Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


‘рэнсис Ѕэкон. ѕрежде чем вы выскочите на улицу в поисках первого атакующего, вам, возможно, было бы полезно пройти маленький тест по јйки-тактике




ѕрежде чем вы выскочите на улицу в поисках первого атакующего, вам, возможно, было бы полезно пройти маленький тест по јйки-тактике, чтобы посмотреть, чему вы научились.

ƒальше приведена сери€ примеров конфликтных ситуаций. ƒл€ каждой из них, вы, основыва€сь на своем тренинге в јйки-тактике, должны решить, какие действи€ лучше всего предприн€ть.  ак мы посто€нно повтор€ем, не существует какого-то одного УправильногоФ способа уладить конфликт. ¬ажно сделать выбор, который основывалс€ бы на оценке каждой ситуации, и не позвол€ть себе увлекатьс€ старыми привычками или старыми страхами.

¬ конце главы вы найдете наше мнение по каждому из конфликтов, так что сможете сравнить вашу собственную реакцию с нашей. ¬ каждом случае мы просим вас попытатьс€ влезть в башмаки главного действующего лица и выносить как можно более обдуманные суждени€.

—Ћ”„ј… є1: —Ёћ

—эм. Ѕлотгетт, п€тидес€ти двух лет, разведенный. “орговый агент по продаже промышленных скоб€ных товаров, доход приблизительно тридцать тыс€ч в год. ∆ивет один, иногда ходит на свидани€, любит гольф.

—эм в дороге, совершает объезд клиентов, Ч он работает только по предварительной договоренности, поскольку в его бизнесе единственна€ сделка может составить до двадцати тыс€ч долларов Ч в этот самый момент он сидит в приемной большой промышленной компании. ѕ€ть других бизнесменов тоже ожидают различных ответственных представителей компании. ¬ данном случае клиент —эма Ч јлан ’офстадер, сорокалетний мужчина, который просто наслаждаетс€ собственной репутацией пр€мого и откровенного человека. Ќо откровенность ’офстадера может с таким же успехом быть истолкована и как враждебность.

—эм вот уже двадцать минут ожидает в переполненной комнате, когда наконец-то входит ’олфстадер и начинает говорить нарочито громким голосом, чтобы всем остальным тоже было слышно:

’офстадер: Ѕлотгетт? “ы оп€ть нам подсовываешь эту второсортную др€нь? √осподи, ну у теб€ и нервы! ѕоследн€€ парти€ того мусора, который мы у вас купили, пришла с опозданием, половина заказа была вывернута задом наперед, а ваш рекламационный отдел попыталс€ нас сделать на три тыс€чи баксов!  акого черта € вообще впускаю теб€ сюда?!

„то бы вы сделали, если бы были на месте —эма? ѕомните:

1. ’офстадер, суд€ по всему, и не собираетс€ шутить, хот€, насколько знает —эм, ни одно из обвинений не соответствует действительности.

2. ’офстадер также не подает никаких признаков того, что собираетс€ оставить этот тон.

3. Ёто важный клиент.

≈сли вы выстроите ситуацию геометрически, то вам это должно помочь.

 огда определитесь с образом действий —эма, откройте страницу 180, там вы найдете наше мнение по этому по воду.

—Ћ”„ј… є2:  –»—“»Ќј

 ристина ¬огель, двадцать лет, студентка колледжа, живет в общежитии вместе с трем€ другими девушками. ” нее есть один посто€нный возлюбленный. ќна хочет стать писательницей.

ƒва часа ночи,  ристина возвращаетс€ с довольно травматичного свидани€ с  арлом, своим посто€нным парнем.  арл оп€ть прин€лс€ за старое, он снова говорил о том, что хочет бросить колледж и женитьс€.  ристина сказала ему, что у нее нет намерени€ бросать колледж, а ее желание выходить замуж пр€мо сейчас и того меньше.  арл разозлилс€ и ушел, ни слова не говор€.

ќдна из соседок по комнате, Ѕарбара, еще не спит, пишет курсовую работу. ќни сад€тс€ вместе выпить по чашке кофе, и  ристина только начинает чувствовать себ€ немного лучше, как Ѕарбара, довольно резка€ особа, начинает:

Ѕарбара: “ы знаешь,  рис, € всегда заботилась о тебе, но € думаю, кому-то следует сказать тебе правду о тебе самой. “ы знаешь, при всей своей пон€тливости, у теб€ есть проблема. я думаю, что ты о ней даже не подозреваешь. “ы така€ св€тоша, что никто не хочет с тобой встречатьс€. я удивл€юсь, как это  арл выносит теб€ так долго! „то вы Ч как  ристина Ч сделаете?

ѕомните:

1. ƒо сих пор Ѕарбара и  ристина неплохо между собой ладили.

2.  ристина ценит дружбу Ѕарбары.

ќп€ть же, постарайтесь представить себе это геометрически. «атем откройте страницу 183, чтобы узнать наше мнение.

—Ћ”„ј… є3: ћј–“»

ћарти ‘ранчини, двадцать восемь лет, восемь лет замужем, мать троих сыновей. –аботает секретарем в приемной местной радиостанции.

ћарти хочет получить должность помощника продюсера, эта работа означает больше денег, престиж и творческие возможности. ќна волнуетс€ и с нетерпением ожидает момента, когда сможет вы€снить, получила она работу или нет. Ќо руководство решает нан€ть кого-нибудь со стороны. ћарти узнает, что не получит эту работу из-за Ѕенджи, одного из штатных радиоведущих, который рассказывал всем, что ћарти алкоголичка. ƒо сих пор у ћарти были довольно сердечные привет-как-поживаешь взаимоотношени€ с этим человеком. ” Ѕенджи не все в пор€дке с женой и возможно, что у него самого проблемы с бутылкой. ” ћарти нет никаких причин думать плохо о Ѕенджи. но ее источник, молодой ведущий, чь€ ло€льность вне подозрений, убежден в том, что Ѕенджи похоронил ее возможность продвинутьс€.

„то вы Ч как ћарти Ч сделаете?

ѕомните:

1. ” Ѕенджи, возможно, на самом деле серьезна€ проблема.

2. Ѕенджи и ћарти должны и дальше работать вместе.

3. ћарти на самом деле хотела получить эту работу!

—нова воспользуйтесь своей геометрией ј ики-тактики дл€ того, чтобы вы€снить, что же происходит. Ќаше решение вы найдете на странице 185.

—Ћ”„ј… є4: „ј 

„ак Ѕлинн, дев€тнадцать лет, помощник администратора в офисе большой больницы.

ќб€занности „ака в больнице включают более или менее все, что никто другой делать не хочет. ќн составл€ет графики дежурств, семинаров, собраний, внутренних служебных курсов и тому подобное. Ёто неблагодарна€ задача, потому что слишком уж запутаны проблемы персонала, финансовые проблемы и проблемы помещений.  огда все идет хорошо, все это приписываетс€ в заслугу кому-то другому.  огда что-то не ладитс€. „ак Ѕлинн становитс€ козлом отпущени€ дл€ всего офиса.

≈му дают задание устроить многоаспектную конференцию дл€ сестер, работающих в ќперационной. Ёто трехдневна€ конференци€ с одновременными семинарами и рабочими лаборатори€ми по всевозможным аспектам процедур операционной. „аку на каждом шагу мешают это сделать администраторы, доктора и медсестры, которые зан€ты более важными делами, чем помогать УребенкуФ составл€ть графики и провер€ть наличие свободных помещений.

Ќа второй день конференции „ака хватает за воротник хирург, который в €рости от того, какое ему отвели помещение: комната слишком мала дл€ такого наплыва зарегистрировавшихс€ в последний момент людей. Ѕолее того, хирург за€вл€ет, что заказывал шестнадцатимиллиметровый проектор, хот€ у „ака нет никаких записей и он не помнит, чтобы этот доктор когда-либо просил обеспечить его аудио- и видеооборудованием. ’ирург отказываетс€ понимать наотрез:

’ирург: ѕослушай, мальчишка, мое врем€ слишком ценно дл€ того, чтобы бегать по всему зданию только потому, что ты не в состо€нии удержать простейшие вещи в своей крошечной голове!

ќбмен происходит перед небольшой аудиторией Ч несколько сестер и администратор...

„то вы Ч как „ак Ч сделаете?

ѕомните:

1. „ак не помнит, чтобы его просили это сделать.

2. ’ирург Ч важный человек среди персонала больницы.

3. „аку не нравитс€ его работа, но он все равно не хочет ее тер€ть. ќн надеетс€, что она приведет его к чему-то лучшему. Ќашу точку зрени€ вы найдете на странице 187,

—Ћ”„ј… є5: — »ѕ ’јЌ—≈Ќ

—кип и Ёлейн ’ансены только что переехали в новый квартал со своими двум€ детьми, восьми и дес€ти лет. —кипу тридцать шесть, Ёлейн тридцать четыре. —кип общественный работник, управл€ет местным консультационным центром дл€ молодежи. Ёлейн Ч член —–ј.

—амое первое, что заметили ’ансены, когда переехали в новый квартал, было то, что их ближайшие соседи имеют привычку выпускать двух своих больших пуделей свободно бегать по двору. ¬ообще-то собаки довольно дружелюбны, но они решили включить пол-акра земли ’ансенов в свою территорию. ” ’ансенов нет домашних животных, потому что у их младшего ребенка сильна€ аллерги€ на шерсть любых животных.

ѕосле недели хождени€ по собачьим экскрементам у себ€ на лужайке перед собственным домом, —кип идет к сосед€м и жалуетс€ как можно более вежливо. Ќа несколько дней собак сажают на цепь, но затем их хоз€ева возвращаютс€ к своим старым нер€шливым привычкам. —кип снова жалуетс€, и дл€ того, чтобы от него отделатьс€, соседи проделывают то же самое, что и раньше. ¬ конце концов, —кип в €рости вызывает местную службу отлова брод€чих собак, котора€ забирает двух пуделей в собачий приют. ¬ шесть часов вечера сосед, мистер ƒеверье, по€вл€етс€ на пороге дома ’ансенов слегка на подпитии.

ƒеверье: ѕослушай, ты хам, ты должен мне дес€ть долларов! ћне пришлось заплатить дес€ть баксов, чтобы забрать назад своих собак, потому что ты на них настучал! “ак или иначе, € получу с теб€ эти деньги! „то вы Ч как —кип ’ансен Ч сделаете? ѕомните:

1. —кип уже жаловалс€ по поводу собак Ч очень вежливо.

2. —кипу и Ёйлен нравитс€ жить здесь.

3. ћистер ƒеверье опь€нен больше, чем просто €ростью. Ќаша точка зрени€ на странице 189.

–ј«Ѕќ– —Ћ”„ј≈¬: ЌјЎј “ќ„ ј «–≈Ќ»я Ќј

—лучай N1: —эм





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-07; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 553 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћюди избавились бы от половины своих непри€тностей, если бы договорились о значении слов. © –ене ƒекарт
==> читать все изречени€...

761 - | 610 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.016 с.