„u„p„|„y„x„p„ˆ„y„‘) „„„…„‚„p, „„.„u. „„‚„€„t„r„y„w„u„~„y„u „u„s„€ „~„p „‚„„~„{„u
„N„p „„u„‚„r„€„} „„„„p„„u „„‚„€„y„ƒ„‡„€„t„y„„ „ƒ„€„x„t„p„~„y„u „{„€„~„ˆ„u„„ˆ„y„y „„„…„‚„p, „y„x„…„‰„u„~„y„u „€„ƒ„~„€„r„~„„‡ „„„u„~„t„u„~„ˆ„y„z „r „„„…„‚„y„x„}„u „y „„{„ƒ„{„…„‚„ƒ„y„€„~„~„€„} „„„…„‚„y„x„}„u. „N„p„‚„‘„t„… „ƒ„€ „ƒ„„‚„€„ƒ„€„} „y„ƒ„ƒ„|„u„t„…„u„„„ƒ„‘ „„„p„{„w„u „„‚„u„t„|„€„w„u„~„y„u „ƒ „ˆ„u„|„Ž„ „„€„y„ƒ„{„p „y „€„„„q„€„‚„p „t„|„‘ „„‚„u„t„ƒ„„„€„‘„‹„u„s„€ „„„…„‚„p „„u„‚„r„y„‰„~„„‡ „„„…„‚„y„ƒ„„„ƒ„{„y„‡ „…„ƒ„|„…„s „y „y„‡ „„‚„€„y„x„r„€„t„y„„„u„|„u„z „y „„€„ƒ„„„p„r„‹„y„{„€„r. „I„x„…„‰„p„„„„ƒ„‘ „„„…„‚ „ˆ„u„~„„„‚„, „r „{„€„„„€„‚„„u „„‚„y„q„…„t„…„„ „„„…„‚„y„ƒ„„„. „B„p„w„~„ „y„‡ „„„‚„p„~„ƒ„„€„‚„„„~„p„‘ „t„€„ƒ„„„…„„~„€„ƒ„„„Ž, „ƒ„„„u„„u„~„Ž „‚„p„x„r„y„„„€„ƒ„„„y „y„~„†„‚„p„ƒ„„„‚„…„{„„„…„‚„, „{„p„‰„u„ƒ„„„r„€ „…„ƒ„|„…„s.
Ïîñëå òîãî êàê çàâåðøåíî èçó÷åíèå ñïðîñà è ïðåäëîæåíèÿ íà ðûíêå ñîñòàâëÿåòñÿ ðàáî÷èé ïðîåêò (âåðáàëüíàÿ ìîäåëü) òóðà.Òàêèì îáðàçîì, êîãäà áîëåå îïðåäåëåííûìè ñòàíîâÿòñÿ ïàðàìåòðû áóäóùåãî òóðà, ñîçäàþòñÿ îñíîâû äëÿ ðàñ÷åòà åãî öåíû.
Öåíà ïðîäàæè âû÷èñëÿåòñÿ íà îñíîâå ó÷åòà ñóììû ðàñõîäîâ, ïðèáûëè è íàëîãîâ. Ñóììà ðàñõîäîâ âêëþ÷àåò ïðÿìûå ðàñõîäû (çàòðàòû íà ïåðåâîçêó, ðàçìåùåíèå, ïèòàíèå òóðèñòîâ, èõ ýêñêóðñèîííîå îáñëóæèâàíèå) è êîñâåííûå ðàñõîäû òóðîïåðàòîðîâ (çàòðàòû ïî ìåíåäæìåíòó òóðèñòñêîé îðãàíèçàöèè ― àðåíäíûå ïëàòåæè, çàðïëàòà ñîòðóäíèêàì, çàòðàòû íà ðåøåíèå îðãàíèçàöèîííûõ âîïðîñîâ ðàáîòû ôèðìû è ò.ä.).
