Метасообщение, или Примерка харизмы на каждый день

От плохого начала и конец бывает плохой.

Еврипид

Встречают по одежке, провожают по уму.

Русская пословица

При любой важной встрече — будь то собеседование при приеме на работу, деловые переговоры с партнером, или даже свидании — 5 0 % устойчивого впечатления о человеке формируется в течение первых минут общения, т. е. очень быстро создается убеждение относительно собеседника.

Как мы уже знаем, человеку свойственно искать подтверждения тому, во что он верит. Поэтому, сколько бы не длилась последующая беседа, люди практически создают условия, чтобы их первоначальное мнение было подтверждено последующими фактами. И вопросы задают в зависимости от первого впечатления о собеседнике: при положительном — позволяющие человеку раскрыться с наилучшей стороны, при отрицательном — «на засыпку».

Именно поэтому следует очень внимательно остановиться на том, что же, собственно, создает первое впечатление, а в дальнейшем формирует общее отношение к человеку. И к нам с вами в том числе.

Пособия из серий «популярная психология» или «психология бизнеса» содержат массу советов относительно того, как должен одеваться, улыбаться, подавать руку и здороваться уверенный в себе человек. А также какие он должен носить часы, костюмы, носки и галстуки. Если бы это все было правдой в полной мере, самое лучшее впечатление на окружающих должен был бы производить манекен в витрине модного магазина.

 

Бизнесмен собирается на важные переговоры. Нервничает, курит, без конца перекладывает бумаги в папке.

- А видно, что у меня галстук за 200 долларов?

Более спокойный и циничный коллега:

- А ты чек из магазина скотчем приклей, сразу будет заметно!

(истинное происшествие)

Разумеется, внешний вид, соответствующая случаю одежда и аксессуары — это важная деталь. И пренебрегать ими не следует. Но для того, чтобы создать благоприятное впечатление о себе, этого недостаточно. Без чувства внутренней уверенности улыбка будет выглядеть искусственной, тщательно выверенные жесты — деревянными, а костюм — всего лишь вещью, которая лучше смотрелась бы в магазине на вешалке.

В низеньком домике, крытом соломой, в долине Намсанга жили бедняки — муж и жена У Сен. Муж целыми днями не выходил из своей холодной комнатенки, где только и делал, что читал книги. Однажды его жена, вся в слезах, сказала ему: «Послушай, добрый мой супруг! Что толку в прочитанных тобой книгах? Моя молодость прошла, а я все обстирываю и обшиваю чужих людей. Вот уже три дня как не на что купить еды. Я замерзла и хочу есть. Больше не могу так!»

Услышав эти слова, муж закрыл книгу, Поднялся на ноги, и, ни чего не говоря, вышел за дверь. Добравшись до центра города, он остановил прохожего.

- Здравствуйте, мой друг! Не скажете ли, кто самый богатый человек в этом городе?

- Бедный крестьянин! Разве ты не знаешь богатея Бьен-си? Его сверкающий дом под черепичной крышей и двенадцатью воротами хорошо виден отсюда!

У Сен направился к дому богача. Пройдя через большие ворота, он без стука открыл дверь в гостиную и обратился к хозяину:

- Мне нужно 10 тысяч янгов, чтобы начать торговое дело, и я хочу, чтобы вы мне их одолжили.

- Хорошо, господин. Куда мне отослать деньги?

- На рынок Ансонг, через торговца подержанными вещами.

- Очень хорошо, господин. Я обращусь к Киму, у него самая большая лавка подержанных вещей на рынке Ансонг. Я отправлю деньги туда.

- До свидания, господин.

Когда У Сен вышел, гости, которые были свидетелями разговора, стали спрашивать Бьен-си, с чего это он согласился дать большую сумму денег незнакомому оборванцу. Богач ответил им с довольным видом:

- Хотя на нем была одежда нищего, он заговорил прямо о деле, без предательской неуверенности и не униженно, как обычно поступают люди, которые просят деньги и не собираются возвращать долг. Так, как он,мог вести себя или сумасшедший, или человек, уверенный в успехе задуманного дела.

Но, судя по его бесстрашному взгляду и уверенному голосу, это человек незаурядный, очень умный и достойный доверия.

Деньги часто принижают людей, но такие, как он, делают большие деньги. Я только рад помочь большому человеку начинать, его большое дело.

За кулисами дворцов Кореи. Ха Те Унг.

Голос, движения, осанка, походка, мимика и выражение лица — вот что создает общее впечатление о человеке, которое мы будем называть метасообщением. Внутреннее состояние неминуемо отражается на внешнем облике (сознание и тело — части одной системы, помните?).

О том, какое у человека состояние / настроение, кем он является и чего от нас хочет, мы часто понимаем с одного взгляда, еще до того как человек открыл рот. Его поза, осанка, движение, мимика зачастую буквально «вопят» о его истинных намерениях и целях. Это другой язык — более древний, чем разговорная словесная речь, но столь же понятный и куда более значимый.

Если кратко: сообщение — это то, что человек сообщает нам при помощи речи, а метасообщение — это то, что нам человек сообщает о себе и о своей речи. Надо ли ему верить, уверенно ли он себя чувствует, что он нам хочет при помощи слов сказать — вся эта информация идет в эфир открытым текстом через его тело.

Вы этого раньше не замечали? Просто у большинства людей это зрение для себя «закрыло», выселило из сознания, оставив только слова. Только вот куда его выселишь? Осталось оно, осталось и с человеком общается, напевает ему: «Вот это хороший человек, убедительно выглядит», «А вот этому доверять не стоит — он сам себе не верит». И ваше отношение к человеку формируется именно на основе этой информации, а не от того, какие у него документы или рекомендательные письма.

Метасообщение и сообщение — это все равно, что обложка книги и ее содержание. Глядя на обложку вы можете сделать вывод о серьезности издания, его возрасте, цене, содержании. Оно формирует ваше отношение к содержанию.

Кстати, вопрос на засыпку — как в бодрой массе совслужащих можно легко отличить иностранного гостя и офицера? Ну конечно, если с военного сняли фуражку, а иностранца одели «в пиджак в елочку» из мосторга. Совершенно справедливо, осанка другая. И общее ощущение будет тоже очень своеобразным, такому человеку не нахамишь и в драку не полезешь. Весь его вид говорит об уверенности и достоинстве.

Был у меня раньше приятель. Парень 25-ти лет, хороший журналист, но человек жутко в себе неуверенный, закомплексованный, с тысячью зажимов в теле и робким голосом. В своей редакции носил с самого начала обидно-уменьшительное прозвище «Мышь». Сереге это жутко не нравилось, он всеми силами старался снискать уважение со стороны коллег. И как-то с очередной получки решил кардинально поменять имидж, постригся, надел новый дорогой костюм, галстук (до чтого он ходил в чем-то джинсово-свитерном) и даже почти Настоящий «Rolex». В редакции полдня стоял хохот — смотри, как мышь вырядился! Уважения Сергею это не прибавило. Самооценки тоже.

Метасообщение — это немая презентация человека, крат-К И Й рассказ о самом себе, о предмете, про который он рассказывает, про отношение к вам. И от того, каким оно будет, во многом зависит то, как вас воспримет ваш собеседник. Подпишет контракт или нет. Примет на работу или укажет на дверь. Купит товар или нет.

Кстати, человек всегда посылает в окружающий мир информацию о себе вне зависимости от того, хочет он что-то посылать или нет.

У каждого человека к …цати годам уже формируется свой набор привычных масок. У кого-то она Всего одна и с возрастом становится поистине «железной». Человек идет по жизни с метасообщением «Я здесь главный» или «Мне всегда не везет», «Меня не надо принимать во внимание».

Ну хорошо, скажете вы, с тем, что метасообщение важно, мы согласны. Л как же этой замечательной информацией воспользоваться? Или нам теперь со своими плохими метасообщениями так и ходить?

Ну, во-первых, сразу уточню, нет плохих и хороших метасообщений. Есть те, которые подходят к данной ситуации и те, которые не подходят. Например, если вы продавец в торговом зале и постоянно шлете всем мимо пробегающим потенциальным покупателям фразу «Как мне все надоело!», то к успexy это вас, скорее всего не приведет. Однако если вы идете по улице, а к вам начали приставать свидетели Иеговы с требованием пожертвовать на храм, то оно вполне может подойти.

В молодости я любил ездить по стране автостопом. Про ме га-сообщения я ничего не знал, но на практике вывел правило: хочешь, чтобы идущая тебе навстречу машина остановилась, прими спокойную и уверенную позу «Я тот, кто вам нужен. Остановитесь!» При помощи этого нехитрого правила я к 20-ти годам перевалил «экватор» — пропутешествовал автостопом по стране на расстояние более 40 тысяч километров.

А вот для того чтобы ездить «зайцем» на электричках понадобилась другая стратегия. Для контролеров часто очень хорошо подходила мышиная фраза «Я маленький, не трогайте меня». Или просто «Меня нет». И контролеры проходили мимо, либо не замечая, либо махнув рукой: «Ну, чего с мальца взять». Я, кстати, и сейчас иногда так развлекаюсь в наземном транспорте. Доходит до смешного, всех соседей кондуктор обилечивает, а меня буквально не видит. Нечто похожее на отрицательную галлюцинацию.

То есть практических рекомендаций две: во-первых, развивать у себя поведенческую гибкость, практикуя различные метасообщения, во-вторых, подбирать и использовать такие метасообщения, которые наиболее гармонично подходят данной ситуации.

Иногда случаются ситуации, когда человек хочет выглядеть уверенно, но вместо метасообщения «Я уверен в себе» у него выходит что-то вроде «Я хочу выглядеть уверенным в себе». Это немного, а точнее существенно, разные вещи. И конечный результат, который вы получите, тоже будет не тем, что ожидали. По этой причине подобную технику поначалу лучше всего тренировать с партнером, чтобы он давал вам «обратную связь» и вы могли сравнивать с тем, что задумано и тем, как это видят окружающие.

А главное запомните, человек может быть любым. Уверенным и неуверенным, сильным и слабым, веселым и грустным. Сознание человека как вода — оно не имеет своей формы. Оно может принять форму любого сосуда, в который ее поместят.