Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ѕути повышени€ качества услуг почтовой св€зи




ѕовышени€ качества услуг почтовой св€зи предлагает сокращение сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств, повышени€ уровн€ их сохранности, обеспечение доступа пользователей к информации о реальном качестве предлагаемых услуг с учетом независимых экспертов.

ќсновными направлени€ми работы по повышению качества услуг почтовой св€зи €вл€ютс€:

  • внедрение международных стандартов качества;
  • совершенствовани€ логистики почтовых перевозок;
  • автоматизаци€ и механизаци€ процессов обработки почтовых отправлений;
  • внедрение новых технологий Ц автоматизированных систем контрол€ (системы Ђtrack and traceї) с использованием современных инфокоммуникационных технологий;
  • повышение производственной и технологической дисциплины почтовых работников;
  • внедрение новых видов почтовой тары, имеющих повышенную защищенность от несанкционированного вскрыти€.

ћеждународные стандарты качества разрабатываютс€ ћеждународной организацией по стандартизации (International Organizational for Standardization Ц ISO). ÷елью указанных стандартов €вл€етс€ обеспечение устойчивого повышени€ качества оказываемых услуг или выпускаемой продукции. ¬ –оссийской ‘едерации действует международный стандарт ISO 9001:2008 (√ќ—“ – »—ќ 9001:2008). ѕри неукоснительном соблюдении установленных в стандартах требований оказываемые услуги всегда будут иметь качество, удовлетвор€ющее пользователей.

»деологи€ построени€ стандартов основана на 8 принципах:

1) ориентаци€ на пользовател€ услугами;

2) стремление к лидерству в своей сфере де€тельности;

3) вовлечение работников в процесс повышени€ качества;

4) процессный подход к решению поставленных задач;

5) системный подход к решению поставленных задач;

6) стремление к посто€нному совершенствованию;

7) прин€тие решений, основанных на достоверной информации;

8) взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками услуг и товаров.

Ќаличие добровольного сертификата ISO €вл€етс€ дл€ пользовател€ знаком качества оказываемых услуг, дополнительной гарантией надежности и свидетельством о профессиональной компетенции. –аботы по добровольной сертификации провод€тс€ три этапа: предварительна€ оценка, проверка и оценка системы качества в организации, инспекционный контроль над сертификационной системой качества.

Ќа подготовительном этапе проводитс€ предварительна€ внешний аудит дл€ оценки действующей в организации системы управлени€ качеством дл€ вы€влени€ проблемных направлений. Ќа втором этапе по итогам предварительного аудита разрабатываетс€ программа меропри€тий по устранению вы€вленных несоответствий требовани€м международным стандартам. ѕосле реализации программы проводитс€ проверка системы качества в организации и ее оценка на соответствии требовани€м международных стандартов качества. ѕри положительной оценке выдаетс€ соответствующий сертификат на определенный срок. “ретий этап заключает в инспекционном контроле (не реже одного раза в год) в течении срока действи€ сертификата с целью подтверждени€ соответстви€ системы качества организации требовани€м стандарта √ќ—“ – »—ќ 9001 Ц 2001.

—овершенствование логистики почтовых перевозок осуществл€етс€ на посто€нной основе с учетом происход€щих изменений в транспортной системе страны. ѕри этом под логистикой понимаетс€ направление в экономике, в рамках которого решаетс€ проблема разработки и внедрени€ комплексной системы управлени€ материальными и информационными протоками. »зменени€ в планы направлени€ почты внос€тс€ по мере необходимости, но не реже одного раза в год в цел€х ускорени€ перевозки почты за счет уменьшени€ прот€женности почтовых маршрутов, выбора наиболее скоростного вида транспорта, уменьшени€ количества транзитных этапов обработки почты.

¬недрение новых технологии должно предусматривать автоматизацию и механизацию процессов обработки почтовых отправлений. ѕочтообрабатывающа€ техника, разработанна€ на основе новых инфокоммуникационных технологии, в комплексе со штрихкодированием позвол€ет увеличить скорость обработки почтовых отправителей и уменьшить количество ошибок при сортировки.

»спользование штрихового кода, формируемого на этапе приема регистрируемого почтового отправител€, способствует внедрению автоматизированных систем контрол€ (Ђсистемы track and traceї).

ƒанные системы на базе »нтернет Ц технологии позвол€ют пользователю в режиме реального времени получать информацию, на каком этапе пересылки находитс€ почтовое отправление и когда оно было получено.

—трогое получение производственной и технологической дисциплины почтовыми работниками €вл€етс€ необходимым условием соблюдени€ нормативов обработки почтовых отправлений, обеспечивает сохранность почтовых отправлений на всех этапах пересылки.

Ќовые виды почтовой тары (многооборотные полимерные €щики дл€ письменной корреспонденции, защищенные полимерные пакеты) способствуют к переходу от традиционного опечатывани€ с использованием сургуча, свинцовых пломб и шпагата к новым способам опечатывани€. ѕримен€емые сегодн€ полимерные пломбы и голографические наклейки не требуют дополнительных механизмов, наход€тс€ вручную и легко разрушаютс€ при попытке вскрыти€ почтового отправлени€ (почтовой вещи) при механическом или термическом воздействии. Ќовые способы опечатывани€ позвол€ют упростить, а значит, ускорить, процедуру внешнего осмотра и вы€вление признаков несанкционированного вскрыти€.

 

 

 онтрольные вопросы

  1. Ќазовите показатели качества обслуживани€ пользователей услугами почтовой св€зи.
  2. ƒайте определение контрольного срока, приведите пример.




ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 620 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сть только один способ избежать критики: ничего не делайте, ничего не говорите и будьте никем. © јристотель
==> читать все изречени€...

514 - | 475 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.007 с.