Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 ризисные коммуникации в „ернобыльской ситуации




 

ѕостчернобыльска€ ситуаци€ представл€ет особый интерес из-за того, что подобной кризисной ситуации никто в мире не испытывал в послевоенное врем€. Ѕолее того, имидж „ернобыл€ существенным образом стал вли≠€ть на выработку политики в области атомной энергети≠ки в р€де стран мира. ѕо сути сходные задачи воздейс≠тви€ на социальные группы возникают в любой кризисной ситуации.   примеру, дл€ –оссии это была си≠туаци€ окт€бр€ 1993 г. в св€зи с расстрелом Ѕелого дома. “ак, ј. ∆мыриков пишет:

"ѕредметом управл€ющего воздействи€ лидеров пар≠ламента были массовые настроени€. ¬оздействие носило пр€мой характер. ѕредметом воздействи€ лидеров прези≠дентского окружени€ также были массовые настроени€.

ќднако воздействие носило опосредованный характер, ибо вначале измен€лс€ образ политической реальности (закрытие оппозиционных газет, дозированна€ подача информации, использование привычных дл€ большинс≠тва социальных групп €зыковых шаблонов высказываний и т.п.)" [108, с. 20].

¬ целом это способствовало не разрешению конфлик≠та, а пол€ризации массовых настроений.

¬ случае подобных массовых беспор€дков значимым элементом становитс€ создание приближенности цели, она представл€етс€ вполне достижимой. ј. ∆мыриков говорит об этом, анализиру€ тактику ¬. ∆ириновского и группы "яЅЋоко". "≈сли цель не может быть приближе≠на, тогда необходимо ее расчленить на подцели. ¬ыбрать из них ближайшую и расписать ее наиболее €рко" [108, с. 84]. ÷ель может просто имплантироватьс€ в массовое сознание, чтобы затем выступить через тех, кто может помочь ее достигнуть.

ќднако дл€ этого следует четко говорить только на €зыке самой аудитории, что собственно €вл€етс€ одним из основных постулатов паблик рилейшнз и имиджелогии. ƒж. Ќестара вспоминает захват студентами одного из университетов штата Ќью-…орк своего колледжа в 1969 г. в знак протеста против "военно-промышленного ком≠плекса". –ектор попыталс€ успокоить своих студентов.

"ќн вышел на ступени здани€ и встал перед студен≠тами. я находилс€ среди них. “о, что ректор говорил о войне во ¬ьетнаме и о тех исследовани€х, которые про≠водились в университете, было сказано блест€ще, инфор≠мативно и глубоко. Ќо, к сожалению, студенты этого не оценили. ѕрерываемые криками из толпы, сопровождае≠мые репликами слова ректора уже имели совсем не тот смысл. ћежду ректором и студентами не возникло кон≠такта. » его так и не удалось наладить еще, по меньшей мере, два дн€. —туденты захватили административное здание, которое держали в своих руках полтора дн€" [372, с. 126].

ѕри этом даже сегодн€ после уроков „ернобыл€ теле≠видение, к примеру, продолжает действовать в "остраненной" по отношению к зрителю манере. Ёто можно уви≠деть на сопоставлении сюжетов посещени€ мест пострадавших от наводнени€. ѕо одной из новостных программ украинского телевидени€ проход€т р€дом сю≠жеты о посещении таких мест в своих странах премьером ¬. ѕустовойтенко и канцлером √ермании √.  олем (1997, 29 июл€). ≈сли о √.  оле говоритс€, опира€сь на тексты западного телевидени€, поскольку сюжет оттуда, что тот приехал, чтобы успокоить населени€, и что теперь арми€ будет контролировать состо€ние дамбы, то премьер ¬. ѕус≠товойтенко, по сообщению телевидени€, прибывает, чтобы собственными глазами увидеть разрушени€. Ёто просто констатаци€ "любознательности", но никак не помощи.

ћы остановились на этих вариантах работы с массо≠вой аудиторией, поскольку случай с „ернобылем особен≠но с точки зрени€ сегодн€шнего дн€ также может рас≠сматриватьс€ как процесс искажени€ реальности с целью воздействи€ на массовое сознание, чтобы не дать заро≠дитьс€ панике. ¬о всех этих случа€х наличествуют серьез≠ные опасени€ в искренности слов и действий оппонента.

¬ принципе следует отметить такие существенные пара≠метры работы с массовым сознанием в случае „ернобыл€:

а) радиаци€ невидима и последстви€ ее не видны, по≠этому чернобыльска€ ситуаци€ развивалась в чисто вер≠бальной сфере, в значительной части Ч неофициальной, слуховой;

б) в кризисной ситуации происходит утрирование со≠быти€ массовым сознанием, к примеру, противнику при≠писываетс€ больша€ сила, оппоненту Ч большее коварс≠тво, чем это есть в действительности; отсюда следует резко возросший уровень недовери€ к действи€м властей;

в) массовое сознание защищает свои слабые точки, в данном случае "прорыв" контролируемой ситуации про≠исходит по отношению к таким объектам, как дети, что демонстрирует хрупкий баланс сил между официальными власт€ми и массовым сознанием.

„ернобыльска€ ситуаци€ представл€ет особый инте≠рес, поскольку в рамках нее не было видимых признаков угрозы или разрушени€. ќсновной объем воздействи€ был чисто вербальным. ’от€ первой реакцией была реак≠ци€ и на невербальные событи€ Ч были сн€ты автобусы дл€ эвакуации населени€ г. ѕрип€ти (всего 1125), что привело к оголенности автобусных маршрутов в городе и области. 27 апрел€ в 14.00 была начата эвакуаци€. 28 ап≠рел€ на партийном собрании  иевского университета прозвучал вопрос, отталкивающийс€ от событий суббо≠ты Ч воскресень€, на что последовал успокаивающий от≠вет, что в данный момент более важной проблемой €вл€≠етс€, продавать ли спиртное на ѕервое ма€. ƒальнейшие невербальные событи€ действовали в привычном ритме, включа€ первомайскую демонстрацию, что способствова≠ло замедлению распространени€ процессов паники.

ѕсихолог ¬. ћол€ко выдел€ет следующие периоды ре≠агировани€ на чернобыльскую ситуацию:

I Ч недостаточное понимание того, что произошло;

II Ч гипертрофированна€ интерпретаци€ событи€;

III Ч понимание на уровне конкретной информации;

IV Ч стабилизаци€ понимани€;

V Ч пульсирующа€ интерпретаци€, обусловленна€ но≠выми сообщени€ми [206, с. 59].

ќн также говорит о шести возможных типах реагиро≠вани€ на усложненную реальность: индифферентный, мобилизационный, депрессивный, повышенно актив≠ный, активно-депрессивный, скрыто паничный.

»нформаци€ отдела организационно-партийной рабо≠ты ÷   омпартии ”краины от 30 апрел€ 1986 г. под гри≠фом "—екретно" перечисл€ет не только вопросы от насе≠лени€, но и циркулирующие слухи. ј это пошли только четвертые сутки после аварии. »нтенсивный характер этого вала неофициального общени€ передает набор слу≠хов. Ќапример:

"¬ св€зи с тем, что средства массовой информации с большим опозданием сообщили о происшедшем, среди населени€ родилось много слухов и домыслов. ∆ертвы

назывались в количестве от 30-ти до 3 тыс. человек, го≠вор€т также, что погибла вс€ смена. ¬едутс€ разговоры, что в республике выпали радиоактивные дожди. "’од€т ли люди по улицам г.  иева?" - спрашивают в г. ќдессе.  ое-кто утверждает, что госпитали и больницы г.  иева забиты пострадавшими ( иевска€ обл.), а радиаци€ по≠вышаетс€ во всех соседних, ближайших к г. ѕрип€ти ра≠йонах (г.  иев). ¬ ѕрип€ти €кобы началось мародерство, и туда посланы войска (г.  иев). ќтдельные люди поль≠зуютс€ верси€ми причин происшестви€ из источников западного радиовещани€" [375, с. 89].

«десь же звучит беспокойство о закрытости информации.

"ќперативно проведенна€ партийными комитетами, первичными парторганизаци€ми разъ€снительна€ работа обеспечила нормальный морально-политический климат в коллективах труд€щихс€, по месту их жительства, ней≠трализует в основном нездоровые разговоры. ¬месте с тем высказываютс€ просьбы подробно прокомментиро≠вать в печати, по телевидению и радио происшедшее на „ернобыльской јЁ—" [375].

ќсобое внимание сразу было уделено иностранцам. ќтдельный пункт секретной докладной записки ћ»ƒа, датированной 1 ма€ 1986 г., звучал следующим образом: "—тавитс€ задача исключить выезд за границу заболевших людей с тем, чтобы не позволить нашим врагам исполь≠зовать случайные факты в антисоветской де€тельности" [375, с. 90].

»нформаци€ отдела оргработы (12 ма€ 1986 г., секрет≠но) перечисл€ет типичные вопросы, показывающие от≠сутствие информации у населени€. Ќапример:

"„асто задаетс€ вопрос: почему киевл€не не были пре≠дупреждены о повышающемс€ уровне радиации 1-3 ма€? Ћюди спрашивают, как отражаетс€ на здоровье даже взрослого человека мала€ доза радиации, повыситс€ ли заболеваемость раком на ”краине, особенно в  иеве?  огда снизитс€ радиаци€ до первоначального уровн€? ѕочему не сообщаетс€ об уровне радиации у нас? (¬о≠лынска€, ¬орошиловградска€, ƒнепропетровска€, »вано-‘ранковска€, „ерниговска€, ∆итомирска€, —умска€

области). „ем объ€снить различи€ в сообщени€х прог≠раммы "¬рем€" и газет об уровн€х радиации? Ћюд€м нуж≠на более оперативна€ и конкретна€ информаци€ о состо≠€нии метереологических условий в г.  иеве и области. ≈сли радиационна€ обстановка в городе благополучна€, то почему все же зан€та в школах дл€ учащихс€ 1-7 клас≠сов сокращены на 10 дней?" [375, с. 127].

»з этого перечн€ можно увидеть, что образуетс€ дос≠таточно сильна€ чувствительность к расхождени€м в пе≠редаваемой информации. ѕо информации общего отдела ÷   омпартии ”краины от 12 ма€ 1986 г. в каждом тре≠тьем письме, поступавшем в ÷ , ставилс€ вопрос об ин≠формированности населени€ [375, с. 129].

¬с€ государственна€ машина была зан€та изменением риторики информировани€., стара€сь не допускать воз≠можности про€влени€ тревожности, на самом деле имен≠но этим и порожда€ тревожные настроени€. ћинистр здравоохранени€ ј. –оманенко 6 ма€ 1986 г. выступает по телевидению, но текст его выступлени€ исправлен на бо≠лее спокойный в ÷ , где он до этого изучалс€ и измен€л≠с€. ¬се дальнейшие выступлени€ министра сводились к рассказам о профилактике мыть€ рук и необходимости влажной уборке помещений. „то касаетс€ первомайской демонстрации, то председатель  иевсовета ¬. «гурский, допрошенный в качестве свидетел€ при расследовани€ ситуации уже в 1992 г., сообщил, что ¬. ўербицкий, прибыв к трибуне, за€вил: "я ему говорил, что проводить демонстрацию нельз€, а он мне кричит, что если надела≠ешь панику, мы теб€ исключим из партии" [375, с. 700].

ћассовое сознание по сути отказываетс€ подчин€тьс€ вводимым официально принципам интерпретации ситуа≠ции. –езко возросший уровень недовери€ отбрасывает официальные сообщени€ как недостоверные. ѕоэтому на фоне бравурных отчетов в официальных бумагах €вствен≠но про€вл€етс€ "болевые точки" частично неконтролиру≠емой ситуации. ¬ справке  иевского горкома партии (23 ма€ 1986 г., секретно) сообщаетс€:

"¬месте с тем необычна€ ситуаци€ вы€вила и р€д узких мест. ¬ начальном периоде событий из-за недостаточного

знани€ обстановки возникали различные слухи и домыс≠лы. ѕовышенную обеспокоенность и нервозность про€ви≠ли часть родителей, беременные женщины. ћногие из них стремились вывезти детей и уехать за пределы  иева. ¬ св€зи с этим, а также наступлением периода летних отпус≠ков 6-9 ма€ т.г. заметно увеличилс€ пассажиропоток. ѕри≠н€тыми руководством транспортных ведомств мерами по≠ложение в течение нескольких дней было нормализовано. —низилось до 25-30% посещаемость дошкольных учрежде≠ний. ѕриблизительно п€та€ часть учащихс€ 8-10-х классов и ныне отсутствует на зан€ти€х. Ѕольше всего таких в Ће≠нинском - 46,4%, ћосковском - 33,8%, ѕечерском -27,8% районах. ”меньшилось (примерно на 30-40%) посе≠щаемость театров, концертных залов, кинотеатров, осо≠бенно детских спектаклей и киносеансов. —ократилс€ по≠ток советских и иностранных туристов" [375, с. 163].

ѕриведенные цифры нагл€дно иллюстрируют рас≠пространение страха по городу. ¬ объ€снение подобных ситуаций можно прин€ть такую гипотезу, что элемент страха присутствует у современного человека почти в том же объеме. –ационализаци€ его окружени€ уничтожает этот элемент, загон€€ его в подсознание. Ќо он легко восстанавливаетс€ в критических объемах при соответс≠твующей активации. ќсобенно это касаетс€ не страха за себ€, а за своих детей, что говорит о его даже биологи≠ческих, а не чисто социальных основани€х. —трах акти≠визируют и политические де€тели в период выборов. ”к≠раинский пример: в период президентской кампании 1994 г. звучала иде€, что избрание Ћ.  учмы приведет к гражданской войне между западом и востоком ”краины.

ћ. √орбачев выступает только 14 ма€ 1986 г., в чем-то повтор€€ модель ухода от ситуации, которую в начале ќтечественной войны про€вил ». —талин. »нформаци€ —овета министров ”краины 30 апрел€ 1986 г. практичес≠ки противоречила разворачивающейс€ ситуации. Ќа сле≠дующем этапе речь шла не об отсутствии материалов, а том, что перед населением строилась недостоверна€ кар≠тинка действительности. ќсновной упор при этом делал≠с€ на героизме ликвидаторов, что не снимало дефицита

информации на уровне отдельного человека. ќгромный объем официальных материалов можно увидеть в »нфор≠мации ÷   омпартии ”краины дл€ ÷   ѕ—— (17 ок≠т€бр€ 1986 г., секретно):

"— целью нейтрализации ложных слухов, преувеличи≠вающих опасность случившегос€ дл€ здоровь€ жителей г.  иева и области, в трудовые коллективы были направле≠ны ответственные работники аппарата ÷   омпартии ”краины, президиума ¬ерховного —овета и —овета ћи≠нистров республики, горкома и обкома партии, лекторы общества "«нание", ученые, специалисты. ¬ этой работе активно участвуют средства массовой информации. Ќа≠чина€ с 1 ма€ с.г. украинское телевидение и радиовеща≠ние, а с 7 ма€ республиканские и киевские газеты регу≠л€рно освещают ход ликвидации последствий аварии, организуют выступлени€ ученых, специалистов о необхо≠димых мерах предосторожности в зависимости от кон≠кретной ситуации. ¬ мае - сент€бре по республиканско≠му телевидению и радиовещанию вышло в эфир 1368 киносюжетов, сообщений и передач. ¬ республиканских и киевских газетах напечатано около 1150 материалов" [375, с. 400].

ƒалее сообщаетс€ о прошедших по телевидению за этот же период 11 передачах под рубриками "¬ам отвеча≠ют ученые" и "ќтвечаем на ваши вопросы". Ѕыло прочи≠тано 1200 лекций. ѕолучаетс€, что за п€ть с половиной мес€цев каждый из этих каналов получил около двухсот реализаций в мес€ц, то есть достаточный объем инфор≠мации был по сути выпущен в массовое сознание.

Ётот положительный срез ситуации дополн€етс€ по≠пыткой объ€снени€ элементов неконтролируемости. ќни несомненно возникли, поскольку вышеприведенный объем по сути отражает выход информации, но никак не ее прием. »меющиес€ в каждом человеке фильтры очень избирательно пропускали через себ€ подаваемую офици≠альную информацию. ƒалее в »нформации ÷  говоритс€:

"јбсолютное большинство людей верит сообщени€м, передаваемым по нашим информационным каналам. Ќо в отдельные периоды среди некоторых групп населени€

распростран€лись слухи, преувеличивающие опасность дл€ здоровь€ людей несколько повышенного радиацион≠ного фона, радиоактивной загр€зненности воды и продук≠тов питани€. ќсновной причиной такой ситуации €вл€ет≠с€ неполна€ информаци€ о радиационной обстановке в г.  иеве и области, в известной мере обусловленна€ ограни≠чени€ми со стороны √лавлита ———– на публикацию в пе≠чати, передачу по телевидению и радио данных по этому вопросу. —казалось и то, что в некоторых газетах, особенно в первые дни после аварии, помещались противоречивые, недостаточно взвешенные материалы. –еспубликанские печать, телевидение и радио про€вили неоперативность в публикации и передаче материалов, разоблачающих воз≠никающие слухи. Ќе в полную меру использовалс€ канал устного информировани€".

ѕоследнее замечание интересно тем, что, оказываетс€, и такой канал использовалс€ в то врем€.

ѕо сути было реализовано несколько моделей работы с общественным мнением. ћожно перечислить такие ва≠рианты:

ћодель перва€ переводила невидимый страх в вполне простые действи€ по защите от него: мойте руки и делай≠те влажную уборку помещений. ƒостоверность этой за≠щиты не играла роли, ее простота обеспечивала психоло≠гическую защиту.

ћодель втора€ трансформировала нейтральную ин≠формацию о ликвидации в пафосную модель героики по принципу спасени€ челюскинцев. Ёто дл€ советского че≠ловека было также стандартным способом интерпретации кризисной ситуации, когда —ћ» основной акцент дела≠ют не на причинах или последстви€х, а на героизме спа≠сателей. ѕо сути трансформаци€ в героизм работала вез≠де: ср. вариант "битвы за урожай".

ћодель треть€ как бы разрешала дать выход психоло≠гическому страху по строго фиксированному каналу Ч можно было спасать детей, отправл€€ их за пределы г.  ие≠ва, что по сути снимало накопление негативных эмоций по отношению к власт€м.

ќднако основной моделью стал уход от показа реаль≠ных последствий.  ак оказалось, массовое сознание

вполне охотно принимает позитивные интерпретации, пр€ча свой страх за ними. ¬ результате панических ситу≠аций в г.  иеве не наблюдалась, а в периоды многократ≠но повышенного фона во врем€ первых дней ма€ в спо≠койной манере прошли и первомайска€ демонстраци€ и велогонка. ћодель панического страха так и не была ре≠ализована на массовом уровне, поскольку достоверна€ информаци€ возникла тогда, когда люди уже не могли вли€ть на развитие ситуации. “олько 1 но€бр€ 1995 г. Ќа≠циональна€ јкадеми€ наук ”краина сообщила, что чер≠нобыльские материалы потер€ли свою секретность.

ѕомимо кризиса-происшестви€, к которому относит≠с€ „ернобыль, существуют социальные кризисы, которые "внос€т "разрыв между реальным положением компании в данный момент" и ее имиджем, став€ под сомнение его целостность, и, возможно, в какой-то мере идентичность" [153, с. 92]. ѕримером чего могут служить забастовки. ¬ этом случае ограничение информации, как и в случае „ернобыл€, позвол€ет управл€ть ситуацией только очень ограниченное врем€.

¬џ¬ќƒџ

 ризисные коммуникации еще, к сожалению, не ста≠ли стандартной процедурой дл€ наших предпри€тий, хот€ по числу кризисных ситуаций мы оставл€ем «апад дале≠ко позади.  ризисные коммуникации представл€ют со≠бой владение метаситуацией, когда удаетс€ управл€ть развитием не просто событи€, а событи€, которое разви≠ваетс€ в сильной степени по непрогнозируемому сцена≠рию. –аботать в новой ситуации всегда сложно. ѕо этой причине подготовка к кризисам включает большой объем проделанной заранее работы: от определени€ набора воз≠можных кризисов до тренировки команды дл€ действий в новых дл€ них услови€х. “ака€ команда может состо€ть даже из одного человека, как предлагает, например, …. ћетленд [515]. Ќо важна именно предварительна€ подготов≠ка по всем вышеназванным параметрам.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-02-12; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 322 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент всегда отча€нный романтик! ’оть может сдать на двойку романтизм. © Ёдуард ј. јсадов
==> читать все изречени€...

549 - | 401 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.026 с.