1. С РУКОВОДСТВОМ ФИРМЫ:
- Определение «миссии фирмы» -декларируемой социальной цели;
- разработка взаимосогласованных имиджей руководства, фирмы в целом, ее товаров и/или услуг:
- подготовка выступлений руководства на переговорах, в СМИ:
- оформление контактов руководства с Властями, Партнерами и общественными организациями;
- организация презентаций, встреч, выставок, семинаров, пресс-конференций и т.п.;
- прогнозирование кризисов и планирование противоаварийных мер:
- участие в определении бюджета на PR;
- оценка имиджа, товарного знака и т.п. как нематериальных активов.
2. С КОНКУРЕНТАМИ:
- Ведение картотеки удачных и неудачных реклам, PR-акций, как своей фирмы, так и ее Конкурентов;
- привлечение (законными способами) Клиентов Конкурентов.
3. С СОТРУДНИКАМИ ФИРМЫ:
- Участие в подборе персонала, непосредственно работающего с Клиентами;
- тренинг персонала для эффективной коммуникации с Клиентами и Партнерами;
- разработка и выполнение «фирменных стандартов»;
- проведение в жизнь лозунга «За имидж фирмы отвечают все сотрудники, а не только отдел PR»;
- исключение бесконтрольного общения с прессой сотрудников фирмы без участия представителя службы PR (по вопросам, касающимся деятельности фирмы):
- проведение внутрифирменных конкурсов «на лучшую рекламную идею», «лучшего менеджера» и т.п.:
- «подготовка почвы» для лучшего восприятия приказов и распоряжений руководства (например, при изменении внутреннего распорядка и условий труда; модернизации оборудования; переходе на выпуск новой продукции и оказание новых услуг и т.п.): разъяснительная работа при новых назначениях или увольнениях;
- планирование участия фирмы в профессиональных выставках и конкурсах:
- coop и хранение материалов по «истории фирмы»;
- предотвращение ложных слухов и т.п.;
- согласование любой документации, ориентированной на массового Клиента.
4. С КЛИЕНТАМИ:
- Исследование положительных и отрицательных стереотипов Клиентов и потенциальных Клиентов (подробнее см. Главы 5 и 6),
- позиционирование Товаров и/или Услуг фирмы для Клиентов (например, привитие привычки спрашивать продукцию именно Вашей фирмы, а не Т/У определенного рода);
- коррекция отрицательных стереотипов Клиентов (подробнее см. Главу 12),
- мягкое отсечение ненужных Клиентов (см. подробнее: Викентьев И.Л., Приемы рекламы, Новосибирск, 1993 г.),
- проведение мероприятий по привлечению новых и удержанию постоянных Клиентов;
- «подготовка почвы» при объявлении об увеличении цен, финансовых убытках, задержке выплаты дивидендов и т.п.;
- вопросы спонсорства и благотворительности, в том числе и отказа от них.
5. С ПАРТНЕРАМИ:
- Разъяснение долговременных целей и политики фирмы;
- рассеивание неверных представлений или опасений, коррекция отрицательных стереотипов;
- прицельная работа по формированию имиджа фирмы с «Лидерами мнений»;
- получение «кредита доверия» к фирме у Властей, Партнеров.
6. С ПРЕССОЙ:
- Отслеживание графика выхода в свет рекламы;
- предотвращение конфликтов с прессой:
- оперативная реакция (т.е. контрреклама) на появление компрометирующих материалов в прессе.
