Разрешение конфликтов в процессе социальной работы с группой

Структура и функции группового процесса. Содержание и типы конфликтов в группе

Наряду с работой с отдельным клиентом социальный работник осуществляет свою деятельность в рамках конкретных групп. Групповые методы работы используются в центрах различной социальной направленности, в группах, созданных по месту жительства, а также в группах, представляющих собой неформальные объединения, и др. В процессе работы с группой возникают конфликты: между отдельными членами группы, между группой и официальными и неофициальными представителями, между самими группами и т.д. Часто причиной конфликта являются противоречия интересов, потребностей, ограниченные ресурсы и возможности, на которые претендуют сразу несколько членов группы или даже две и более групп.

Формальные группы являются подсистемами социальной организации, группы созданы на основе самодеятельности индивидов. Например, различные группы самопомощи. Малые группы классифицируются на группы членства и референтные. Критерием является степень значимости для индивида группы. Групповое членство предполагает формальное отношение индивида к группе, не затрагивающее его жизненных ориентиров, ценностей. Нормы и ценности референтной группы индивид не только разделяет, но и придерживается их в своем поведении. Различные виды групп либо существуют длительное время, либо период их функционирования ограничен.

Группа представляет собой социальную систему, которая функционирует в соответствии с определенными закономерностями. В ней осуществляется сложный процесс взаимодействия индивид-группа. Группа обладает собственными функциями, динамикой, количественными и качественными параметрами.

Исследование группы в конфликтологическом контексте предполагает анализ характера отношений между субъектами. Группам, созданным на основе жестких, ригидных отношений, свойственно значительное время функционировать в относительно бесконфликтном состоянии.
В ригидных группах конфликты подавляются авторитарными, административными мерами. Однако происходящие количественные и качественные изменения субъектов требуют разрешения возникших проблем, внутренних изменений. Но так как они постоянно подавлены, то происходит их накопление, которое получает завершение значительным и разрушительным по форме конфликтом либо серией конфликтов. После чего группа сохраняется, происходит установление соответствия и равновесия между измененными субъектами, либо она прекращает свое существование.

В группах с установившимися более эластичными и динамичными отношениями возникающие конфликты разрешаются постепенно. Их не подавляют и не загоняют внутрь. Подвижные отношения открыты изменениям и более эффективны для функционирования группы.

Социальный работник может выступить инициатором самодеятельной общественной группы, например, группы самопомощи, либо поддержать инициативу ее создания. Функционирование группы происходит на основе следующих принципов: целесообразности, развития, системности. Принцип целесообразности предполагает наличие цели, задач, которые составляют содержательную сторону образования группы и ее функционирования. Задачи и цели формирования группы соотнесены с конкретными субъектами, их ценностями и устремлениями.

Группа может быть представлена либо временным образованием, если цели краткосрочные, либо сориентирована на достижение более отдаленных целей, сложных задач. Группа выступает как совокупный субъект. Принцип системности предполагает формирование и функционирование интегративных факторов, многоуровневую структуру группы, определенный тип взаимоотношений и взаимосвязи между субъектами.

Сама жизнедеятельность группы представляет сложный детерминированный процесс. Принцип развития предполагает определенный этап в функционировании группы, включая период возникновения, прогресса, регресса в ее движении и деятельности. Развитие группы имеет внешний и внутренний аспект: внешний выражен во взаимоотношениях группы с другими группами, организациями, социальными структурами и системами; внутренний выражен в совместной деятельности индивидов, их взаимосвязи и взаимоотношениях.

Социальный работник, создавая группу, участвуя в ее деятельности, учитывает принципы ее функционирования, может управлять групповым интересом, своевременно корректировать отклоняющиеся действия. Широкую популярность получила концепции В. Такмена анализа группы как двухмерной модели. Ее двухмерность заключена в наличии двух аспектов групповой активности: деловой — направленной на решение групповой задачи и межличностной — развитие внутригрупповой структуры.

С позиций межличностной активности процесс образования группы проходит следующие этапы.

1. Поиск адекватных межличностных форм поведения между субъектами.

2. Дисгармония в межличностных групповых отношениях и развитие конфликта.

3. Завершение поиска гармоничных отношений между индивидами.

4. Создание ролевой структуры группы. Пройдя соответствующие этапы, успешно разрешив межличностный конфликт, группа обретает устойчивость.

С позиций деловой активности группа также проходит согласно концепции Б. Такмена, несколько этапов в процессе группообразования.

1. Поиск эффективной модели решения проблемы.

2. Эмоциональная реакция на требования, которые содержатся в модели решения.

3. Информационный обмен между участниками, субъектами.

4. Принятие решения.

Каждый аспект групповой активности имеет этап конфликтных отношений. Б. Такмен рассматривает его как необходимое явление в развитии процесса становления группы.

Процесс становления групповых норм, начальный период формирования группового самосознания охарактеризован неравномерностью, столкновениями, конфликтными отно-шениями. Однако если группа продолжает процесс развития, то период выяснения мнений, характеров, завершается адаптацией субъектов друг к другу. А в конкретной групповой системе происходит установление сбалансированных отношений между субъектами.

Становление группового самосознания предполагает формирование у субъектов понятия «Мы». Члены группы воспринимают друг друга через соотнесение с «Мы» как единый социальный организм, отличный от других, так как определены ценности, нормы, модели поведения в группе.

Одно из противоречий, которое порождает периодические конфликты в группе, — между индивидуальными возможностями, стремлением к самовыражению и возрастанием зависимости индивида от группы, включенности индивида в групповой процесс. Именно тогда он должен свое «Я» подчинять групповому «Мы». Данные противоречия происходят на различных уровнях конфликта, но, прежде всего, между равными между собой субъектами и субъектом — лидером группы.

Группа представляет собой самостоятельную социальную систему. Она всегда выступает в двух аспектах: как элемент сложной общественной структуры и как самостоятельная организация. Две основные характеристики влияют на динамику группового процесса. В частности, Д. Хоманс определил, что любая группа функционирует в определенных внешних условиях, в окружающей среде, которая имеет физические, технические, социальные параметры. Соответственно внешняя среда влияет на формирование модели взаимоотношения группы с внешним миром.

Но каждая группа вырабатывает стиль, модели, нормы внутригруппового поведения своих субъектов. На первоначальных этапах группового процесса содержание конфликтов во многом обусловлено поиском и формированием группой, ее членами моделей внешней и внутренней динамики. По мере того как группа определила внешние и внутренние характеристики, конфликты подобного типа прекращаются.

Внутренняя динамика группового процесса стала объектом постоянного анализа специалистов. Выделены два основных типа отношений между субъектами — формальные и неформальные. При этом последние подразделены на неформальные деловые и неформальные эмоциональные отношения. Неформальные отношения способствуют формированию внутри группы различных объединений, например, на основе общих деловых интересов, либо личностных симпатий. Соответственно, если возникают противоречия, антипатия во взаимоотношениях между субъектами, то возможно, формирование групп сочувствующих, сторонников. В последнем случае конфликт приобретает тенденцию к разрастанию, вовлечению все новых участников.

Подобные конфликты следует разрешать путем конструктивного определения интересов, потребностей, степени их удовлетворения в аспекте группового взаимодействия, выяснения насколько ограничены свободы индивидов в группе. Причиной многих конфликтов стали ограничения возможностей для самореализации и самовыражения индивида в группе. Группы, которые достигают уровня зрелости, открыты для разрешения и для регуляции внутригрупповых конфликтов. Они являются сопутствующим элементом ее развития, групповой динамики. Принятие решения происходит только путем согласия каждого члена. После принятия одобренного каждым из членов группы решения, обсуждения прекращены и расхождения уже не допустимы.

Коммуникация лежит в основе группового процесса. Обладание информацией, обмен ею между субъектами группы оказывают влияние на статусное их положение, на темпы и уровень организационного развития группы, степень их удовлетворенности в самовыражении. В группах распространение информации может иметь централизованный и децентрализованный характер. Это зависит, прежде всего, от типа группы.

Децентрализованный характер коммуникативных сетей способствует активному участию каждого субъекта, большей степени удовлетворенности своим участием в групповом процессе, чем в жестко централизованных групповых системах. Однако, как свидетельствует практика, последние отличаются большей результативностью в решении конкретных задач.

Конфликты, которые происходят в группе, имеют причины, обусловленные ее организацией, процессом функционирования, индивидуальными характеристиками ее членов. Организационные конфликты вызваны несовершенной организацией, дисбалансом в структуре группы, несовершенством роли и положения того или иного элемента группы и т.д. При гармонизации структуры, сбалансированности положения субъектов в структуре группы, восстановлении организационного содержания происходит урегулирование конфликтов.

Функциональные конфликты, обусловленные проблемами, которые возникают в процессе групповой динамики, в развитии и изменении группы, внешнего или внутреннего ее характера. Психологические конфликты, вызванные индивидуальными характеристиками членов группы, возникают вследствие имеющихся симпатий-антипатий. Они вызваны также несовместимыми качествами, привычками, образом поведения субъектов. В процессе становления самой группы происходит формирование групповых норм поведения, адаптация субъектов друг к другу.

Нормативная регуляция жизни группы способствует снятию конфликтных проблем, которые возникают в процессе ее функционирования. Однако необязательно все члены группы будут единодушно одобрять групповые нормы. Возможно групповые нормы разделяет большинство членов, а некоторые члены группы настроены по отношению к ним достаточно критично.
Их поведение приобретает отклоняющийся от групповых норм характер. Если группа ориентирована на перспективные цели, длительный период функционирования, то возможен выход из ее состава участников, которые не разделяют утвердившиеся нормы в группе.

Рассматривая проблемы согласия и разногласия в групповых отношениях, нельзя не учитывать и проблему конформного поведения — согласия с мнением большинства группы. Исследование данной модели поведения было положено в работах С. Аша. Склонностью к конформному поведению в большей степени обладают люди пожилого возраста, женщины, а также лица с моделью поведения ведомого. Субъекты со способностью к лидерству, отличающиеся социальной активностью, ответственностью, организаторскими данными, устойчивостью к стрессу, интеллектом в наименьшей степени проявляют склонность к конформной модели поведения. В целом люди, которые добились значительных успехов в творчестве, общественной деятельности, политике, обладают меньшей степенью конфликтности.

Стресс -необходимый организму механизм преодоления неблагоприятных последствий внешней среды, напряжение, которое мобилизует, активизирует организм человека для борьбы с источником негативных эмоций.

Управление стрессом -способ адаптации личности к стрессовой ситуации.

Согласие как способ разрешения конфликтного состояния находит свое проявление в конформности. Есть формы мнимого и реального согласия. Первая форма поведения применима во-первых, при сознательном приспособлении индивида к групповым нормам (индивид имеет другое мнение, но заставляет себя действовать в соответствии с общепринятыми правилами и,
во-вторых, при автоматическом, некритическом принятии общих норм в силу того, что они приняты большинством. Вторая форма поведения — реального согласия — означает сознательную поддержку групповых норм, так как они соответствуют внутренним установкам и ценностям индивида.

Конформная модель поведения несет как позитивные, так и негативные содержательные аспекты. Взаимное согласие стало необходимым условием эффективной групповой деятельности, однако, если индивид демонстрирует видимое согласие, а истинной его целью будет достижение исключительно личной выгоды, а интересы группы в реальности для него безразличны, то в последующих групповых акциях его активность будет незначительна, что отразится на общей результативности групповой динамики.

Следует учитывать, что постоянное единодушие, преобладание конформной модели поведения среди членов группы ведет к стагнации группы. Она выключается из процесса развития, прогресса в своей деятельности, движения от одного этапа к другому. Поощрение активности, творчество, проведение широких дискуссий, обсуждение с привлечением к участию каждого из субъектов, обсуждение различных мнений, их учет в деятельности группы предотвращают появление стагнационных явлений. Возникает проблема взаимоотношения большинства и меньшинства в группе. В данном случае меньшинство — это те члены, которые высказывают свое несогласие с мнением большинства. Наличие в группе различных точек зрения побуждает членов группы к поиску совместных приемлемых решений, к введению новых элементов в деятельности группы.

Групповые нормы выступают в функции социального контроля. В ряде ситуаций, когда социальному работнику, имеющему дело с группой, объединяющей лиц с наличием девиантных элементов поведения, мнение группы для индивида с конформной моделью поведения станет сдерживающим, корректирующим фактором. Для субъекта с ярко выраженным индивидуальным поведением необходимо найти дополнительные аргументы, реконструирующие его образ жизни и поведения.

Девиантное (отклоняющееся) поведение -исторически возникшее социальное явление, выражающееся в относительно распространенных, массовых формах человеческой деятельности, не соответствующих официально установленным или фактически сложившимся нормам.

При создании и дальнейшем функционировании группы важное значение приобретают аспект сплоченности группы, так как сплоченность предполагает высокую степень объединения усилий для реализации поставленных целей, меньший уровень внутригрупповой конфликтности. Исследователи малых социальных групп, в частности, Д. Картрайт, отмечают, что сплоченность группы является результатом, побуждающим фактором удовлетворения, прежде всего, потребностей и ценностей. Мотивация включения субъектов в группу отражает их потребности, ценности. В деятельности группы индивиды имеют возможность и находят условия для удовлетворения своих потребностей, реализации устремлений и ценностей.

Многочисленные исследования свидетельствуют, что сплоченность группы зависит от многих факторов, удовлетворяющих потребности индивида в соответствии с его представлениями и ценностями. Удовлетворение результатами деятельности группы — это удовлетворение целями и содержанием деятельности группы; стилем руководства, методом принятия решений в группе; единством основных целей, интересов, представлений членов группы; характером отношений между членами группы; общей атмосферой, которая установилась и группе, и др.

Группы, в которых социальный работник осуществляет свою деятельность, объединяют людей, испытывающих социальные проблемы, переживающих серьезные жизненные трудности. Они нуждаются в поддержке, в обретении уверенности в успехе своей деятельности и деятельности группы в целом. Поэтому результативность и значимость деятельности, атмосфера доброжелательности является для них важным условием внутренних изменений.

Критерием успеха групповой деятельности является результативное функционирование группы, а также он определен наличием следующих показателей: повышением активности членов в групповой деятельности; регулярным посещением мероприятий, организуемых группой; ростом привлекательности группы для других, не являющихся ее членами; возрастанием взаимного доверия к членам группы, к самой группе; возрастанием значимости группового мнения для субъекта, уважением к групповым ценностям, нормам; снижением количества деструктивных методов разрешения подобных проблем.

Сложной проблемой при работе с группой являются внутригрупповое соревнование между ее членами с точки зрения престижа, значимости, статуса; самоутверждение с целью достижения авторитета. Реальным результатом подобных устремлений является заниженная самооценка субъекта. Поэтому установление в группе взаимного самоуважения, установка на самоценность и значимость каждого индивида способствуют преодолению острой конкуренции между ее членами.

Эффективность групповой деятельности зависит не только от общих параметров, характеристик группы, но и от характеристик, качеств ее членов. Личная привлекательность, взаимные симпатии, сходство в возрасте, взглядах, интересах — важные факторы, укрепляющие группу, повышающие ее сплоченность. Мотивационное сходство подкрепляется эмоциональной объединенностью.

Одной из основных форм деятельности группы является принятие решения. Принятие решения может быть осуществлено тремя способами.

1. Решение к действию принимает руководитель группы, а все остальные члены группы выступают в роли исполнителей.

2. Решение принимает большинство членов, меньшинство должно подчиниться большинству.

3. Решение вырабатывается в процессе обсуждения всеми членами группы. Выбор способа принятия решения зависит не только от модели организации группы, ее иерархичности, степени централизации, но и от содержания самой задачи, ее важности и значимости как для самого субъекта, каждого субъекта, так и для всей группы в целом.

Социальный работник осуществляет деятельность общественными группами, которые предпочитают использовать последний способ принятия решения — групповое обсуждение, а затем уже принятие самого решения. Четко поставленная цель способствует проявлению при решении проблемы большей сплоченности и мотивации к действиям. Если цель поставлена приблизительно, не определена четко, то члены группы испытывают затруднение при ее решении, осуществлении. М. Дойч, изучая конфликтные ситуации, возникающие в процессе принятия решений, отмечал, что цели могут провоцировать конкурирующий и кооперативный стили поведения в процессе их обсуждения.

Управление групповым процессом. Групповые методы работы в центрах различной социальной направленности, в группах, созданных по месту жительства, а также в группах, представляющих собой неформальные объединения и др.

Практика группового принятия решений свидетельствует, что успех, который достигнут при поэтапной модели принятия группового решения, стимулирует активность членов группы, повышает уровень притязаний группы. У членов группы возникает уверенность в возможность достижения высоких результатов. Неудачи способствуют распространению пессимистических настроений. Социальный работник имеет дело с лицами, обладающими заниженной самооценкой. Поэтому метод поэтапного планирования достижения группового решения помогает созданию атмосферы уверенности и успеха. Необходимо подводить итоги, получать определенный результат по завершению очередного этапа обсуждения, отмечать успехи, подчеркивать их наличие.

Социальный работник, готовясь к встрече с группой, на которой будет необходимо принять решение, должен написать план проведения обсуждения. Необходимо учитывать временные границы обсуждения, поэтапность обсуждения, спроецировать ожидаемое поведение группы, ее отдельных членов, продумать, как лучше всего изложить свое мнение, продумать и свой стиль поведения в процессе работы с группой. Если социальный работник планирует проведение обсуждения с группой, с которой он ранее не работал, то необходим подготовительный этап.
В подготовительный этап входит сбор информации о самой группе, ее членах, ее деятельности, возможностях, условиях взаимодействия группы с внешней социальной средой, статусе
группы и др.

Социальный работник должен определить свою роль в процессе принятия решения: будет ли он выступать как руководитель, организатор, посредник или наблюдатель. Он берет на себя роль руководителя в процессе принятия решения только в том случае, когда необходимо принять уже заранее известное и продуманное решение. В данном случае группа, ее члены исключены из процесса выработки решения, но от них требуют согласия на предложение. Планируемая роль группы, се членов пассивна. Однако вполне возможно обсуждение предлагаемого решения. Членыгруппы будут уточнять содержание решения, выяснять детали, условия, последствия, возможности.

Социальный работник, предлагая подготовленное решение, должен продумать и обеспечить, обосновать это решение убедительными аргументами, которые свидетельствуют о выгодности принятия данного решения. Убедить всех в том, что именно данное решение является лучшим вариантом. Для успешного выполнения роли руководителя в принятии группой решения необходимо хорошее знание проблемы, потребностей группы. Хорошо бы также знать, возможно ли возникновение сопротивления. Надо предварительно определить компромиссные варианты.

Если социальный работник выполняет при принятии группового решения роль организатора, то он планирует ход обсуждения, его этапы, определяет возможные спорные, дискуссионные моменты, учитывает также временные возможности. Социальный работник предлагает план ведения обсуждения для группы. Учитывает возможные его коррекции со стороны членов группы. Выступая в качестве организатора, социальный работник подготавливает техническое и материальное обеспечение проведения обсуждения. Возможна предварительная встреча с членами группы для уяснения их пожеланий, а также привлечения их к организации обсуждения.
В процессе принятия решения социальный работник следит и за организационным содержанием группового процесса.

Выполняя роль посредника в процессе принятия группового решения, социальный работник учитывает общие требования, которые предъявляются к посреднической деятельности. Значительно возрастает при этой роли доля подготовительной работы. В ходе обсуждения социальный работник следит, прежде всего, за ходом дискуссии, регламентом, атмосферой. Его функцией является поддержание конструктивного характера ведения обсуждения в деловой атмосфере, позитивных отношений между членами группы. Если обсуждение заходит в тупик, он может объявить перерыв, подвести итоги предыдущей работы, ввести новую информацию, обратить внимание участников на дополнительные ресурсы, альтернативные варианты.

Если социальный работник выполняет роль наблюдателя при принятии группового решения, то он не включен в ход обсуждения, а его роль заключена именно в наблюдении. Однако и являясь только простым наблюдателем, социальный работник, тем не менее, оказывает опосредованное влияние на процесс принятия группой решения. Практика свидетельствует, что при присутствии наблюдателя повышается активность членов группы, их возбудимость. Также отмечено, что простые решения члены группы принимают значительно быстрее и эффективнее, чем какие бы то ни было другие. Сложная задача, напротив, подвергается длительному обсуждению, уточняются детали, необходимые для принятия окончательного решения. Соответственно, скорость принятия решения значительно уменьшена, и решение вообще может быть отложено до следующего заседания.

Если социальный работник является постоянным участником заседаний, мероприятий, проводимых группой, он вполне может принимать участие в групповом процессе и как член группы, хотя и обладает особым по сравнению с другими членами группы статусом. Подобная роль будет зависеть от степени доверия со стороны членов группы, предыдущей роли и деятельности в группе социального работника.

В период подготовки к заседанию группы с целью обсуждения и принятия решения следует подобрать необходимую информацию по обсуждаемой проблеме. Неплохо предварительно встретиться с членами группы, самому получить о ней информацию. Если обсуждаемая проблема сложная, необходимо подготовить наглядный вспомогательный материал в виде плакатов, схем, видеокасет и др. Необходимо позаботиться об удобном помещении, что станет немаловажным фактором в создании рабочей атмосферы. Следует определить и временные границы обсуждения и составить подробный план заседания.

В начале заседания необходимо обсудить план работы, правила. Можно предложить следующий набор правил групповой работы:

— внимательно выслушивай оппонента;

— не перебивай;

— аргументировано подтверждай свою позицию;

— не повторяйся;

— не допускай личной конфронтации;

— поддерживай дружескую атмосферу;

— сохраняй беспристрастность;

— не оценивай выступающих;

— выступление каждого участника обязательно. Затем следует предложить каждому участнику высказать свои ожидания от заседания.

При выборе ведущего следует сразу определить его полномочия и круг обязанностей.
Он должен концентрировать свою деятельность на конструктивном обсуждении, следить за соблюдением основных правил, регламентировать ход обсуждения, вносить пояснения, подводить итоги по каждому этапу, стимулировать выступления каждого участника, прежде всего, методом поощрения, быть доброжелательно настроенным к каждому участнику, принимать любые конструктивные идеи, вносить предложения по процессу.

Задачей ведущего является направлять усилия на развитие группового процесса, на достижение успехов в обсуждении и принятии решения. Сам ведущий не должен критиковать участников, прерывать их выступления, постоянно стремиться к выступлению, проявлять негативные эмоции, оказывать явное давление на группу, ее членов.

Весь ход заседания, проведенного обсуждения следует запротоколировать, либо записать на видеомагнитофон или на обычный магнитофон. Эффективным является метод ведения протокола публично, например, на стендах, доске, плакатах, вывешенных на стене и т.д. Наглядно записанные предложения позволяют вернуться в ходе обсуждения к ранее возникшим вопросам и принятым решениям с целью их уточнения, дополнения и др.

В процессе обсуждения возникают различные трудности, которые делают невозможным принятие окончательного решения. Поэтому может быть достигнуто соглашение принять решение в принципе. Решение может быть полным и окончательным, временным и частичным, запланированным заранее, альтернативным, согласованным в процессе группового обсуждения
и т.д. Главным критерием принятия группового решения является степень учета и удовлетворения интересов и потребностей большинства участников, членов группы. Если потребности и интересы большинства участников не будут учтены в принятом решении, то при его реализации возникнут трудности и возникнет необходимость вновь вернуться к обсуждению проблемы.

Как и при разрешении межличностных проблем, возникших на их основе конфликтов, в работе с группой также возникают проблемы. Одна из сложных задач в групповом процессе — работа с трудными людьми. На заседании группы могут присутствовать люди, принимать участие в обсуждении, которые заняли негативную позицию по отношению к возможному решению. Они ведут себя агрессивно, критикуют выступающих, обостряют негативным поведением, эмоциями атмосферу обсуждения, переводя ее в деструктивное русло.

Социальному работнику следует обратить внимание на возможность присутствия лиц с подобной позицией и заранее подготовить набор методов по нейтрализации действия агрессивно настроенных участников, методов по переводу их позиции в конструктивное содержание. Прежде всего необходимо описать то, что произошло, высказать, как создавшаяся ситуация влияет на вас, внести предложения по разрешению проблемы. Надо предоставить возможность и оппоненту высказать свои предложения и обсудить их с группой. Если оппонент сознательно обостряет ситуацию, затрудняя принятие решения, то следует переговорить с ним конфиденциально. Если он продолжает настаивать на своих действиях, следует занять жесткую позицию и потребовать от него придерживаться принятых группой правил реализации группового процесса.

Ход, результативность группового обсуждения во многом зависят от содержания проблемы, прогнозируемого решения. Если предстоит решение сложной проблемы, то эффективный результат приводит к делению проблемы на отдельные составляющие компоненты, а это, в свою очередь, приводит к обсуждению и решению каждого составляющего вопроса. Достигнутые поэтапным путем решения общей проблемы одновременно станут хорошим стимулом для дальнейшего продвижения в процессе группового обсуждения.

Практика свидетельствует, что решение сложных проблем достаточно трудоемкий процесс. Необходим значительный объем усилий, энергии, информации, знания, навыков для их успешного разрешения. Творческий, альтернативный подход способствует успешному продвижению в решении. Широко известный метод «мозгового штурма», примененный в групповом процессе, вполне может дать положительный результат.

Группа, применяющая метод «мозгового штурма» работает с установкой на выработку новых подходов. Все предложения, как критического содержания, так и развивающего и дополняющего, необходимо фиксировать. В процессе «мозгового штурма» могут быть предложены различные по своему содержанию идеи (от тривиальных до фантастических). Последние стимулируют появление неординарных предложений. На втором этапе определяют наиболее интересные идеи. При этом каждому участнику предложено назвать самую интересную, по его мнению, идею. Обсуждение заканчивается выбором предложения, над которым высказали желание работать наибольшее число участников. На третьем этапе осуществлена работа по совершенствованию и оформлению выбранного проекта решения.

Альтернативные решения увеличивают возможность успешного разрешения проблемы. Важно установить критерий для оценки альтернативных вариантов решения проблемы. Например, выяснение путем сравнения, насколько эффективно конкретное альтернативное решение удовлетворяет определенные ранее группой потребности и интересы. Возможно использование метода комбинирования альтернативных вариантов для достижения решения проблемы.

После принятия группой решения следует определить, как оно будет выполнено (кем конкретно, установить сроки его поэтапной реализации), и определить формы контроля за выполнением решения. Практика, к сожалению, свидетельствует, что групповая работа над проблемой завершается этапом принятия решения, но этап реализации и контроля часто выпущен из виду, что отчасти объясняется усталостью участников обсуждения, а также концентрацией их внимания на принятии решения как главной цели обсуждения. Все остальные моменты рассматривают как второстепенные. Поэтому возможно после небольшого перерыва работа группы должна быть завершена подведением итогов, определением условий, необходимых для реализации решения, контролем за осуществлением процесса исполнения. Возможно, кто-то из участников будет давать информацию группе на последующих заседаниях о достигнутых результатах по выполнению решения.

Социальный работник при осуществлении задач своей деятельности не только приходит в группы, но и помогает создать группы, например, помогает создать группы самопомощи. Такие группы зарекомендовали себя как эффективный способ повышения самосознания их членов. Они развивают и совершенствуют знания и навыки своих членов, помогают осуществлять конкретные практические меры.

При создании группы самопомощи необходимо определить цели ее деятельности. Цели деятельности должны соответствовать основным интересам, потребностям, устремлениям ее участников. Первоначально о создании такой группы социальный работник договаривается
с 2-3 желающими, которые и определяют цели группы. Далее необходимо определить, какой она будет по своему составу: многодетные матери, инвалиды, подростки,вдовы и т.д. Далее следует приглашать будущих участников в группу на ее заседания и всевозможные мероприятия. Следует сразу определить количество членов в группе самопомощи. Специалисты считают, что наиболее эффективные группы имеют в своем составе от 4-х до 14 человек.

Члены группы устанавливают время и количество встреч. Можно рекомендовать организовать встречи один раз в неделю. При еженедельных встречах у членов группы развивается чувство общности, обеспечивается целостность группы. А это может отсутствовать, если встречи организованы реже. Следует определить место встречи и продолжительность. Идеальным вариантом будет встреча в клубе, общественном центре продолжительностью около двух часов.

Занятия необходимо планировать, определять цели и задачи заседания. Вопросы руководства в группах самопомощи решаются демократическим путем. Руководителя могут избирать поочередно, например, на каждую встречу, либо на месяц. Руководитель может иметь статус «координатора». В европейских странах координаторы групп самопомощи проходят специальный курс обучения.

Группа самопомощи сама определяет правила своей работы. За основу можно взять следующее:

— избегайте давать советы, критиковать, рассказывать о событиях, не имеющих отношения к вам;

— разрешайте людям переживать свои эмоции, говорить о них;

— пользуйтесь «я-высказываниями», говорите от себя, «я», но не «мы», «вы»;

— соблюдайте доверие и конфеденциальность;

— избегайте бессодержательных, пустых обсуждений.

Цели группы самопомощи могут быть различны, но они, прежде всего, в своей деятельности ориентированы па поддержку и оказание помощи друг другу. Это возможно достигнуть, когда члены группы знают свои желания, нужды, потребности, а также желания, нужды и потребности других. Возможно, что на каждом из занятий будет обсуждена конкретная тема (воспитание детей, проблема денег, безработицы и т.д.). При этом каждый должен говорить не вообще, а выражать свое мнение, личное отношение. Встречи обычно начинают с краткого отчета о событиях и переживаниях прошедшей недели. Члены группы говорят о своих проблемах и рассказывают, как они работают над ними.

Групповая работа может принять форму исключительно непродуктивного обсуждения. Так, гештальт-терапевт Ф. Перле определил три типа бесед, которые ведут для того, чтобы избежать правды.

— «Куриная беседа» — бессодержательный разговор, сплетни, пустые, бессодержательные замечания.

— «Бычья беседа» — лживое обсуждение с использованием самовозвеличивания, преувеличения, самолюбования.

— «Слоновья беседа» — на общие темы с философскими обобщениями типа: «Все люди...», «Большинство случаев...». Это, скорее, интеллектуальная беседа, обсуждение теории, но не конкретных проблем, переживаний.

Обычно члены подобных групп рассматривают их как место, куда они могут прийти со своими проблемами, и они почувствуют понимание, поддержку, перспективу. Деятельность группы самопомощи может быть расширена и дополнена другими аспектами. Но одна из главных ее задач — повышение самосознания ее членов, достижение восстановления сил, самоуважения, самостоятельности в решении своих проблем. Конфликты в группах самопомощи исключительно редкое явление. Группы самопомощи — временные объединения, они ориентированы на психологическую помощь ее участникам.

Общественные группы могут быть созданы для решения более отдаленных, перспективных задач, например, для работы с трудными подростками по месту жительства, для организации помощи пожилым людям и др. Подобные группы имеют определенную структуру, руководителя группы. Принятие решения, его использование — одна из функций деятельности группы. Руководитель группы выполняет задачи по управлению группой. Он ведущий в деятельности группы.

Наряду с руководителем в группе может быть лидер, авторитетное и значимое лицо в сфере неофициальных отношений. По сути он их организует и управляет ими. Таким образом, роль лидера достаточно высока в принятии и реализации группового решения. Организационно-управленческий аспект лидерства подкреплен конкретными качествами, которыми он обладает. Он имеет высокие деловые качества, инициативный, эмоционально устойчивый. У него высокие организаторские качества. Он отвечает представлениям членов группы о лидере и наборе тех качеств, которыми, по их мнению, он должен обладать. Роль лидера достаточно значима в подростковых группах. Социальному работнику в групповом процессе следует обращаться к лидеру, устанавливать с ним контакт.

Работа с группой во многом зависит от содержания групповой деятельности, состава группы, ее структуры. Применяя общие методы по разрешению конфликтных ситуаций, социальный работник учитывает и специфические особенности группового процесса.

1. Метод «бреинсторминг» - тип собрания, на котором задачей небольшой группы людей является продуцирование идей. Этот метод основан на творческой силе группы и в своем выражении близок «мозговой атаке», когда из «столкновения идей рождается истина».

Правило игры просто; надо коллективно найти ряд решений какой-то вполне определенной проблемы. Ни ведущий, ни участники не должны никаким образом критиковать мнения других участников.

Группа должна высказать максимальное количество идей по поводу одной какой-то проблемы. Последняя должна быть относительно простой, то есть неразлагаемой на ряд отдельных вопросов.

2. Ход брейнсторминга.

Различают три фазы такого рода собраний.

1) Вступительная фаза, длящаяся примерно 15 минут. За это время ведущий сообщает метод и правила игры и, наконец, четко и ясно излагает вопрос, требующий решения.

2) Узловая фаза брейнсторминга. Эта основная фаза собрания длится около часа. Это наиболее творческая стадия, когда активность участников максимальна, и идеи высказываются свободно.

3) Заключительная фаза. Ведущий сообщает, что высказанные идеи будут доведены до сведения специалистов, способных оценить их с точки зрения их реального применения. Если у участников собрания под влиянием брейнсторминга возникнут еще какие-нибудь идеи,
они могут сообщить о них письменно в течение суток.

Наибольший успех брейнсторминга будет обеспечен при соблюдении следующих условий:

— группа должна состоять примерно из десяти человек;

— социальный статус участников должен быть примерно равным;

— в группе должно быть всего лишь несколько человек, сведущих в рассматриваемой проблеме, чтобы предоставить полный простор воображению участников. Лица, обладающие специальными знаниями, слишком искусные в том или ином деле, нежелательны. Их
стремление осмысливать высказываемые идеи в соответствии с имеющимся опытом может сковать воображжение;

— собрание должно происходить в комфортной и непринужденной обстановке. Люди должны быть в состоянии «релаксации». Кресла должны быть расположены по кругу. Стол не обязателен;

— желательно, чтобы люди знали друг друга по имени. Небольшая карточка с именами может быть решением этой несложной проблемы;

— руководитель не должен подавлять группу, однако он должен занимать такое положение, которое позволит ему председательствовать на заседании. Хорошо, если бы в его распоряжении была доска;

— наблюдатели, являющиеся, по существу, секретарями и располагающиеся за столом, находятся вне группы. Они фиксируют все, что говорится, даже то, что, по их мнению, не имеет никакого значения. Они должны быть крайне внимательны и записывать даже шутки, остроты и всевозможные каламбуры.

Наблюдатели-секретари должны, разумеется, распределить между собой функции: наблюдатель А записывает все, что говорят X, У, Z; В регистрирует сказанное Р и т.д.

Они не должны, конечно, фиксировать, кому принадлежат высказывания, и ни в коем случае не принимать участия в дискуссии.

3. Брейнсторминг и творческое воображение. При проведении подобного собрания следует исходить из того, что нет совершенно абсурдных идей. Напротив, нужно получить как можно больше всяких идей и ни в коем случае не высказывать ценностного суждения ни по поводу сделанных предложений, ни по поводу их авторов. В данном случае количество важнее качества. Идея, высказанная одним, может навести на мысль другого.

Во время заседания важно, чтобы руководитель держался в стороне от дискуссий. Его задача заключается лишь в том, чтобы установить форму собрания, определить его ход, придать ему соответствующее направление, учитывая идеи, высказанные группой.

Участники выходят с собрания усталыми, но счастливыми, так как каждый из них получил захватывающую возможность полностью и без помех проявить свои творческие способности. Интеллектуальное возбуждение сопровождается в данном случае возбуждением физическим.

Кроме того, запрет прерывать другого, диктуемый самими правилами игры, делает из брейнстормиига хорошее упражнение умения слушать партнера.

4. Какова судьба высказанных мыслей?

Как подчеркивалось выше, идеи, высказанные участниками, регистрируются наблюдателями. Собранные таким образом мысли передаются специалистам, занимающимся данной проблемой, для отбора наиболее ценных. Как правило, таковых бывает процентов десять. Участники в состав жюри не включаются.

Как же проходит групповое принятие решений?

1. Определение.

Речь идет о групповом обсуждении данной проблемы, в результате которого группа как таковая принимает определенное решение.

2. Процесс группового принятия решений.

Он состоит из четырех фаз, три из которых характеризуются применением, если не полностью, то, по крайней мере, частично, приемов, используемых в групповом интервью и в брейнсторминге. Вот эти четыре фазы:

— установление фактов (групповое интервью);

— оценка фактов (мнения по поводу установленных фактов);

— поиск решений (брейнсторминг);

— принятие решений.

После постановки проблемы основная задача заключается в сборе данных.

В этом состоит первая фаза, которая носит исключительно фактический и объективный характер. В этот период участники собрания воздерживаются от оценки собираемых фактов. Заметим, что не так просто устоять перед искушением перейти прямо к интерпретации данных.

Вторая фаза носит оценочный характер. Участники имеют возможность говорить все, что они думают о собранных данных. Руководитель собрания (поведение которого директивно по форме, но недирективно по содержанию) в это время только регистрирует высказываемые мнения. Многие участники группы, конечно, хотели бы уже на этой стадии приступить к решению, но это было бы преждевременно.

Поиски решения происходят на третьей фазе, подготовленной сбором данных и их оценкой. Этот этап можно назвать «квазибрейнстормингом», когда от группы требуется максимум воображения.

Руководитель записывает предлагаемые решения на доске.

Четвертая фаза — это стадия принятия решения. Предложенные решения группа сопоставляет с диагнозом, установленным во время второй фазы. Она отбрасывает одни из них, объединяет другие и приходит к окончательному решению, удовлетворяющему всех участников.

В таком собрании принимают участие примерно десять человек. Они сидят за столами, расположенными в форме треугольника. Руководитель пользуется несколькими досками.

Лучше всего было бы поместить три доски на стене за спиной руководителя. На одной из них записывается план собрания, чтобы он все время был перед глазами участников; на вторую можно заносить поступающие предложения, а на третьей — фиксировать обсуждение каждого предложения в отдельности.

Рассмотренный выше метод групповой деятельности мог бы, по нашему мнению, с успехом применяться руководителем «кооперативного» типа. Он должен, следовательно, не только внимательно контролировать сети коммуникаций, но и следить за тем, чтобы участвовали все члены. Не проявляя директивного отношения к разбору данного вопроса, он должен следить за тем, чтобы не нарушался ход процесса и чтобы не переходили к новой фазе, не завершив предыдущей.

Само собой разумеется, что руководитель, ведущий собрание, может позволить группе принимать решения только в рамках ее собственной зоны свободы.

3. Конфликты. Если во время группового принятия решения по данной проблеме возникает конфликт, то руководитель не должен терять контроля за ходом процесса, не поддаваясь, однако, искушению действовать авторитарно. Он обязан постоянно играть роль катализатора, что является трудным искусством, но техникой его можно овладеть. Он должен создавать вокруг себя атмосферу доверия, поскольку, если он будет действовать как авторитарный верховный судья, то мнения либо не будут высказываться вообще, либо будут высказываться в духе желательном, как кажется участникам, для руководителя.

Лидер (от англ. leader — ведущий, первый, идущий впереди) — лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия.

Установка лидера на сотрудничество требует от него умения:

а) создавать условия и поощрять свободное выражение чувств и установок, особенно коллективных установок или установок подгрупп (враждебность, защита, страх и т.д.);

б) не мешать говорить и уметь слушать. Не пытаться заполнять паузы или молчание либо создавать препятствия;

в) принимать проявляемые чувства, что вовсе не означает их одобрения или согласия с ними; их следует принимать как факты, как реально существующие вещи, которые нередко бывают данными проблемы (следовательно, надо понимать их важность: то, что мы думаем, — это отражение того, что мы чувствуем);

г) выражать самому эти чувства, то есть подчеркивать перед группой факт их существования. Правильное применение этого приема позволяет членам группы лучше осознавать свои установки и оценочные суждения. Большим достижением является выражение какого-нибудь чувства как такового. Это дает определенную информацию. Следует отметить, что фиксировать надо, прежде всего, коллективные чувства.

Иногда конфликт, нарушающий ход собрания, может возникнуть между членами группы и лидером. Тогда группа защищается от лидера, боясь, что он ведет ее не туда, куда надо. В таком случае группа как бы застывает, и лидер безуспешно пытается побудить ее высказывать свои мнения.

В этом случае помогает следующий прием: надо дать каждому члену группы возможность высказаться по поводу того, что он считает неправильным. Лидер выслушивает их, резюмирует, сам выражает такие же чувства, показывая тем самым, что он их понимает.