Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ренировочные задани€. «адание 1.ѕрин€тие управленческих решений программы Ђћедэксї




«адание 1. ѕрин€тие управленческих решений программы Ђћедэксї

ќбсуждение ситуации.  омпани€ Ђћедэксї занималась разработкой и продажей в –оссии и некоторых странах —Ќ√ компьютерных финансовых программ дл€ медицинских учреждений.  омпани€ была основана несколько лет назад ќлегом ¬ладимировичем ѕетренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то врем€ ћинистерства здравоохранени€. ¬ насто€щее врем€ в компании работали около 30 аналитиков и программистов.

–аз в мес€ц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихс€ у компании. «аседани€ собирал и проводил сам ѕетренко. ¬ правление также входили: ‘еликс “олкачев Ч маркетинг; ≈катерина —емина Ч операции; јлексей ’итин Ч развитие систем; ƒмитрий Ѕоровской Ч финансы и учет; јхмет Ѕагиров Ч системный анализ. Ќиже приведена запись заседани€ правлени€, на котором одним из вопросов обсуждени€ были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

ѕетренко: »так, последнее в повестке дн€ сегодн€шнего заседани€ Ч это контракты по обслуживанию. ƒмитрий, это твой вопрос.

Ѕоровской: ƒа, € просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиес€ у нас с р€дом наших клиентов, и мне кажетс€, что мы не получаем от них хорошего возврата на капитал. ѕо моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ Ђћедэксї, чем предлагать контракты по их обслуживанию... или, это совершенно €сно, мы должны увеличить цену этих контрактов.

ѕетренко: Ќасколько ты предлагаешь подн€ть цену?

Ѕоровской: —егодн€ мы на отметке нулевой прибыли.

ѕетренко: “ак что ты предлагаешь?

Ѕоровской: я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ Ђћедэксї, по крайней мере, на 30%.

“олкачев: ≈слимы это сделаем, то мы можем потер€ть р€д клиентов... может не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.

ѕетренко: —колько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?

“олкачев: я не знаю.

Ѕоровской: ћне кажетс€, около 80%.

ѕетренко:  акова стандартна€ цена, исчисл€ема€ на процентной основе к пакету программ?

“олкачев: Ёто в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше св€зано с тем, как часто она измен€етс€.

’итин: ћожет быть мы не должны делать так много изменений в программах. ¬ прошлом году мы сделали такие изменени€ дл€ программы Ђ¬ї, и тогда ÷ентральный кардиологический центр изменил свое решение. Ќам было бы лучше потратить врем€ на переход к новой системе компании ЂЁплї.

—емина: Ёто не помогло, и от нас ушел —танислав ‘ридман. ќн знал наши программы Ђвдоль и поперекї.

ѕетренко: ƒа! —танислав был уникальный специалист и работник. ѕочему бы нам не попытатьс€ лучше продавать контракты по обслуживанию программ Ђћедэксї? –азве компании Ђћедсистемї и Ђ“ћ—ї не провод€т такие же изменени€, которые делаем мы, и не осуществл€ют это также часто? ƒавайте сообщим нашим клиентам, что наши программы €вл€ютс€ самыми совершенными на рынке.

“олкачев: ¬ одной из упом€нутых компаний сменилс€ финансовый директор.

ѕетренко: јхмет, мы еще ничего не слышали от теб€. ћожет у теб€ есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?

Ѕагиров: ћне особо нечего сказать Ч это же проблема маркетинга. ћне так кажетс€... как продавать контракты?

—емина: я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. ћожет быть нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.

Ѕоровской: „то конкретно мы должны знать?

ѕетренко: Ќам необходимо знать предполагаемые по плану изменени€ на следующий год и во сколько это обойдетс€ с точки зрени€ их осуществлени€.

—емина: »звините мен€, мне надо уйти. я должна встретитьс€ с √еоргиевским в 11:00.

Ѕоровской: ѕочему бы нам просто не подн€ть цену на 20% дл€ новых клиентов и посмотреть, что произойдет? ”величила же Ђ“ћ—ї свою цену на 35% в год.

ѕетренко: „то ты думаешь, ‘еликс?

“олкачев: ƒа, мы можем попытатьс€ это сделать. ќднако мы можем потер€ть некоторых потенциальных клиентов.

ѕетренко: ’орошо, давайте попробуем это сделать.

¬опросы дл€ обсуждени€.

1.  ак формулировалась (в каких за€влени€х) проблема, требующа€ решени€ в ходе заседани€?  ак эти за€влени€ соотнос€тс€ друг с другом (т.е. как одно из них €вл€етс€ средством разрешени€ другого)? явл€етс€ ли решаема€ на заседании проблема структурированной? ќбоснуйте свою позицию.

2.  аким различным интересам служили эти за€влени€ (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? ¬ каких цел€х эти за€влени€ были сделаны в данной ситуации?  ака€ модель прин€ти€ решени€ при этом использовалась? ѕриведите ваши аргументы.

3.  акие роли выполн€л ѕетренко как менеджер в ходе прин€ти€ решени€ на заседании?  акие методы прин€ти€ решени€ он использовал?

4. ¬ каких услови€х принималось решение в данной ситуации? ѕочему вы так считаете?

5. ≈сть ли какие-либо этические аспекты в прин€тии данного решени€?  акие? ќбъ€сните.

6.  акое решение прин€ли бы вы в данной ситуации? ƒайте подробное разъ€снение по этому поводу.

7.  акие стратегические решени€ необходимо прин€ть руководству организации?





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1211 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—амообман может довести до саморазрушени€. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

786 - | 639 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.