Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности де€тельности и структура предпри€ти€ сервиса




 

ќтечественные и зарубежные специалисты отмечают растущую роль услуг как в национальных хоз€йствах, так и в мировой экономике. ≈сли в промышленно развитых странах в 1970 г. дол€ услуг составл€ла 58% от валового внутреннего, то в насто€щее врем€ Ц более 65%. Ётот процесс, начавшийс€ в середине 1970-х гг. св€зан с переходом стран «апада от преимущественно экстенсивного к преимущественно интенсивному производству. — этого времени усилилась тенденци€ к глубокой перестройке хоз€йственных пропорций. –азвитие услуг происходит за счет повышени€ качества и эффективности производства. Ёкономика приобретает €рко выраженные сервисные черты, когда услуги доминируют в ¬¬ѕ.

¬озрастание значени€ сферы услуг в современном постиндустриальном обществе характеризуетс€ как процесс и результат Ђсервизацииї. —ервизаци€ экономики Ц это широкое пон€тие, характеризующее два взаимосв€занных процесса: во-первых, возрастание удельного веса услуг в макроэкономических показател€х, численности зан€того населени€, количестве хоз€йствующих субъектов, капитале, инвестици€х, расходах семьи и т.д.; во-вторых, проникновение или Ђстраиваниеї услуговой де€тельности в процессе материального производства.

¬ нашей стране сфера услуг на прот€жении многих дес€тилетий отставала в своем развитии. ¬ первую очередь это объ€сн€етс€ тем, что она отождествл€лась с непроизводственной сферой. ≈й отводилась второстепенна€ роль сектора экономики, зан€того удовлетворением потребностей населени€ в различных услугах культурно-бытового назначени€. ƒанна€ сфера во многом действовала на принципах общественного перераспределени€ благ, хот€ широко использовалась практика частичной оплаты услуг.

”ровень материально-технической базы социально-культурных учреждений был очень низким в сравнении с уровнем стран с развитой рыночной экономикой. ” врачей, учителей, работников культуры отсутствовали экономические стимулы к эффективной работе. ¬ свою очередь, потребители имели минимальные возможности вли€ть на качество, использу€ детальные механизмы.

¬ целом така€ система было ориентирована на Ђсередн€каї и поэтому маловосприимчива к нововведени€м, вследствие чего посто€нными ее спутниками были дефицит услуг, низкое их качество, жалобы заказчиков на неудобства, скованность инициативы работников сферы услуг. —оциально-экономическое понимание услуг оставалось крайне низким, что не способствовало повышению роли сервиса в отечественной экономике в социальном устройстве общества.

–ыночна€ трансформаци€ всей российской экономики радикально повли€ли и на сферу услуг. ”сложнение социальной структуры общества, развитие знаний о мире и изменение идеологических представлений обусловили технологическое и институциональное развитие видов де€тельности, в том числе и сферы услуг.

ѕолучили развитие в первую очередь институты страховани€, система пенсионного обеспечени€, образовательные учреждени€, социальное страхование.

–анее предпри€ти€ сервиса обладали простейшей организационной структурой, котора€ заключалась в формировании основного подразделени€, которое было св€зано с производством услуг, а другое подразделение, обладающее меньшей численностью персонала и объемом его труда, направлено на создание условий работы основного производства. ¬ этом случае один работник предпри€ти€ сервиса совмещал несколько производственно-служебных функций.

ѕо мере укрупнени€ предпри€тий сервиса в нем по€вл€ютс€ отделы и подразделени€, увеличиваетс€ количество информационных каналов, предписаний и инструкций. —лужебные контакты станов€тс€ более формализованными и обезличенными, они больше св€зываютс€ с осуществлением контрол€ и получением указаний. √ибкость организационной структуры на измен€ющиес€ запросы потребителей становитс€ низкой, значительные проблемы получают процессы координировани€ св€зей.

ƒл€ предпри€тий сервиса в основном €вл€ютс€ характерными линейный, функциональный и линейно-функциональный типы организационной структуры.

Ћинейный тип организационной структуры состоит из высшего уровн€ руководства, вспомогательных подразделений и основного подразделени€, которое оказывает услуги Ц представлен обслуживающим персоналом и руководител€ми их работы.

‘ункциональный тип организационной структуры имеет более сложный характер из-за пересечени€ множества функциональных отношений и св€зей между группами и отделами предпри€ти€ сервиса.

Ћинейно-функциональный тип предполагает масштабный характер де€тельности предпри€ти€ сервиса и включает в себ€ крупные организационные единицы-подразделени€.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-07; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 806 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ћибо вы управл€ете вашим днем, либо день управл€ет вами. © ƒжим –он
==> читать все изречени€...

2080 - | 1821 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.