- .
, , , , , , , , , , . . . , , . : ; , ; , ; . , , , , . : - (, .); ; ; ; ; ; ; .
- , , . : , , , , . , , , , , .
() - 1993 . (T). : ; , .
- , . , , . . - .
(ECSI) . , . . , . . 65%, 80%. ACSI. .
|
|
- () , . . , - :. , -; ; , , ;. -, . .
- , . . .
- , . , . , .
- .
: ; ; ; ; . , . : , ; ; , (); ; () , , . , , , . (, ) .
|
|
- , .
- , - , , , .
, , , , . , , , . : ; ; ; , ; . , - . . , . .
, () .
: 2010 : 5 11%; 4 20%; 3 26%; 3 43%. 242 01 2010 .1.
1
242 01 2010
5 | |
- (4 ) | |
(3 ) | |
( 3 ) | |
, , .
- . : ( ); ; ; ; ; ; ; ; ; . . . , , , (), , ( ).
, , , , . : ; ; ; ; .
|
|
, . , , , , , .
- , . .
. , , , , , , - , , .
International Organization for Standardization ( ISO) - , , . . : , , - . 160 . . (), , (). : ( ), , . , -. - , . - - . . , , - - . - . . : ( ), ( ); ( ); ( - ); ( ); ( ); ( ).
|
|
, . , , , .
- 1) - ; 2) - () ; 3) - , ; 4) - , , , ; , , , , ; ; 5) , ; 6) .
, . .
- . . 20 2004 . 649 . , 17 2004 . 294.
, , . , . .
, .
, , , , - . , . .
, , . , 9 2 .. .
, . , , .
(), -.
- , - (, .) . - (, ). (, ) , .
|
|
, , , , , , , , .
- , .
. , 28-1-95 . , ( , , , , ; , , ), . , , . . , .
- .
, .
- , - .
- , , , , , , , . - , , , , , , , .
, .
, , . - . , , , , .. .
- : 27.12.2002 ., 2003 ., 1999 ., () 2003 .; , - ; ( 12 1994 . 100 , , , 20 1995 . 255- , , 2002 . .).
, - .
- , (, , ) .
.
, .
: , [1]; ; ; ( ) ; ; .
, , . . 1951 , , , . , . , . : 1) ; 2) .
.
- , , . , - , .. .
, , , , .
- , , (, ) (, ) . , , ().
, . , .
, .
- , () ( 0, , , , , , , , .
- , , . ; , ; , ; , ; , ; () ; , ; .
( - ) , , , . , - , . , ( ), ( ), . - , . , . , . ( , ), . , , , , , . : , , , , , , , , , ; , , ; , , - . . .
- . . , , . (, ) . , , , , ; ; , ; , , ; ; , , , , , , , ; ; ; , . 2010 500 4%., , ( 80%) . 3-4 $1500. , -, , , , 2010 . . , . , : , , ( ), ( ), , , , ( , ), , . . , . - Cronwell Inn Rezidor.
. (, ) , , . , (, ). 2010 , . , , . , , . . , , .
() , (), , , . . ( , , , , , , , , . - , .
- , , - , . , . : , ; / ; - ; ; ; ; ; ; ; ; . , , , . 9001-2000 9001-2001. , , .
- , . : 1) , ; 2) ; 3) ; 4) ( ). , .
, .
- , , , , , , , . , , , .
- , , . , , , . , - , .
() , , , , , (), . ().
- , , , , , , . : , , , , , , , , , , , , , , . : ; ; ; . , . , , , . , , , , . ( ) , . ( ) , . , .
. , 01-03 . . . , , , , , . . . . 02-04 . . /, . , , . , .
- , , . 400 . , 199 . , , . , , AMFORHT .
(- ), (, , , , , , , ). , , , , , , . . , ; ; . . , , , .
- , , , . : ; ; .
, . - , .
- () , , , -, , () .
- , () , , -, , 24 .
- , , - , , , , , .
- , , - , , , , , -, - , , , , , (), - - .
- , , .
- , ( () ) .
- , , .
, , , .
: (plan, P) - ('do, D) - (check, ) - (action, ). PDCA . : 1) ; 2) ; 3) ; 4) ;5) ; 6) ; 7) . , .. , , , , .
- ( 50646-94 . ) , .
; , ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; - ; .
, , ().
- 15 2002, 31 2002 , 18 2002 , 01 2003 . . , , . , , . . ( , ), , , . . (, , ..). , . , . , , . . , () , , , , : - ;
- . :
1.
2. .
, , , . - . . , .
. , , , , , .
.
- , .
, () , , -, , 24 .
, , , . , , , - .
- , .
, , , , .