Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ќев≥дчутн≥сть




Ќев≥дчутн≥сть послуги означаЇ, що њњ не можна продемонструвати, тобто до покупки послугу неможливо побачити, спробувати на смак, доторкнутис€, почути або понюхати.  л≥Їнт перукарн≥ не може побачити результат до придбанн€ послуги, так само, €к ≥ пасажири ав≥акомпан≥њ мають усього лише квиток та об≥ц€нку безавар≥йноњ доставки до пункту призначенн€.

«важаючи на в≥дсутн≥сть в≥дчутних характеристик послуги до њњ покупки, ступ≥нь невизначеност≥ придбанн€ зб≥льшуЇтьс€. ўоб м≥н≥м≥зувати його, покупц≥ шукають "сигнали" €кост≥ послуги. —воњ висновки щодо €кост≥ вони робл€ть, виход€чи з м≥сц€, персоналу, ц≥ни, устаткуванн€ ≥ методу наданн€ послуг, €к≥ вони можуть бачити. “аким чином, метою виробника послуги Ї п≥двищенн€ ступен€ в≥дчутност≥ послуги в тому або ≥ншому ступен≥. ¬ той час, €к постачальники товар≥в прагнуть додати њм б≥льше нев≥дчутних €костей (швидк≥сть доставки, продовженн€ терм≥ну гарант≥њ, п≥сл€продажне обслуговуванн€), постачальники послуг намагаютьс€ зробити останн≥ в≥дчутними.

”€в≥мо соб≥ готель, €кий хоче донести до споживач≥в ≥дею про те, що в≥н надаЇ €к≥сн≥ послуги, що в≥др≥зн€ютьс€ високим р≥внем гостинност≥. ƒл€ цього в≥н повинен зробити стратег≥ю позиц≥онуванн€ в≥дчутною у вс≥х аспектах контакту з кл≥Їнтами. ‘≥зична обстановка даноњ ф≥рми повинна спри€ти швидкому й ефективному обслуговуванню: њњ ≥нтер'Їр мусить бути наповнений пр€мими, р≥вними л≥н≥€ми; внутр≥шнЇ плануванн€ повинне бути ретельно продумане. ѕрац≥вники зобов'€зан≥ бути пост≥йно зайн€тими ≥ охайно од€гненими. ¬се устаткуванн€: комп'ютери, коп≥ювальн≥ автомати, столи - повинно мати сучасний вигл€д. –еклама та ≥нш≥ засоби комун≥кац≥й повинн≥ працювати ефективно, висловлюватис€ €сними, простими ≥ ретельно п≥д≥браними виразами ≥ фотограф≥€ми, €к≥ адекватно передають стратег≥ю компан≥њ. Ќазва ≥ символ≥ка послуг, €к≥ надаЇ готель, повинна п≥дбиратись таким чином, щоб вони виражали гостинн≥сть ≥ ефективн≥сть його роботи. ќск≥льки нев≥дчутн≥сть послуги зб≥льшуЇ ризик невизначеност≥ при њњ покупц≥, споживач≥ б≥льше прислухаютьс€ до оц≥нки послуги ≥ншими людьми, н≥ж до рекламних пов≥домлень, оплачених постачальником послуги. “ому постачальник послуги (у нашому випадку - туристична компан≥€) повинен стимулювати п≥дтримку позитивноњ громадськоњ думки, спр€мовуючи своњ маркетингов≥ зусилл€ на авторитетних людей (прагнучи викликати у них бажанн€ скористатис€ послугами туристичноњ компан≥њ) ≥ задоволених кл≥Їнт≥в (щоб вони порекомендували цю туристичну компан≥ю своњм колегам та друз€м). —истема розрахунку ц≥ни за наб≥р р≥зних послуг повинна бути простою ≥ зрозум≥лою.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-09-20; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 441 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћюди избавились бы от половины своих непри€тностей, если бы договорились о значении слов. © –ене ƒекарт
==> читать все изречени€...

2116 - | 1923 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.