Комунікативні прийоми, які необхідно використовувати під час проведення ділової бесіди

План заняття:

Моделювання та аналіз ситуацій впливу особливостей вербальної та невербальної поведінки співрозмовника на результат ділової бесіди.
Розгляд ситуаційних вправ з налагодження комунікативного контакту та проведення ділових бесід з «важкими» співрозмовниками.
Розгляд кейсів з проблем, що виникають при взаємодії в процесі ділових бесід.

ПЗ № 12. «Бар’єри на шляху до взаєморозуміння в ділових переговорах» (2 год.)

Основні теоретичні питання:

· Підготовка до ділових переговорів. Методи переговорів.

· Психологія прийняття рішень у переговорному процесі.

· Професійно важливі якості учасника ділових переговорів.

План заняття:

1. Дискусія «Професійно важливі якості учасника ділових переговорів».

2. Моделювання та аналіз проблем, що виникають при проведенні ділових переговорів.

3. Розгляд ситуаційних вправ з:

· моделювання та аналізу конкретних ситуацій, що містять бар’єри та перепони під час проведення ділових переговорів;

· комунікативних навичок, необхідних викладачам та менеджерам різних рівнів.

ПЗ № 13. Тема «Психологія ділових переговорів» (2 год.)

Основні теоретичні питання:

· Помилки та їх наслідки в ділових переговорах.

· Західна та східна культура ведення переговорів. Переговорна практика в умовах сучасної України.

План заняття:

1. Дискусія «Причини конфліктів під час ділових переговорів».

2. Моделювання та аналіз ситуаційних вправ:

· позиції учасників переговорного процесу;

· заперечення у переговорному процесі;

· вербальна та невербальна поведінка під час проведення ділових переговорів.

ПЗ № 14. Тема. «Психологія лідерства у діловій сфері» (2 год.)

Основні теоретичні питання:

· Функції лідера у діловій сфері.

· Ґендер і лідерство у діловому спілкуванні.

· Етика та культура поведінки лідера.

План заняття:

1. Аналіз власних лідерських якостей.

2. Дискусія «Стереотипи поведінки лідера у діловій сфері».

3. Моделювання та аналіз ситуаційних вправ:

· вплив поведінки лідера на взаємодію у діловому спілкуванні;

· вербальна та невербальна поведінка ділового лідера;

· проблеми, що виникають в процесі ділового спілкування, через поведінку лідера.

ПЗ № 15. Тема «Комунікативна етика та культура ділового спілкування» (2 год.)

Основні теоретичні питання:

· Етичні норми і принципи в ділових стосунках.

· Особливості етики ділового спілкування в різних культурах.

· Комунікативна етика та культура фахівця.

План заняття:

1. Мозковий штурм «Етичні норми і принципи в ділових стосунках».

2. Дискусія «Комунікативна етика та культура фахівця у діловій сфері».

3. Розгляд ситуаційних вправ з:

· особливостей етики керівника та підлеглих;

· ділового етикету.

ПЗ № 16. Тема «Основи самоорганізації ділової людини» (2 год.)

Основні теоретичні питання:

· Вимоги цілепокладання. Принципи та етапи постановки цілей.

· Аналіз шляхів раціоналізації діяльності ділової людини.

План заняття:

1. Мозковий штурм «Раціоналізація особистої діяльності ділової людини».

2. Здійснення інформаційного повідомлення з прийомами активізації аудиторії.

3. Розгляд ситуаційних вправ:

- з негативними результатами діяльності, спричиненими недостатньою самоорганізацією;

- з позитивними результатами діяльності, спричиненими ретельним її плануванням.

4. Розробка власного плану самореалізації, у відповідності до встановлених цілей, за системою Б.Франкліна.

Список рекомендованої літератури

ОСНОВНА:

1. Бутенко Н.Ю. Комунікативні процеси у навчанні. – К.: КНЕУ, 2004. – 383 с.

2. Бутенко Н.Ю., Приходько В.М., Федоренко Н.І. Навчально-методичний посібник для самостійної роботи студентів з курсу “Комунікативні процеси у навчанні”. – К.: КНЕУ, 2004. – 333 с.

3. Аминов И.И. Психология делового общения: учеб. Пособие – М.: Изд-во «Омега- Л», 2009. – 304 с.

4. Галушко В.П. Діловий протокол та ведення переговорів: Навч.посіб. – Вінниця: Нова книга, 2002. – 234 с.

5. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка, М.П. Лукашевич, І.Б. Осетинська – 2-ге вид., стереотип. – К.:МАУП, 2003. – 197 с.

6. Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навч. посіб. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: ЦНЛ, 2005. – 202 с.

7. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 276 с.

8. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд. перераб. и дополн.. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 415 с.

9. Чеховских М.И. Психология делового общения. – М., ООО «Новое знание», 2006. – 378 с.

10. Стоян Т.А. Діловий етикет: моральні цінності і культура поведінки бізнесмена: Навч. посіб. – К.: ЦНЛ, 2004. – 231 с.

ДОДАТКОВА:

1. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Большая психологическая энциклопедия. Почему человек ведет себя так, а не иначе. Психологические законы человеческого поведения / Перев. с англ. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2008. – 558 с.

2. Вердебер Р. Психология общения / Р. Вердебер, К. Вердебер. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – 320 с. – (Серия «Главный учебник»).

3. Гандапас Радислав Камасутра для оратора. Десять глав о том, как получать и доставлять максимальное удовольствие, выступая публично. – М.: ЗАО «Олимп Бизнес», – 2007. – 272 с.

4. Гиппиус С.В. Гимнастика чувств. Тренинг актерского мастерства – СПб.: Изд-во «Веды», 2010. – 378 с.

5. Гласс Лилиан Полезные люди. Как расположить к себе тех, кто вам нужен – Санкт-Петербург: Питер, 1997. - 220 с.

6. Гришина Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. – [2-е изд].– СПб.: Питер, 2008. – 544с.

7. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб: Питер, 2010. – 576 с.

8. Кун Д. Основы психологии: Большая энциклопедия психологии. Все тайны поведения человека. / Деннис Кун / Пер. с англ. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. – 720 с.

9. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Навыки успешного общения и технологии эффективных коммуникаций. / Лейл Лаундес / Пер. с англ. – М.: ООО “Добрая книга”, 2001. – 400 с.

10. Либлинг Майкл Он меня раздражает. Пособие по общению с трудными людьми М.: Из-во Поколение. – 2006. – 288 с.

11. Льюис Д. Тренинг эффективного общения / Дэвид Льюис; [пер. с англ. Ю. Гольдберга]. – М.: Изд-во ЭКСМО – Пресс, 2002. – 224 с.

12. Морган Ник Ораторское искусство / пер. с англ.. Н.Г. Владимирова Я.А. Лев – М.: ООО «Вершина», 2005 – 240 с.

13. Нельсон Т. Психология предубеждений: Секреты шаблонов мышления, восприятия и поведения. / Тодд Нельсон / – СПб.: Прайм-Еврознак, 2003. – 384 с.

14. Панкратов Вячеслав Николаевич Эффективное общение: Правила игры: Практическое руководство. – М.: Психотерапия, 2007. – 256 с.

15. Сигал Г. Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время. – СПб.: Питер, 2010. – 272 с.

16. Стриков И.М. Психология взаимопонимания в конкретных ситуациях: Учебное пособие. К.: Центр учебной литературы, 2010.- 288 с.

17. Унт И. Искусство ведения переговоров / Ивар Унт. - М.: Баланс клуб, 2004. - 152 с.

18. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн.: Амалфея, 2003. – 448 с.

19. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Новейшая психологическая энциклопедия. Законы и тайны поведения человека. Психологический атлас поведения человека. / Роберт Чалдини, Дуглас Кенрик, Стивен Нейберг / Пер. с англ. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2008. – 575 с.

20. Экман П. Психология лжи. / Пол Экман / Пер. с англ. – СПб: Питер, 2000. – 272 с.